Привет,
Чтобы гарантировать, что мы можем продолжить предоставление наилучшей помощи клиенту, мы были бы признательны за некоторые разъяснения, поскольку мы не до конца понимаем ситуацию.
Клиент обратился к вам 23 декабря и сообщил, что проблема возникла недавно. По словам клиента, он обратился в нашу службу поддержки, и ему сообщили, что они не выполнили требования по отыгрышу для получения спинов. Однако, проверив наши чаты поддержки клиентов, мы не обнаружили никаких запросов от клиентов, связанных с вращениями. Все вопросы, которые написал игрок, были успешно решены.
Кроме того, игрок упомянул: «Если вы внесете 100++ евро, вы получите 150 бесплатных вращений, а если вы внесете 50 евро, вы получите 80 бесплатных вращений. Точно так же, как я сделал вчера». Однако нам не удалось обнаружить подобных депозитов, сделанных клиентом в те дни. Хотя после декабря поступали запросы, связанные с вторжением, все запросы были успешно решены.
Чтобы облегчить более глубокое расследование дела, мы просим клиента предоставить конкретную информацию, включая название и точную дату акции, в которой участвовал пользователь. Если возможно, приложите также скриншот. Кроме того, нам нужна точная дата и сумма депозита, который активировал акцию, о которой говорит клиент.
Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Спасибо.
Hello,
To ensure we can proceed with providing the best assistance to the customer, we would appreciate some clarifications as we have not fully grasped the situation.
The customer reached out to you on December 23rd, indicating that the issue is recent. According to the customer, he contacted our support and was informed that they didn’t fulfill wagering requirements to receive spins. However, upon checking our customer support chats, we found no requests from the customer related to spins. All the questions the player wrote were successfully resolved.
Furthermore, the player mentioned, "If you deposit 100++ Euros, you will receive 150 free spins, and if you deposit 50 Euros, you will get 80 free spins. Just like I did yesterday". Yet, we couldn’t find any similar deposits made by the customer on those days. While there were spin-related requests after December, all the inquiries were successfully resolved.
To facilitate a more in-depth investigation of the case, we kindly request the customer to provide specific details, including the name and exact date of the promotion in which the user participated. If possible, please include a screenshot as well. Additionally, we require the precise date and amount of the deposit that activated the promotion the customer is referring to.
We appreciate your collaboration on this.
Thank you.
Автоматический перевод:
