Игрок из Болгарии был обвинен в открытии нескольких счетов, потому что его брат мог открыть счет и там.
Здравствуйте! Мне нужна твоя помощь.
Мой случай таков:
Я зарегистрировался на casinoin.io и вносил депозит 2-3 раза. Я выиграл хорошую сумму, и когда я спросил, как я могу вывести свои деньги, они ответили, что сначала проверит мой счет. Я продолжал играть, пока мне не сказали «Пользователь заблокирован». Когда я спросил их по электронной почте, что происходит, они ответили:
«Обратите внимание, что наш отдел безопасности обнаружил дополнительные учетные записи, зарегистрированные вами в нашей системе. Все учетные записи, зарегистрированные вами, были заблокированы из-за нарушения наших Положений и условий.
Согласно Общим положениям и условиям, все открытые счета будут навсегда заблокированы, а доступные средства будут удерживаться.
Вам не разрешено открывать новые учетные записи в нашей системе. Обратите внимание, что любая новая учетная запись, которую вы создаете в нашей системе, будет закрыта, и все средства будут сняты. "
Я им написал, что другого аккаунта у меня нет, хочу новый отзыв, но ответа до сих пор нет.
Позже, однако, я подумал, что, возможно, у меня действительно была другая учетная запись (мой брат играл, но зарегистрировал мои имена), но она была удалена, потому что он был недоволен услугой, возможно, за неделю до этого.
Поэтому я хотел спросить, можно ли претендовать на какие-либо права, потому что у меня действительно только одна активная учетная запись, у меня была старая, которая даже не была проверена и была удалена до того, как я создал новую?
Если сможете мне помочь, буду очень признателен!
Hello! I need your help.
My case is as follows:
I registered at casinoin.io and deposited 2-3 times. I won a good amount and when I asked how I could withdraw my money, they replied that they would check my account first. I continued to play until I was suddenly told "User blocked." When I asked them by e-mail what was going on, they replied:
"Please note that our security department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you have been blocked due to a violation of our Terms and Conditions.
According to the General Terms and Conditions, all open accounts will be permanently blocked and the available funds will be retained.
You are not allowed to open new accounts in our system. Please note that any new account you create in our system will be closed and all funds will be withdrawn. "
I wrote to them that I do not have another account, I want a new review, but I still do not have an answer.
Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.
So I wanted to ask if it is possible to claim any rights, because I really only have one active account, I had an old one, which was not even verified and was deleted before I created my new one?
If you can help me, I will be very grateful!
Здравейте! Имам нужда от вашата помощ.
Казуса ми е следния :
Направих си регистрация в casinoin.io и депозирах 2-3 пъти.Спечелих добра сума и когато попитах как мога да изтегля парите си ми отговориха,че първо ще проверят акаунта ми. Аз продължих да си играя до като изведнъж не ми изписа "Потребителя е блокиран ". На запитване от моя страна с мейл, какво се случва те ми отговориха това :
"Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е намерил допълнителни сметки, регистрирани от вас в нашата система. Всички регистрирани от вас акаунти са били блокирани поради нарушаване на Правилата и условията на нашата услуга.
Съгласно Общите условия всички открити сметки ще бъдат блокирани за постоянно и ще бъдат задържани наличните средства.
Нямате право да откривате нови сметки в нашата система. Моля, имайте предвид, че всяка нова сметка, създадена от вас в нашата система, ще бъде закрита и всички средства ще бъдат отнети."
Написах им,че нямам друг акаунт искам ново преразглеждане,но отговор така и нямам.
По-късно обаче се замислих,че е възможно наистина да съм имал друг акаунт (брат ми играеше,но е регистрирал моите имена) но той е изтрит защото не е доволен от услугата може би седмица преди това.
Та исках да попитам дали е възможно да си търся някакви права,тъй като аз реално имам само един активен акаунт,имал съм стар,които дори не е бил верифициран и е изтрит преди да създам новия си?
Ако можете да ми окажете някакво съдействие ще съм ви много благодарен!
Уважаемый Даниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что вы никогда не должны позволять кому-либо использовать вашу личную информацию для регистрации и игры в казино, независимо от того, так ли это здесь или нет. Я проверил правила и условия казино ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) и обнаружил следующее:
«Вам разрешается иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждого домашнего хозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей ».
Не могли бы вы уточнить, активировались ли вы и играли ли с какими-либо бонусами? Вы прошли KYC? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Даниел,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to point out, that you should never let anyone else use your personal information to register and play in casinos, whether this is the case here or not. I checked the casino’s T&Cs (https://casinoin.io/agreement?lang=en) and I found this:
„You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts."
Could you please specify whether you activated and played with any bonuses? Have you passed the KYC? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте,
KYC не был переключен ни на одну из учетных записей. Я общаюсь с ними долго, но в целом они цитируют то, что вы написали, и что у меня нет права на другую учетную запись, и моя регистрация не будет восстановлена, и они заберут у меня всю сумму.
Что было использовано при первой регистрации, я не знаю. При второй регистрации я использовал бонус на первый депозит, который мне не удалось пролонгировать. Сумма, которую я заработал, была только с депозитом и без бонуса. В казино сказали мне, что не имеет значения, что мой старый аккаунт был удален по моей просьбе - по правилам подразумевается, что я не имею права создавать новый.
На мой взгляд, в казино не очень хорошо описано, на что я имею право, а на что нет.
Почему тогда мне разрешили зарегистрироваться снова? Почему мне удалось сделать депозит 3 раза? Только когда я захотел снять деньги, они обнаружили проблему.
Чтобы я мог зарегистрироваться, я могу проиграть деньги, но не выиграть? Очень несправедливо с их стороны.
Если каким-то чудом это дело разрешится (в котором меня убеждают, что этого не будет), я пожертвую половину суммы на развитие вашего сайта!
Hello,
KYC has not been switched with either account. My communication with them is long, but in general they quote what you wrote and that I am not entitled to another account and my registration will not be restored, and they will take the whole amount from me.
For the first registration I do not know what was used. On the second registration I used a bonus for the first deposit, which I failed to roll over. The amount I earned was only with a deposit and no bonus. The casino told me that it didn't matter that my old account had been deleted at my request - it was implied by the rules that I had no right to make another one.
In my opinion, the casino has not described well what I am entitled to and what I am not.
Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.
So I can register, I can lose money, but I can't win? Very unfair of them.
If by some miracle this case is resolved (in which they convince me that it will not happen) I will donate half the amount for the development of your site!
Здравейте,
KYC не е преминато с нито един от двата акаунта. Комуникацията ми с тях е дълга,но общо взето те цитират това,което написахте и вие , че нямам право на друг акаунт и регистацията ми няма да бъде възстановена,като ще ми отнемат цялата сума.
За първата регистрация не знам какво е използвано. На втората регистация съм използвал бонус за първи депозит,който не успях да превъртя. Сумата,която изкарах беше само с депозит и без бонус. От казиното ми отговарят,че няма значение,че стария ми акаунт е изтрит по мое желание - подразбирало се от правилата,че нямам право да си направя друг..
Според мен казиното не е описало добре какво имам право и какво не.
Защо са ми позволили тогава да си направя нова регистрация? Защо успях да депозирам 3 пъти ? Чак когаго поисках да изтегля пари,те намериха проблем.
Значи мога да се регистрирам,мога да загубя пари,но не мога да спечеля? Много несправедливо от тяхна страна.
Ако по някакво чудо успее да се разреши този случай (в което те ме убеждават,че няма как да стане) аз ще даря половината от сумата за развитието на сайта ви!
Большое спасибо, Даниел, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Хочу сообщить, что мы не можем гарантировать вам положительный результат, потому что было нарушено одно из основных правил, но мы постараемся.
Thank you very much Даниел for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to inform you that we cannot guarantee you a positive outcome because one of the main rules has been breached, but we will try.
Здравствуйте,
К сожалению, заказчик нарушил Условия и положения компании и зарегистрировал более одной учетной записи в нашей системе. Одна учетная запись с номером телефона, другая с электронной почтой.
Как вы понимаете, мы, как компания, не можем знать, сколько новых электронных писем или номеров телефонов создает каждый клиент для нарушения правил казино, связанных с регистрацией нескольких учетных записей.
Я хотел бы предоставить вам доказательства того, что клиент зарегистрировал более одной учетной записи в нашей системе. Не могли бы вы дать электронное письмо, по которому я могу отправить эту информацию?
Спасибо
Hello,
Unfortunately the customer violated the T&Cs of the company and registered more than one account in our system. One account with the phone number, another with the email.
As you understand we as a company can't know how many new emails or phone numbers each customer creates in order to violate casino's rules related to registering multiple accounts.
I would like to provide you with evidence that the customer registered more than one account in our system. Could you please give an email where I can send this information?
Thank you
Номер телефона одинаковый в обоих аккаунтах. Поскольку у меня не было проблем с повторной регистрацией с тем же номером, я подумал, что все в порядке. Я не говорю, что вы лжете насчет обоих аккаунтов! Я говорю, что на данный момент я играл только с одной, а другую удалили по собственному желанию. Следовательно, у меня только 1 аккаунт. (нигде не сказано, что если я откажусь от казино, а потом подумаю, что не имею права открывать новую учетную запись) Здесь сказано, что я не могу иметь и зарегистрировать БОЛЕЕ 1. А у меня ТОЛЬКО 1! На данный момент прибыль ТОЛЬКО 1. Ничего не обманывала!
The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number, I thought everything was fine. I'm not saying you're lying about both accounts! I say that at the moment there was only 1 that I played with, and the other was deleted of my own free will. Therefore, I only have 1 account. (nowhere does it say that if I give up the casino and then think, I have no right to open a new account) It says that I can not have and register MORE than 1. And I have ONLY 1! At the moment the profit is ONLY 1. I have not cheated with anything!
И на двата акаунта тел. номер е един и същ. След като не съм имал затруднения да се регистирам отново със същия номер, съм помислил, че всичко е наред. Аз не казвам,че лъжете за двата акаунта! Казвам,че в момента е имало само 1, с който съм играл, а другия е изтрит по собствено желание. Следователно имам само 1 акаунт. (никъде не пише,че ако се откажа от казиното и после размисля,нямам право да си откривам нов акаунт) Пише,че не мога да имам и регистрирам ПОВЕЧЕ от 1. А аз имам САМО 1 ! В момента на печалбата е САМО 1 . Не съм измамил с нищо!
Привет,
Уважаемый Casinoin.
Спасибо за сотрудничество в этом деле. Вы можете отправить доказательство на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Уважаемый Даниел.
Я не уверен, что это неправильный перевод, но обычно вы не можете УДАЛИТЬ учетную запись, а только закрыть / заблокировать. Вы действительно удалили свою предыдущую учетную запись? Обращаем ваше внимание, что если казино предоставит действительные доказательства, мы будем вынуждены закрыть дело.
Hello there,
Dear Casinoin.
Thank you for your cooperation in this case. You can forward the proof to my email address jozef.k@casino.guru.
Dear Даниел.
I am not sure if it is wrong translation but you usually cannot DELETE an account but only to close/block. Have you really deleted your previous account? Please, be aware that if the casino provides valid proofs we will be forced to close the case.
Я написал в казино электронное письмо, в котором говорится:
"Пожалуйста, удалите мою учетную запись"
Мне отвечают:
«Можете ли вы сказать нам, почему вы хотите удалить свою учетную запись?»
Отвечаю, что не доволен сервисом.
Они: «Ваш аккаунт удален»
casinoin, можете подтвердить, что между нами существует такая переписка!
И так ли большая разница? Я не знаю, заблокирован он, заблокирован или удален. Я запросил удаление. Что они сделали с аккаунтом, может сказать только казино, но важно то, что я им больше не пользовался.
I wrote an email to the casino that reads:
"Please delete my account"
They answer me:
"Can you tell us why you want to delete your account?"
I answer that I am not satisfied with the service.
They: "Your account has been deleted"
casinoin, can confirm that there is such correspondence between us!
And is the difference that big? I don't know if it's locked, blocked or deleted. I have requested Delete. What they did with the account, only the casino can tell, but the important thing is that I did not use it anymore.
Написал съм email на казиното,който гласи:
"Моля да ми изтриете акаунта"
Те ми отговарят:
"Може ли да ни кажете защо искате да изтриете профила си?"
Отговарям,че не съм доволен от услугата.
Те : "Акаунта ви е изтрит"
casinoin, може да потвърди,че има такава кореспонденция между нас!
И толкова ли е голяма разликата? Аз не знам дали е заключен,блокиран или изтрит. Аз съм поискал Изтриване. Какво са направили с акаунта,може да каже само казиното , но важното е, че не съм го използвал повече.
Даниел, не могли бы вы переслать его на мой электронный адрес jozef.k@casino.guru ?
Даниел please, could you forward it to my email address jozef.k@casino.guru?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда Casinoin Casino.
Не могли бы вы предоставить нам запись, в которой игрок просил удалить аккаунт? Если игроку было обещано, что его учетная запись будет удалена, а не заблокирована / заблокирована / закрыта и т. Д., Это могло ввести его в заблуждение.
Dear Casinoin Casino team.
Please, could you provide us with the record where the player asked for account delete? If the player was promised that account will be deleted and not blocked/locked/closed etc. then it could have been a bit misleading for him.
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закрываем жалобу.
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Здравствуйте,
Пожалуйста, проверьте снимок экрана, на котором показан разговор с клиентом, о котором упоминалось ранее. Честно говоря, я не вижу большой разницы, какой термин использовал клиент для закрытия / блокировки / блокировки своей учетной записи, потому что в наших Условиях и Условиях четко указано, что на веб-сайте разрешена только одна учетная запись:
1.4. Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной клиентской учетной записи, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждой семьи, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
Также я хотел бы ответить на аргументы заказчика:
«Позже, однако, я подумал, что, возможно, у меня действительно был другой аккаунт (мой брат играл, но зарегистрировал мои имена), но он был удален, потому что он был недоволен сервисом, может быть, неделю назад». - мы можем предоставить доказательства того, что обе учетные записи использовались с одного и того же IP-адреса и устройства, я сомневаюсь, что клиент и его брат используют одно и то же устройство.
«Почему тогда мне разрешили снова зарегистрироваться? Почему мне удалось сделать депозит 3 раза? Только когда я захотел снять деньги, они обнаружили проблему ». - клиент зарегистрировал два аккаунта в системе Casinoin, первый с адресом электронной почты, другой с номером телефона. Невозможно зарегистрировать более одной учетной записи с одним и тем же номером электронной почты / телефона, поэтому покупатель должен что-то путать, ссылаясь на разные бренды или казино.
«Номер телефона на обоих аккаунтах одинаковый. Поскольку у меня не было проблем с повторной регистрацией с тем же номером »- Как я уже упоминал выше, это невозможно и противоречит нашим Условиям и положениям, заказчик должен это доказать.
Пожалуйста, обратите внимание, что первая учетная запись, зарегистрированная по электронной почте, была закрыта, потому что клиенту не понравился наш веб-сайт, тем временем он зарегистрировал вторую учетную запись с номером телефона, зная, что невозможно зарегистрировать другую учетную запись с тем же логином. Хочу обратить ваше внимание, что приветственный бонус использовался на обоих счетах, это основная причина, по которой, я думаю, клиент зарегистрировал новую учетную запись после закрытия первой. Если вы проверите T&C компании - создание нескольких учетных записей для злоупотребления казино с целью получения бонусов (бонус-хантинг) является строгим нарушением.
Если бы клиент решил продолжить пользоваться нашими услугами, несмотря на то, что ему не нравилось наше казино, он мог бы обратиться в службу поддержки, чтобы повторно открыть свой аккаунт. Или он мог бы спросить, не является ли нарушением регистрация новой учетной записи с другими данными в вашей системе, чтобы служба поддержки могла правильно проинформировать его. Но, к сожалению, это похоже на умышленное нарушение и регистрация второго аккаунта.
К сожалению, мы не можем удовлетворить жалобу клиента. Сумма депозита возвращена, остаток конфискован.
Hello,
Please kindly check a screenshot that shows the conversation with the customer which customer mentioned earlier. To be honest I don’t see much difference which term the customer used to close/block/lock his account, because it’s clearly stated in our T&Cs that only one account is allowed on the website:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Also, I would like to reply to the customer’s arguments:
«Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.» - we can provide evidence that both accounts were used from the same IP and device, I doubt that the customer and his brother share the same device.
«Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.» - the customer registered two accounts in Casinoin system, the first one with the email another with the phone number. It’s impossible to register more than one account with the same email/phone number, so customer should be confusing something, referring to the different brand or casino.
«The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number» - As I’ve mentioned above It’s impossible and against our T&Cs, the customer has to prove it.
Please kindly note that the first account registered with the email was closed because the customer didn’t like our website, meanwhile he registered the second account with the phone number knowing that’s it’s impossible to register another account with the same login. I would like to draw your attention that welcome bonus was used on both accounts, that’s the main reason I guess why the customer registered a new account after closing the first one. If you check company’s T&Cs - creating multiple accounts to abuse casino with a purpose of receiving bonuses (bonus hunting) is a strict violation.
If the customer had decided to continue using our services despite the fact that he didn’t like our casino, he could have reached out to the Support team to reopen his account. Or he could have asked if it’s a violation to register a new account with different data in you system, so the Support team could inform him correctly. But, unfortunately, it seems to be an intentional violation and registration of the second account.
Unfortunately, we can’t fulfill the customer’s complaint. The deposit amount was refunded, the rest of the funds have been forfeited.
Привет,
Понятно теперь.
Уважаемый Casinoin.
Спасибо за дальнейшее расследование и подробные объяснения.
Уважаемый Даниел.
Мне очень жаль, но поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства с полным объяснением, мы вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную». Из доказательства, полученного от казино, очевидно, что ваша учетная запись была закрыта, а не удалена, и вы явно нарушили Условия и положения казино.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Hello there,
It is clear now.
Dear Casinoin.
Thank you for the further investigation and detailed explanation.
Dear Даниел.
I am very sorry but since the casino has provided us with relevant evidence with the full explanation, we are forced to close the complaint as 'rejected'. On the proof from the casino, it is obvious that your account was closed and not deleted, and you have clearly breached casino T&Cs.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.