Игрок из Греции сделал первый успешный вывод 900€ из казино, но последующие попытки вывода 1000€ вызвали запрос на проверку, который остался нерешенным. Игрок хотел уточнить, получит ли он свои средства. Проблема была решена примерно через 15 дней, игрок подтвердил получение полной суммы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока поделиться своим опытом.
привет, я открыл казино неделю назад. Сначала я вывел 900 евро и мгновенно получил деньги на свою карту. На следующий день я вывел 1000 евро и они попросили меня подтвердить. Я отправил все необходимые документы, но они не подтвердили мой счет. Мне нужна помощь, и я хочу знать, собираются ли они обмануть меня или отдать мне мои деньги
Дорогой Роспи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
они спросили меня следующее
· селфи с удостоверением личности (спереди назад)
· фото удостоверения личности рядом с чатом (спереди и сзади)
· они попросили меня предоставить выписку из банка
Я отправил их все, так как мне нечего скрывать. Счет в казино открыт на мое имя, я не создавал других счетов с тем же адресом электронной почты, карта, которую я использую (revolut), моя, и у меня есть мои данные. Больше всего меня беспокоит, смогу ли я получить свои деньги. Я также хотел бы узнать ваше мнение о Casinoin, надежно ли оно и вообще, получу ли я выводимые деньги
Спасибо за ваш ответ. Как вы могли видеть в нашем обзоре , это казино имеет высокий индекс безопасности 8,4/10, что отражает положительную историю в области безопасности и поддержки игроков. Кроме того, у казино нет нерешенных жалоб к нам, и они продемонстрировали приверженность решению проблем игроков.
Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, но если ваши документы для проверки соответствуют требуемому формату и включают всю запрашиваемую информацию, и если все правила игры были соблюдены, есть все основания ожидать, что ваш выигрыш будет обработан. Однако, как упоминалось ранее, процесс KYC (Знай своего клиента) может занять несколько рабочих дней, поэтому в это время необходимо проявить терпение.
Не могли бы вы сообщить мне, были ли какие-либо последние обновления относительно проверки ваших документов?
У меня нет новостей, они просто заставляют меня ждать. Я бы хотел получить свои деньги и положить конец всем этим страданиям, которые я переживаю.
Большое спасибо, rospi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, роспи!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Примерно через 15 дней мне удалось получить всю сумму. Спасибо за помощь и информацию
Дорогой Роспи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
