Casitsu Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет, гуру казино.

Мне не удается связаться с казино Casitsu.

Мне удалось присоединиться и сыграть на Casitsu и Rocketplay под брендом DAMA NV, несмотря на то, что у меня есть игровая зависимость и я заблокирован в Dama NV с января 2021 года (см. Ниже). При необходимости вы можете связаться с казино Yoju для подтверждения в электронных письмах, которые я отправил в январе.

RocketPlay отлично справляется с этим и в настоящее время готовы вернуть депозиты, хотя это еще не сделано. Я надеюсь на некоторую помощь с Касисту, так как оттуда полная тишина.

Это деликатный и сложный вопрос, и я каждый день борюсь с зависимостью. И мне действительно нужно, чтобы блоки были на месте, иначе слишком легко отступить.

Я установил оспариваемую сумму в 600, хотя я не совсем уверен, сколько это было, вероятно, могло быть больше.

Большое спасибо

--------------

Исходное электронное письмо

Привет, Casitsu,

У меня серьезная проблема с азартными играми, и я могу внести депозит и играть в вашем казино. И это несмотря на то, что мне заблокированы все игры в Дании,

и специально заблокирован в казино Dama NV моим адресом электронной почты и информацией (см. письмо ниже за январь).

Мне нужно, чтобы вы закрыли счет в casitsu и потребовали законного возврата депозитов, поскольку я был заблокирован в казино Dama NV.

Спасибо за сотрудничество, мне очень жаль и я расстроен. Сейчас я получаю дополнительную помощь, но это непросто.

С наилучшими пожеланиями

SC ****

----- Видеразендт meddelelse -----

Fra: support support

Тиль: Крис **** <****>

Отправлено: пн, 04 января 2021, 09:47:04 +0100 (CET)

Emne: Re: Помощь по проблемам с азартными играми

Дорогой Крис,

Мы закрыли вашу учетную запись. Спасибо за ответственную игру.

Ожидайте возврата денег на ту же карту в течение 2-3 рабочих дней.

Хорошего дня! :)

С уважением, команда поддержки Yusuke YOJU

[image: image.png]

----- Видеразендт meddelelse -----

Фра: Крис **** <****>

Тил: support@yoju.casino

Отправлено: пн, 04 января 2021, 08:17:08 +0100 (CET)

Эмне: Справка по проблемам с азартными играми

Уважаемое Казино Йоджу, Dama NV

Я исключен из всех игр в Дании (приложенный скриншот) с августа и нахожусь на лечении от игровой зависимости.

В новогодние праздники мне грустно сообщать, что я снова увлекся азартными играми и смог сделать депозит на вашем сайте в течение 3 января 2021 года.

Это, хотя я самоисключен из-за проблем с азартными играми в другом из ваших казино в Dama NV (с моим адресом электронной почты ****)

Я надеюсь, что вы сможете навсегда закрыть мои счета в группе Dama NV, а также просим вас вернуть деньги за транзакции на карту.

Прошу прощения за беспокойство и надеюсь, что вы понимаете.

С уважением

SC ****

Дорогой Крис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.casitsu.com/responsible-gaming:

«Самоисключение

Если ни один из вышеперечисленных инструментов не помог вам контролировать свою игру, возможно, вы захотите самоисключиться. Вы можете установить лимит самоисключения на определенный или неопределенный период времени. Ограничение вступает в силу мгновенно. В течение установленного периода вы не сможете войти в свою учетную запись. Установка на неопределенный период времени сродни закрытию счета. Нашим сотрудникам не разрешается отменить ваше решение, и мы не можем преждевременно удалить это самоисключение, если вы дали определенный период времени для самоисключения.

Чтобы добавить лимиты для своей учетной записи, просто посетите нашу категорию «Ответственная игра» в своем профиле игрока. Сразу же отображаются основные варианты ограничения с пояснительным текстом. Если вы нажмете на Расширенный режим, вы увидите еще больше вариантов ограничения. А в случае сомнений вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате и получить их помощь в ответственной игре.

Если эти инструменты помогут вам следить за своим бюджетом, вести игру ответственно и безопасно, тогда отлично. Однако, если вам все же придется бороться со своим игровым поведением, возможно, пришло время обратиться за помощью к профессионалам, которые обучены помогать игрокам в ответственных проблемах с азартными играми. Ознакомьтесь с некоторыми из приведенных ниже ссылок на несколько лучших организаций, которые могут обслуживать игроков, нуждающихся в помощи ».

Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Большое спасибо за ваше сообщение. Я отправил информацию на вашу электронную почту ..

Причина претензии заключается в том, что я должен был быть защищен, и меня специально попросили заблокировать для всех казино Dama NV, с тем же адресом электронной почты, на который я подписался на Casitsu, который принадлежит группе Dama NV.

Хотя я полностью осознаю, что это моя личная ответственность и мои собственные действия, единственный способ остановиться, когда я отступаю, - это исключить меня из группы (групп) казино, которой я должен был быть.

Одновременно с регистрацией на Casitsu мне также удалось зарегистрироваться и внести депозит в RocketPlay, другое казино Dama NV, которое обработает возврат средств, и пожелал мне успешного выздоровления - такой большой поддержки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Привет еще раз,

Я только что получил ответ от Casitsu ниже.

Тем не менее, я сделал запрос (как вы видели в письме) в лицензированное DAMA NV казино Yoju, и в моем первоначальном контакте по поводу потребности в помощи он конкретно заявил, что я хочу быть исключен из всех казино DAMA NV.

Однако верно, что я также отдельно просил исключить меня из казино MGA из-за моей проблемы, но это не имеет ничего общего с моим запросом от 4 января (исключить из казино Dama NV) и было сделано отдельно для MGA.

Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

--- начало ответа

Привет Крис,

Приносим извинения за поздний ответ. Сначала мы должны были расследовать ваше дело. Для

для этого мы связались с менеджерами платформы казино Dama NV.

Если посмотреть на хронологию событий, это выглядит так:

Еще в январе вы подали запрос на блокировку во всех казино с

игорная лицензия Мальты. Согласно тому, что нам сказали, вы сделали

не запрашивать блокировку с лицензий Dama NV, которые

Лицензии Кюрасао. Обратите внимание, что лицензии Мальты никоим образом не связаны с

Dama NV, так как это совершенно другая сеть и платформа.

Первый запрос, который получил от вас Dama NV, чтобы закрыть все ваши

аккаунтов на платформе Dama NV, было 4 июня. Ваши аккаунты

были закрыты в сети в тот же день.

Это информация, которую нам предоставили. Чтобы прояснить это

для обеих сторон, было бы полезно, если бы вы могли показать нам доказательства вашего более раннего

запрос от января, который ясно показывает, что ваш запрос также включал

Бренды Dama NV.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка казино Casitsu

Привет, да, это правильно, оно было отправлено 4 января 2021 года. И Ёджу, вероятно, может оказать дальнейшую помощь, если потребуется.

И, как и просили, вчера я также отправил переписку по почте в Casitsu. Я также включил разговор с Ёджу в первоначальное электронное письмо. (и в моем первом посте)

Привет всем,

4 июня с нами впервые связались по этому поводу.

Казино Yoju никогда не сообщало нам о запросе. Мы даже никоим образом не связаны с Yoju Casino.

Мы никогда не получали уведомления от Dama NV относительно первоначального запроса от 4 января, и мы не можем подтвердить, было ли Yoju Casino своевременно информировало Dama NV о запросе 4 января или после этой даты.

4 июня, после получения запроса от игрока, мы проверили статус аккаунта игрока, доступ к его аккаунту уже был заблокирован. Глядя на историю изменений учетной записи этого игрока, было очевидно, что блокировка была размещена на всей платформе в тот же день, когда с нами связались. 4 июня. Это было сделано платформой, а не нами, поскольку мы не можем выполнять исключения для всей платформы. Мы можем исключать игроков только в нашем собственном казино.

Это все, что мы знаем до сих пор.

На заметку:

Отправка запросов в одно казино на платформе Dama никогда не гарантирует, что эта информация будет отправлена другим казино.

Это наше право и ответственность - проявлять должную осмотрительность и проверять график событий, чтобы определить, где и какой стороной необходимо предпринять действия.

До 4 июня игрок имел полный доступ ко всем ответственным гемблинг-инструментам. Ранее он в последний раз использовал функцию охлаждения 28 мая, что помешало ему внести депозит.

Если мы узнаем сегодня, что какая-либо из вовлеченных сторон на стороне платформы не предприняла своевременных действий, мы немедленно вернем игроку деньги и продолжим внутреннее решение остальной части дела.

Привет, Casitsu, спасибо за ответ.

Единственное, что я могу сказать, это то, что я потребовал, чтобы меня заблокировали во всех казино, входящих в группу DAMA NV, 4 января 202 года. Это единственный факт, к которому я могу относиться.

(На самом деле я просил исключить меня уже в 2020 году, поэтому я связался с Йоджу 4 января, то есть такая же ситуация, как сейчас, но сейчас это не актуально для этого дела)

Трудно быть наркоманом, и единственное, что можно сделать, чтобы остановить, - это блокировка всей лицензии, иначе могут произойти такие вещи. Я ценю, что это создает много работы с вашей стороны, однако я специально попросил лицензированное казино DAMA NV 4 января, чтобы убедиться, что я заблокирован для всей группы.

Поскольку мне также разрешили зарегистрироваться в RocketPlay, другом лицензированном казино DAMA NV, я понимаю, что блокировка не сработала, но это не моя ответственность. (rocketplay, однако, быстро отреагировал на проблему)

Я знаю, что, в конце концов, это моя ответственность - зарегистрироваться и внести все, что у меня есть, снова и снова, но если вы знаете, как работает любой наркоман, нет ни разумного образа мыслей, ни логики, чтобы вернуться назад.

Спасибо за сотрудничество и извините за беспокойство

Большое спасибо, команда Casitsu Casino , за обновление.

Дорогой ChrisG ,

Как я упоминал ранее, если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино Casitsu сейчас заблокирована? Мне искренне жаль, но если вы не сообщили конкретному казино о своем желании самоисключиться, я боюсь, что мы не сможем вам больше помочь.

Привет Крис,

Я понимаю. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему сегодня-завтра, самое позднее.

Привет, Петронелла, да, Casitsu закрыла мою учетную запись и запросила исключение для всей платформы, которое, похоже, действует сейчас. Но я не понимаю, что вы пишете; «если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах».

Опять же, это тот случай, когда я попросил, чтобы меня заблокировали вне группы DAMA NV, верно?

Как писал Casitsu, когда они узнали об этом 4 июня, они разместили блок по всей платформе, что должно было быть сделано 4 января.

Цитата Casitsu:

"Глядя на историю изменений учетной записи этого игрока, было очевидно, что блокировка была размещена на всей платформе в тот же день, когда с нами связались. 4 июня. Это было сделано платформой, а не нами, поскольку мы не можем выполнять исключения для всей платформы. Мы можем исключать игроков только в нашем собственном казино ".

Таким образом, при запросе исключения для всей платформы (то есть для всех казино Dama NV) 4 января 2021 года (если вы еще раз посмотрите в электронном письме) платформа должна была сделать исключение для всей платформы.

Надеюсь, что это более понятно 🙂

Спасибо Casino Guru и Casitsu за помощь

Привет, Крис,

У нас есть обновление 🙂

Нам удалось подтвердить вашу версию этого дела. Несмотря на то, что нас никогда не уведомляли об этом ни с какой стороны, мы, конечно, возьмем на себя ответственность и вернем вам деньги.

Мы отправим вам электронное письмо со всеми деталями, которые потребуются нам для возврата. И чтобы вы знали, речь идет о сумме 740,00 €.

Я надеюсь, что теперь вы получаете необходимую помощь. Всего наилучшего!

Привет, Casitsu,

Я очень ценю это, большое спасибо за то, что выслушали меня.

Это действительно показывает, что существуют настоящие компании.

Мне действительно нужна дополнительная помощь, и на следующей неделе я начну новый вид терапии, скрестив пальцы.

Прошу прощения за то, что поставил вас в такую ситуацию.

Теперь я могу быть уверен, что это больше не повторится в казино DAMA NV, благодаря вам.

Спасибо Casino Guru за то, что с этим справились, и еще раз большое спасибо поддержке Casitsu.

Спасибо обеим сторонам за обновления.

ChrisG , пожалуйста, сообщите мне, как только получите возмещение. Заранее спасибо.

Привет,

Возврат получен сегодня.

Большое спасибо вам обоим. Будем надеяться , мы не раз говорить 🙂

Всего наилучшего!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, ChrisG, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru