ГлавнаяЖалобыCasitsu Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств заблокирован.

Casitsu Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 150

Количество: 450 EUR

Casitsu Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.11.2023 | Не разрешено : 12.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Эстонии не смог вывести 450 евро с Casitsu. Несмотря на то, что он устранил разногласия в профиле и отправил необходимое подтверждение адреса для проверки, его учетная запись была закрыта из-за предполагаемого использования VPN, которое он отрицал. С тех пор у него не было связи, и его документы не были проверены. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, мы не получили ответа от казино, в результате чего пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Внесенный в Casitsu по промо-электронной почте (не первый депозит), на моем счету осталось около 450 евро, когда я решил вывести средства. Все, что я получил, это ошибка вывода средств (см. рис. 1) «Ошибка вывода средств. Пожалуйста, проверьте данные или свяжитесь со службой поддержки». Никаких ошибок при пополнении счета. В этот момент я понял, что по сути моя учетная запись игрока настроена таким образом, что я могу вносить депозиты, но возможность вывода средств заблокирована.


Сначала я заметил, что на странице профиля некоторые поля были отменены или пусты (информация, которую вы отправляете при регистрации, имя, адрес и т. д., см. рис. 2), которые я не оставил пустыми! Поскольку я сам не могу редактировать, выбирать или отменять выбор чего-либо на странице профиля, я связался со службой поддержки по поводу этой проблемы, и для ввода адреса мне сказали отправить счет за коммунальные услуги. Поскольку я работаю в одной стране, а живу в другой, я отправил им подтверждение адреса из страны, где я работал и вошел в систему. Они сказали, что это счет за аренду, а не счет за коммунальные услуги, отклонили его и сказали, что мне действительно нужно отправить не одно, а два подтверждения адреса, чтобы изменить информацию в профиле. Позже отправил им счет за воду и электричество, а также все остальные документы для проверки (см. рис. 3). Подождал несколько дней, связался со службой поддержки по поводу сроков проверки, мне сказали подождать еще.


В какой-то момент пришло письмо о том, что моя учетная запись закрыта из-за использования VPN и пользователям запрещено раскрывать свое местоположение. По сути, после того, как я захотел исправить поле адреса, меня обвинили в сокрытии моего местоположения. Видите в этом логику? И я нет. Я не использовал VPN и не выигрывал бесплатный бонус, но внес депозит.


Я думаю, что политика VPN будет реализована позже и на самом деле смешна, поскольку ее обычно рекомендуют большинство крипто-дружественных казино. Насколько я слышал, они (casitsu и DAMA) на самом деле разрешают использование и вывод средств через VPN, и используют это только в качестве оправдания, если им это нужно. Поэтому я настоятельно рекомендую пользователям проверить свой профиль, Условия и положения, а также наличие встроенного VPN в вашем браузере. Похоже, что ни одного письма о каком-либо VPN не было отправлено, они только изменили текст на странице условий и условий и, возможно, заманивают людей внести депозит, чтобы потом конфисковать его. Даже если вы играете на законной территории, выбор вашей страны мог быть отменен в профиле.


Отправленные мною документы даже не были проверены (см. рис. 3), и они просто закрыли мой аккаунт с балансом в 450 евро после принятия моих депозитов и сказали, что я не смог подтвердить. Тоже не могу войти. Когда я спросил об остатке баланса и жалобе - ни слова, и на электронные письма никто больше не отвечает. Также отправил им свой адрес LTC, на который можно отправить оставшиеся средства, поскольку LTC был последним методом внесения депозита. Жду, но пока ничего не отправлено. Не могу рекомендовать внести депозит в любой банкомат казино DAMA NV.


Был бы рад, если бы Casitsu мог поделиться доказательствами того, что я использовал VPN и без причины не произвел оплату оставшейся суммы в 450 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сирреаль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Casitsu.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? Депозиты на скриншотах были у вас единственные?
  • Не могли бы вы указать, в каких странах вы часто бываете и какая страна была указана при регистрации?
  • Пожалуйста, перешлите мне полученную вами корреспонденцию от казино с обвинениями в ваш адрес. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.

Зарегистрировано 27 мая 2022 года. Если история транзакций верна, это были единственные депозиты. Не уверен, поскольку все казино Dama выглядят одинаково.


Я думаю, что зарегистрировался со своим эстонским адресом, но работаю в Норвегии, и в то время я был в Норвегии и также отправил им свой норвежский адрес. Кажется, Эстония больше не доступна, но я никогда не получал никакой информации об изменениях, учетная запись никогда не закрывалась, я получал рекламные письма ежедневно, и они принимали мои депозиты, и, поскольку Норвегия не находится на территории с ограниченным доступом, мне по закону разрешено играть.


Конечно, могу переслать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, syrrreal, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Сирреал!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casitsu Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Сирреал!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях