Игрок из Марокко был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино выплатило оставшиеся средства, поэтому жалобу мы отметили как разрешенную.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Марокко был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино выплатило оставшиеся средства, поэтому жалобу мы отметили как разрешенную.
Доброе утро,
У меня есть аккаунт игрока на cbet.
Моя учетная запись была заблокирована на ночь без особой причины, так как я запросил вывод средств, который должен был поступить.
Я хотел бы получить вашу помощь и открыть жалобу и иметь возможность поговорить с представителем казино.
Добрый день.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Уважаемый Recan97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Правильно ли я понимаю, что 3300 $ (стоимость спора) хранятся на вашем счету в казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, заблокировал меня в чате. Поэтому я не могу объяснить, почему мой аккаунт был заблокирован.
Если представитель казино может объяснить здесь, это будет хорошо. Но сегодня была отправлена вся оставшаяся сумма.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Спасибо за ответ, Recan97. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. К сожалению, мы не расследуем причину закрытия счета, пока казино выплатило оставшуюся сумму.
Поскольку казино отправило вам все средства, которые остались на вашем счету, теперь мы будем считать этот случай решенным.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.