ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

CBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 125

Количество: 511 ₮

CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.09.2023 | Не разрешено : 25.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Изначально у игрока была проблема с задержкой вывода средств, но она была решена без объяснения причин. Новая проблема возникла, когда игрок внес 280 долларов США и использовал бонус, который тут же проиграл. Несмотря на это, система казино потребовала от него сделать ставку в размере 1400 долларов США, что значительно превышает его депозит, прежде чем он смог вывести оставшийся баланс в размере 240 долларов США. Игрок обратился в службу поддержки казино, но не получил удовлетворительного решения. Группа по рассмотрению жалоб предположила, что проблема игрока могла быть связана с требованиями по отыгрышу активированного бонуса. Однако казино не ответило на запросы команды, и жалобу закрыли как неразрешенную. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, в пятницу, 22 сентября 2023 г., я внес депозит в размере 100 USDT на свой счет в cbet.

Я выиграл 511 долларов США и хотел вывести их на следующий день (23 сентября 2023 г.), но для этого мне потребовалось внести еще 40 долларов США, что я и сделал и снял.

Два дня спустя мой вывод был отменен со следующим кодом ошибки: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Мне сказали обратиться в службу поддержки, что я и сделал, но они продолжали говорить мне, что менеджер или начальник позже свяжется со мной через Gmail, чтобы решить эту проблему, но до сих пор со мной не связались. Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки, но они продолжают говорить мне, что «срочно рассматривают дело».

Кроме того, если я сейчас захочу вывести средства, мне сообщат, что для этого я должен сделать ставки на сумму 240 долларов США, что я считаю несправедливым и бессмысленным, поскольку ранее я уже сделал необходимые ставки для вывода средств.

Такое ощущение, что казино делает это специально, поскольку они оставляют мой баланс доступным для того, чтобы я мог потенциально сделать ставки и потерять все, что я считаю позорным и очень непрофессиональным с их стороны, тем более, что есть много стримеров, спонсируемых cbet.


Я надеюсь, что вы поможете мне решить эту проблему быстро, пожалуйста, потому что вы не можете просто так удерживать мои деньги.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nicob7!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, проблема решилась, не знаю как, но изо дня в день позволяла выйти.

Теперь происходит следующее: я вношу 280 долларов США и одновременно использую бонус, я его сразу трачу. Проблема в том, что мне удалось достичь 240 долларов США, и я хочу их вывести, но мне снова говорят, что я должен поставить 1400 долларов США, что мне кажется абсурдным, потому что это несовместимо с тем, что я ставлю эту сумму, если я вложил почти В 7 раз меньше суммы. . Кроме того, каждый раз, когда я играю, оборот вместо падения увеличивается, что явно похоже на ошибку на странице.

Я снова связался со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что я должен сделать ставку на то, что мне сказал оборот, поэтому они фактически заставят меня потерять все свои деньги, поскольку мне придется поставить весь свой текущий баланс 7 раз. Я обсуждал это некоторое время и мне сказали, что собираются связаться со мной через gmail, как они сказали в прошлый раз, что они общались, не давая мне никакого решения, танровер просто волшебным образом исчез и я смог его забрать.

Я чувствую, что они намеренно оставляют баланс в моем распоряжении, чтобы побудить меня играть и в результате потерять все свои деньги. Мне кажется, что это очень несерьезное казино, и они кажутся мошенниками с таким отношением и мерами.

Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, nicob7. Правильно ли я понимаю, что в обоих случаях вам удалось забрать свой выигрыш? Сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, мне удалось выйти только с первого раза. Теперь я не могу, у меня есть 345 долларов США, и я проверил свою историю ставок и поставил почти 400 долларов США.

filefilefile

Это самое актуальное, что я нашел в чате, мне четко говорят, что ОБЯЗАТЕЛЬНО поставить указанную сумму, которая соответствует 1500 USDT, это вообще смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил Общие правила и положения казино и обнаружил следующее:

«4.2 ...В качестве прогрессивного средства борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма мы также ввели ставку x1 на все депозиты, прежде чем они могут быть предметом запроса на снятие средств с вашей стороны».


Ранее вы упомянули, что играли с бонусом. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Есть ли вероятность того, что вам необходимо выполнить требования по отыгрышу этого бонуса? Пожалуйста, разместите здесь скриншот своей бонусной истории. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Активируйте приветственный бонус. Мне не нужно выполнять какие-либо требования по ставкам, поскольку баланс, который я хочу снять, — это не бонус, а мой собственный баланс. Я активировал бонус, потому что он был предложен мне при внесении депозита, и я хотел его попробовать, но мгновенно его потерял. Я оставляю скриншоты истории бонусов и истории ставок до и после бонуса. Вы можете видеть, что в какой-то момент появляется «потерянный бонус», поэтому с этого момента требования к выводу и обороту придется убрать. Что касается условий, которые вы разъясняете, я ставлю больше, чем мой внесенный баланс, поэтому у меня не должно возникнуть проблем с выводом моего баланса.


filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, nicob7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, nicob7!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Просто хочу, чтобы вы знали: казино CBet на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам.

Мы хотели бы пригласить казино CBet присоединиться к беседе.



Уважаемое казино CBet,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока до сих пор не обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ТОЛЬКО ИГРАЛ ВЕСЬ СВОЙ БАЛАНС НА ОДНОМ ЦВЕТЕ В РУЛЕТКЕ, Я ВЫИГРАЛ, И ТЕПЕРЬ МЕНЯ ПОПРОСИЛО ПОСТАВИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ МАТЬ ВЫВЕСТИ, CBET - МОШЕННИКИ, РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ, ПОТОМУ ЧТО В противном случае Я ПОДАЮ В СУД


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nicob7,

Я полностью понимаю ваши опасения. Я не могу исключить, что CBet Casino вообще не ответит, но в соответствии с нашей стандартной процедурой нам нужно дать казино 14 дней на ответ на вашу жалобу.

Тем временем вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ). У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам, но имейте в виду, что Управление по азартным играм довольно пассивно и не торопится с ответами. Нет ничего необычного в том, что вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обидно за это казино, 4 недели назад хотел вывести деньги и не могу. Я каждый день обращаюсь в поддержку, но мне не отвечают. Они дают понять, что это мошенническое казино, мы должны подать на них в суд.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Некоторое время назад они ответили мне по электронной почте с тем же ответом, что и всегда:

Привет,


Я надеюсь, что ты в порядке.


Я Лазар, начальник отдела безопасности.


Я обращаюсь к вам по поводу сообщения, которое вы получили при попытке получить


Как мы уже объясняли вам несколько раз по электронной почте:


Вы должны играть с минимальным риском, чтобы выполнить требование по обороту. Если вы выиграете деньги по ставке, которую наша система сочтет подозрительной, выигранная сумма будет добавлена к вашему балансу, но эту сумму также придется реинвестировать.


Поэтому, если вы играете практически без риска, оборот будет продолжать расти. Если вы играете в обычном режиме, ваш выигрыш будет выплачен нашей системой мгновенно и автоматически.


Контроль оборота бизнеса в казино необходим для выявления и предотвращения рискованных действий. Хотя эта сумма может показаться высокой, она рассчитывается в реальном времени в зависимости от вашей игры.


Поэтому, если вы хотите вывести деньги, вам следует сыграть на эту сумму, но, прежде всего, играйте нормально, как обычный игрок.


Мы ничего не можем сделать, но вы наверняка можете.


Репутация нашей системы и защита средств наших игроков превыше всего.


Желаю вам удачи.


Искренне


Лазарь | Менеджер отдела безопасности | CBET




Обидно, я всегда играл в блэкджек, а это рискованно при игре, меня хотят ограбить в лицо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nicob7,

Хотя команда казино не отвечает нам, полученное от них электронное письмо имеет смысл. Стандартным требованием является то, что каждый бонус или даже реальные деньги имеют определенные требования к обороту. Казино Cbet упоминает об этом в своих Условиях .

4.3 .... В качестве прогрессивного средства борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма мы также ввели ставку x2 на все депозиты, прежде чем они могут быть предметом запроса на снятие с вашей стороны.

Ставки без риска или противоположные ставки обычно вообще не участвуют в требованиях по ставкам, поэтому команда казино права в своем электронном письме.

В любом случае, было бы лучше, если бы они предоставили нам более подробную информацию обо всей вашей ситуации, чтобы можно было найти подходящее решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Михал! Я знаю, что письмо, которое они мне прислали, имеет смысл, но следует уточнить, что я уже сделал все, что они сказали. Я всегда ставлю блэкджек, который является рискованной игрой, и в какой-то момент я пошел олл-ин на флеше в рулетке, что также несет в себе огромный риск. Каждый раз, когда я делал ставку, оборот никогда не падал, а продолжал расти.

Так что я не понимаю, где в моей истории ставок они видят «ставки без риска».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nicob7,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. В казино CBet более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами в разрешении жалоб своих клиентов. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Если вы еще этого не сделали, я бы рекомендовал подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по электронной почте на адрес info@gaming-curacao.com . У Управления по азартным играм может быть больше варианты и инструменты для помощи игрокам, но имейте в виду, что этот орган по азартным играм довольно пассивен и не торопится с ответами. Нет ничего необычного в том, что вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru )


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях