ГлавнаяЖалобыCoinBets777 Casino - Вывод средств игрока был отложен и ограничен.
CoinBets777 Casino - Вывод средств игрока был отложен и ограничен.
Автоматический перевод:
Количество:
2,655 USD
CoinBets777 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.1
У CoinBets777 Casino действует индекс безопасности 4.1: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
09.10.2024
|
Разрешено : 04.11.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Игрок из Аризоны столкнулся с проблемами при выводе выигрышей с Coinbets777 после полного прохождения проверки KYC. Несмотря на соблюдение правил и условий бонуса, казино разрешило вывести только $250 с баланса $2400, потребовав, чтобы весь баланс был потерян для дальнейших выводов, что отклонялось от ожидаемых лимитов выплат. Проблема была решена вне ветки жалоб, и игрок подтвердил удовлетворение результатом. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную в своей системе.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже играли с бонусами в этом казино?
Когда вы в последний раз успешно выводили средства и были ли эти выигрыши накоплены вместе с бонусом?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Во-первых, я хочу поблагодарить вас за то, что вы бесплатно помогли мне с этой проблемой. Я также добавил больше подробностей о ситуации.
До этого инцидента я играл с бонусами много раз, и Coinbets777 всегда следовал правилам бонусов. На моем последнем депозите «Дэвид Джексон» и я пришли к соглашению, что если я внесу $175, он даст мне фишку на $500. Теперь правила фишки на $500 таковы: я должен поставить 35x фишки и максимум наличными из $500 долларов. После того, как я выполнил требования по ставкам, у меня было намного больше $500. Однако они позволили мне снять только $500. Это нормально, потому что в правилах бонуса указано, что максимальный вывод составляет $500. Позже я получил две выплаты от Coinbets777. $175 (с моего депозита) и затем $500. Это, наряду с другими выплатами, которые я получил, заставило меня доверять Coinbets777.
На следующий день «Дэвид» написал мне, и вскоре начались проблемы. «Дэвид» убедил меня внести больше денег. На этот раз мы договорились, что если я внесу $495, они дадут мне фишку на $1600. Я думал, что они предлагают мне такой щедрый бонус, потому что я потерял так много денег на сайте, и они хотят, чтобы я продолжал играть. Поэтому я решил снова внести депозит. Перед тем, как внести депозит, я случайно выбрал другой бонус. Это был тот самый бонус в 600%, о котором я говорил ранее. Я был очень расстроен этим, потому что, скорее всего, я все проиграю. Несмотря на то, что мне пришлось поставить более $114 000, мне очень повезло, и я сохранил большую часть бонуса. Сейчас у меня осталось $2655,37. Сейчас на моем балансе $2405,37, потому что я запросил $250. Кроме того, в бонусе, который я принял, говорилось, что я также получу 150 бесплатных вращений в «Crown of Camelot». Я так и не получил этот бонус. Однако я не хочу, чтобы этот бонус был добавлен на мой счет. Я просто хочу, чтобы весь мой баланс был выплачен.
Я прикрепил скриншоты условий и обслуживания казино, правил бонусов и моего разговора с "Дэвидом Джексоном". Я также прикрепил скриншот того, как я получаю и отправляю деньги на Coinbets777 (кошелек, заканчивающийся на n4, — это выплаты от CoinBets777, а кошелек, заканчивающийся на E4, идет на Coinbets777). Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я отправлю вам остальные скриншоты по электронной почте.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Спасибо за ответ, joshlaurie10. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш, включая $250? Вы получили какие-либо объяснения по поводу возврата депозита?
Если между вами и казино есть какая-либо другая переписка, пожалуйста, перешлите ее мне.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Итак, казино изначально разрешило мне запросить только 250 долларов. «Дэвид Джексон» сказал, что он обналичит их только в том случае, если я проиграю весь свой баланс. Я отказался проигрывать свой баланс. Я жаловался в службу поддержки клиентов каждый день, но безуспешно. Наконец, я сказал им, что если они обналичат мне 500 долларов, я внесу 2000 долларов. Казино немедленно разрешило мне запросить еще 250 долларов. Затем они немедленно отправили мне 500 долларов на мой адрес BTC. Конечно, я отказался вносить 2000 долларов. Они назвали меня лжецом. Это самая ироничная вещь, которую я когда-либо слышал. Прошло 2 недели с того инцидента, и я все еще каждый день пишу в службу поддержки. Они настаивают, что я должен проиграть весь свой баланс или внести больше денег на их дочерний сайт eurobets. Они отрицают, что компании связаны. Однако обе они принадлежат Epefil limited. Около недели назад они разрешили мне запросить еще 250 долларов, если я соглашусь отменить его и провести обратную сделку. Вот где я отменяю свой вывод. Я, конечно, никогда его не отменял. Они все еще отказываются вывести те $250, которые я запросил. Казино все еще должно мне более $2000. У меня нет всех скриншотов более чем разговоров, потому что живые чаты исчезают в Snapchat и на сайте. Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь задавать больше вопросов. Я отправил вам письмо с дополнительными скриншотами разговора.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Большое спасибо, joshlaurie10, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Coinbets777 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Coinbets777,
Можете ли вы дать более подробное представление о ситуации? Почему игрок должен потерять весь свой баланс, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?
С уважением,
Адам
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Я получил письмо от игрока, в котором говорится, что эта жалоба была решена вне этой темы.
Дорогой joshlaurie10,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.