Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый kk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Петронелла
Спасибо за ваш ответ.
Проверка аккаунта не идеальна. Но отправляю документы.
У меня две учетные записи Coinywin. Один предназначен для биткойнов, а другой - для ecopayz.
Я хотел перейти с биткойна на ecopayz, но не мог изменить способ оплаты, поэтому создал две учетные записи.
Создание новой учетной записи рекомендовано службой поддержки coinywin в чате.
Я не слышал о coinywin, поэтому у меня нет никаких советов по выводу средств.
Помоги мне!
Petronella
Thank you for your reply.
Account verification is not perfect. But I am sending the documents.
I have two coinywin accounts. One is for bitcoin and the other is for ecopayz.
I wanted to change from bitcoin to ecopayz, but I couldn't change the payment method, so I created two accounts.
Creating a new account was recommended by coinywin support in the chat.
I haven't heard from coinywin so I don't have any advice on withdrawals.
Help me!
ペトロネラさん
ご返信ありがとうございます。
アカウントの認証は完全ではありません。しかし書類は送っています。
私はcoinywinのアカウントを二つ持っています。一つはbitcoin用、もう一つはecopayz用です。
私はbitcoinからecopayzに変更したかったのですが決済方法が変更できないためアカウントを二つ作りました。
新たにアカウントを作ることはチャット内でcoinywinサポートからすすめられました。
coinywinから連絡が来ないので引き出しのアドバイスはありません。
助けてください!
Понятно. Очень необычно, что казино рекомендует открыть два отдельных счета. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
I see. It is highly unusual that a casino would recommend opening two separate accounts. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Дополнительные комментарии игрока:
"Я много раз связывался с coinywin, но ничего о нем не слышал.
Кроме того, я больше не могу войти в систему примерно с 15 ноября. "
Additional comments from the player:
"I have contacted coinywin many times, but I haven't heard from him.
Also, I can no longer log in from around November 15th. "
Additional comments from the player:
"coinywinには何度も問い合わせをしていますが、連絡が来ません。
また11月15日位からログインもできなくなりました。"
Уважаемый kk,
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что вам посоветовали открыть два разных счета? Пожалуйста, поймите, что если вы не получили одобрение до этого, это будет считаться нарушением правил, и, следовательно, ваша учетная запись будет заблокирована.
Dear kk,
Could you please forward any supporting evidence that you have been advised to open two different accounts? Please understand that if you haven't received approval prior to doing so, it would be considered as breaching the rules, and therefore, your account would be blocked.
К сожалению, нет никаких доказательств.
Я уже отправил свои документы в coinywin, но они не были аутентифицированы даже через много дней.
Теперь я не могу войти в систему и не знаю, аутентифицирован он или нет.
Я связался с coinywin, но от них нет ответа.
Я отказываюсь снимать деньги.
Я просто хочу, чтобы все знали об этой ситуации.
Большое тебе спасибо.
Unfortunately, there is no proof.
I have already submitted my documents to coinywin, but they were not authenticated even after many days.
Now I can't log in and I don't know if it has been authenticated or not.
I have contacted coinywin, but there is no response from them.
I'm giving up on withdrawing money.
I just want everyone to be aware of this situation.
Thank you very much.
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. Однако, если вы обнаружите какое-либо доказательство того, что казино посоветовало вам открыть две отдельные учетные записи, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно подать жалобу в любое время. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за понимание.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. However, if you come across any kind of proof that you have been advised by the casino to open two separate accounts, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.