Игрок из Манитобы столкнулся с проблемами со службой поддержки клиентов ComeOn Casino, в том числе его удалили и заблокировали ее учетную запись после упоминания жалоб. Она подозревала, что средства на ее счету истощались быстрее, чем ожидалось, и утверждала, что казино не урегулировало ее опасения по поводу входа в систему с нескольких IP-адресов. Жалоба была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Я пользуюсь казино ComeOn в течение определенного периода времени и не удовлетворен всеми результатами, которые я получил от круглосуточной поддержки клиентов. Каждый раз, когда я упоминал о подаче жалобы любому стороннему лицу, меня отключали от игрового приложения и блокировали мою учетную запись. Первый инцидент произошел некоторое время назад и в конечном итоге был компенсирован некоторыми игровыми кредитами - что было очень неудовлетворительно, когда моим первоначальным запросом был простой возврат моих денег.
Совсем недавно я стал более внимательным и внимательным к кредитам на своем аккаунте, особенно во время игры - по причине того, что с течением времени казалось, что кредиты истощались быстрее, чем я мог в них играть. Я крутил одну из своих любимых игр по цене 40 центов за вращение, и независимо от того, с выигрышем или без него, баланс моего счета подскакивал и отражал цифры, которые в сумме совпадали с тем, что я подсчитал в уме - это 40 центов за вращение, а выигрыш обычно не превышает доллара. , не очень сложно, по крайней мере, для меня.
После более чем достаточной убедительности я обращаюсь в службу поддержки, чтобы узнать, есть ли такая возможность и могут ли они подтвердить, что в мою учетную запись вошел более чем один IP-адрес. Я думаю, простой вопрос, но представитель службы (по имени Нил) отвечает, могу ли я получить доступ к своей игровой истории, чтобы подтвердить/доказать свои подозрения. Я очень твердо ответил, что его способность получить доступ к этой информации находится в пределах его возможностей и, тем более, его должностных обязанностей, но никоим образом не отвечает на мой запрос и беспокойство. После дальнейшего бессмысленного обсуждения он ответил мне, что мои последние три входа в систему были с одного и того же IP-адреса; опять же, на самом деле я не отвечаю на простой вопрос «да» или «нет» о том, вошел ли в мою учетную запись другие IP-адреса.
Я могу подтвердить, что все это неточно и что на самом деле я вошел в систему с двух разных IP-адресов в течение одного и того же часа: на моем ноутбуке через Wi-Fi, а затем на мобильном телефоне через беспроводную сеть. ComeON лгал мне, заставлял меня бегать и выполнять ненужные задачи, чтобы проявить себя, и в то же время, по всей вероятности, украл мои деньги... теперь я снова заблокирован, и снова на протяжении тысяч долларов!
Я думаю, также важно упомянуть, что через эту учетную запись я недавно запросил обновление и изменение адреса электронной почты, и мне показалось, что у меня две учетные записи. Во время этого изменения в обновлении информации меня заставили поверить, что учетная запись была обновлена и адреса электронной почты изменены, но я обнаружил, что вход в систему с использованием предыдущего адреса электронной почты прошел успешно.... очень-очень плохое программное обеспечение
Уважаемый прантёр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с ComeOn! Казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас;
Сообщили ли вы казино, что один из ваших счетов не был закрыт, как вы ожидали?
Я не верю, что существует две активные учетные записи, поскольку я намеревался обновить и изменить свой адрес электронной почты в профиле одной учетной записи. Скорее всего, существует вероятность того, что одна учетная запись связана с двумя адресами электронной почты.
Вносили ли вы какие-либо депозиты на свой счет после того, как запросили изменение адреса электронной почты?
Да, я... не совсем осознаю, что 2 адреса электронной почты были связаны с одним профилем/учетной записью.
Был ли остаток на вашем счете в казино до его закрытия?
Вы имеете в виду учетную запись, из которой меня выгнали и которой теперь запрещено пользоваться? или вы полагаете, что я ранее закрыл аккаунт? Мне непонятно, о чем ты меня спрашиваешь
Не могли бы вы уточнить, что представляет собой спорная сумма в 1000 канадских долларов в данной ситуации?
Официального спора нет, кроме предыдущих запросов на возврат депозитов по разным причинам.
Не могли бы вы уточнить, какую причину вы указали казино, когда просили вернуть депозит?
Правильно ли я понимаю, что после закрытия вашего счета на вашем счете не было активного баланса?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
