Игрок из Канады запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Канады запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, я пытаюсь вывести свои средства с середины декабря, я жду 5 дней, пока они находятся в ожидании, затем они возвращаются на мой счет, они изменили вариант вывода средств с перевода с Interac на банковский перевод, я указал номер своего счета с всеми возможными способами, я позвонил в свой банк, они проинструктировали меня, как указать номер счета, я сделал это, но они продолжают отклонять его, я отправил им электронное письмо, я отправил им свой номер счета, я сказал, пожалуйста, помогите, вот мой номер счета, чего не хватает? Мне никто не помог, поэтому я не знаю, что делать, чтобы вывести деньги, пожалуйста, помогите, потому что казино cookie не будет
Спасибо
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Уважаемая Алина6396,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что весь активный баланс составляет 10 000 долларов США, и вы просили оплатить его несколькими частями?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Я играю в куки-казино уже более 2 лет, раньше у меня не было проблем с выводом средств, когда у них были интерактивные переводы, по какой-то причине они больше не предлагают эту опцию, единственный вариант - банковский перевод, так что здесь в Канаде у нас есть номер учреждения, транзитный номер и номер счета, когда я ввожу свою информацию, чтобы получить вывод средств, они запрашивают номер счета, поэтому я ввожу номер своего счета, он говорит, что он короткий, нужно 11 цифр, мой счет имеет 7 цифр, поэтому я пытаюсь поставить транзит, затем номер счета, который был отклонен, я перепробовал множество возможностей, я связался с ними, попросил помочь, какие номера вам нужны, они не будут отвечать на мои вопросы, они сказали, подождите и посмотрите 5 рабочих дней, это происходит с середины декабря, я позвонил в свой банк и спросите их, они предлагают 0000, затем номер счета, я попробовал это снова, подождал 5 рабочих дней, и мне отказали, поэтому я больше не знаю, что делать, потому что у них ничего не работает, и они мне не помогут, по крайней мере скажите мне нужен номер счета и инст или что-то в этом роде.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Большое спасибо, Alina6396, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемая Алина6396,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cookie Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cookie,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может вывести средства? Не могли бы вы помочь игроку с заполнением информации о банковском счете?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемая Алина6396,
Спасибо за предоставленную информацию.
Удалось ли вам получить средства от казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаемая Алина6396,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.