Игрок из Канады запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Cookie Casino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Количество: Can$10,000
Cookie Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я пытаюсь вывести свои средства с середины декабря, я жду 5 дней, пока они находятся в ожидании, затем они возвращаются на мой счет, они изменили вариант вывода средств с перевода с Interac на банковский перевод, я указал номер своего счета с всеми возможными способами, я позвонил в свой банк, они проинструктировали меня, как указать номер счета, я сделал это, но они продолжают отклонять его, я отправил им электронное письмо, я отправил им свой номер счета, я сказал, пожалуйста, помогите, вот мой номер счета, чего не хватает? Мне никто не помог, поэтому я не знаю, что делать, чтобы вывести деньги, пожалуйста, помогите, потому что казино cookie не будет
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Алина6396,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что весь активный баланс составляет 10 000 долларов США, и вы просили оплатить его несколькими частями?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играю в куки-казино уже более 2 лет, раньше у меня не было проблем с выводом средств, когда у них были интерактивные переводы, по какой-то причине они больше не предлагают эту опцию, единственный вариант - банковский перевод, так что здесь в Канаде у нас есть номер учреждения, транзитный номер и номер счета, когда я ввожу свою информацию, чтобы получить вывод средств, они запрашивают номер счета, поэтому я ввожу номер своего счета, он говорит, что он короткий, нужно 11 цифр, мой счет имеет 7 цифр, поэтому я пытаюсь поставить транзит, затем номер счета, который был отклонен, я перепробовал множество возможностей, я связался с ними, попросил помочь, какие номера вам нужны, они не будут отвечать на мои вопросы, они сказали, подождите и посмотрите 5 рабочих дней, это происходит с середины декабря, я позвонил в свой банк и спросите их, они предлагают 0000, затем номер счета, я попробовал это снова, подождал 5 рабочих дней, и мне отказали, поэтому я больше не знаю, что делать, потому что у них ничего не работает, и они мне не помогут, по крайней мере скажите мне нужен номер счета и инст или что-то в этом роде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Alina6396, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Алина6396,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cookie Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cookie,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может вывести средства? Не могли бы вы помочь игроку с заполнением информации о банковском счете?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они снова добавили интерактивный платеж, чтобы я мог обналичить его сейчас.
Задача решена
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Алина6396,
Спасибо за предоставленную информацию.
Удалось ли вам получить средства от казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Алина6396,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
