ГлавнаяЖалобыCool Cat Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Cool Cat Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,050 USD

Cool Cat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.09.2024 | Разрешено : 23.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств за три недели до этого, что было одобрено 26 августа и приоритетно для финансовой команды. Однако прошло семь дней, а игрок так и не получил платеж, и он не смог получить никаких обновлений или ответов на свои запросы. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что платеж был переведен третьей стороне и скоро поступит. Позже игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я прошел всю проверку, и вывод был одобрен 26 августа. В финансовом отделе мне сказали, что он будет «приоритетным», и я получу платеж очень скоро, но они не могут назвать мне никаких сроков или что-то еще. Прошло уже 7 дней, и я ничего не получил. Я пытаюсь связаться с вами для получения обновлений, но не получаю никакого ответа.


надеюсь, вы сможете помочь, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Tfraley123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника, мой аккаунт полностью проверен, и технически прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств 13.08.24.

затем вывод был одобрен и отправлен на оплату 26.08.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу вашего платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня был бонус на депозит, но перед выводом средств я выполнил все требования по отыгрышу.

Раньше я не выводил деньги с Cool Cat, но делал это пару раз с их дочерних казино.

последний раз я говорил с ними 25 августа относительно обновлений о том, когда будет одобрен мой вывод. После одобрения мне сказали связаться с финансовой командой для любых обновлений по выводу, которые у меня есть, и меня либо игнорируют, либо мне продолжают говорить "7-10 дней", которые уже прошли, и что мои выводы "приоритетны".

У меня есть и другие заявки на вывод средств из дочерних казино, ожидающие подтверждения, но я решил сделать эту заявку первой, так как она самая старая из ожидающих подтверждения.

Я пытаюсь быть терпеливым, но это становится действительно очень трудным, когда мне постоянно говорят «7–10 дней». Ну, проходит 7–10 рабочих дней и ничего или меня просто игнорируют. Я также не хочу ждать месяцами, гадая, когда я получу свой выигрыш и получу ли вообще.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Tfraley123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Tfraley123,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cool Cat Casino присоединиться к этой беседе.


Дорогое казино Cool Cat,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Я пытался заглянуть сюда, но, похоже, у меня возникли проблемы с бэкендом Cool Cat. Поскольку сейчас выходные, мне нужно будет заняться этим на следующей неделе. Приношу извинения всем.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Крутой Кот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пока еще ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Мне удалось просмотреть счет в понедельник, платеж был отправлен третьей стороне и должен поступить в ближайшее время (выплаты указаны в течение следующих рабочих дней). Сообщите нам, когда поступят эти средства, Tfraley123.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Крутой Кот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Ник! Я буду следить за этим, есть ли какие-то примерные сроки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tfraley123!

Поскольку Mirka находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Mirka хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Mirka свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Tfraley123,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мирка. На данный момент я еще ничего не получила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мирка и Ник просто хотят сообщить, что я только что получила деньги, большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Tfraley123,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях