Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отказались от этого дела.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отказались от этого дела.
Здравствуй
Я внес депозит по визе.
Когда я пытался сделать вывод, я не нашел выбора визы, чтобы забрать свою победу.
У него есть только метод вывода биткойнов.
Что мне делать?
Я отправил электронное письмо, но не получил ответа.
Я разговаривал в чате, но они не знают
Спасибо
Hi
I made deposit by my visa.
When i tried to make withdrawl i dint find visa choice to take my wining .
It has only withdrawl method bitcoin.
What must i do?
i sent email but no answer .
I spoke live chat but they dont know
Thank yu
Дорогой Марианти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Кроме того, если биткойн - единственный способ оплаты, доступный для вывода средств, я боюсь, вам придется его настроить. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -биткойн / ).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marianthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Additionally, if Bitcoin is the only payment method available for withdrawals, I’m afraid you’ll need to set it up. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Доброе утро.
Я отправлял свои документы на проверку в течение 3 дней и не получил ответа.
Я снова написал сегодня по электронной почте, но без ответа.
Я много раз говорил с их живым разговором, и они мне говорят, что не знают и ждут.
Не могу понять, как с ними бороться.
Они принимают депозиты без каких-либо проблем и проверки, и когда вам пора сделать вывод, вы столкнетесь с множеством трудностей.
Когда я делал депозит по визе, меня должны были проинформировать о том, что я не смогу снять деньги.
Большое спасибо за Вашу помощь
Good morning.
I have sent my documents for verification for 3 days and I have not received a reply.
I emailed again today but no response.
I spoke many times with their lively conversation and they tell me that they do not know and to wait.
I can not understand how to deal with them.
They accept the deposits without any problem and verification and when it is time for you to make a withdrawal you face a lot of difficulties.
I should have been informed when I made a deposit with a visa that I will not be able to make a withdrawal.
Thanks so much for your help
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Дорогой Марианти,
Спасибо, что выбрали наш бренд казино!
Приносим извинения за задержку со стороны нашего отдела KYC из-за большого количества запросов на снятие средств в наши дни. Мы уже работаем над этой проблемой и собираемся обработать все запросы на вывод как можно быстрее.
Наша финансовая команда уже отправила вам отзыв о вашем снятии средств. Следуйте инструкциям в электронном письме, и все будет в порядке с вашим выигрышем.
С уважением,
Команда казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
Thank you for choosing our casino brand!
Sorry for the delay from our KYC department because of a big number of withdrawal requests these days. We are already working on this issue and are going to proceed with all withdrawal requests as fast as possible.
Our finance team already send you feedback regarding your withdrawal. Please follow the instructions in the email and everything will be fine with your winnings.
Best Regards,
CosmicSlot Casino Team
Я не запрашивал снятие средств.
Это моя проблема, что нет возможности снимать с визой, как это было с моим депозитом.
Ваш ответ не имеет ничего общего с моей проблемой,
Вы не ответили мне на верификацию моего аккаунта, так как я отправил их все за 3 дня.
Большое спасибо
I have not requested a withdrawal.
This is my issue that there is no option to withdraw with a visa as was my deposit.
Your answer has nothing to do with my problem,
You did not answer me for the verification of my account as I have sent them all for 3 days.
Thank you very much
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
Дорогой Марианти,
Вы можете вывести свои деньги, например, с помощью биткойнов или любой другой доступной платежной системы. Петронела Контос уже отправил вам инструкции по использованию биткойнов.
Также в отношении вашей проверки отдел KYC отправит вам еще одно электронное письмо, в котором вас попросят сделать селфи с вашей идентификационной картой (предыдущее не может быть одобрено из-за плохого качества).
Наш финансовый отдел ждет от вас ответа.
Ps для Петронелы Контос из CasinoGuru: Я не могу подготовить для вас доказательства плохого качества селфи из-за политики GDPR.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
You are free to withdraw your money with BitCoins for example or any other available payment system. Petronela Kontos already sent you instructions regarding using BitCoins.
Also regarding your verification KYC department send you another email where asks you for a selfie with your ID card (the previous one can't be approved because of bad quality).
Our finance department is looking forward to an answer from you.
P.s. for Petronela Kontos from CasinoGuru: I can't prepare for you evidence of bad quality selfie because of GDPR policy.
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
С большим трудом, так как я вообще ничего не знаю о биткойнах, мне, наконец, удалось открыть счет.
Я пошел снимать, и он сказал мне, что я не могу, потому что я не использовал тот же метод депозита.
То, что происходит, недопустимо.
Я много лет играю в онлайн-казино и ни разу с этим не сталкивался.
То, что со мной происходит, неприемлемо
Пожалуйста, дайте мне знать, что я делаю и куда мне идти.
Большое спасибо
With great difficulty as I do not know at all from bitcoin I managed to finally open an account.
I went to withdraw and he tells me that I can not because I have not used the same deposit method.
What is happening is unacceptable.
I have been playing in online casinos for many years, and I have never encountered this.
What is happening to me is unacceptable
Please let me know what I do and where I should go.
Thank you very much
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
Дорогой Марианти ,
Большое спасибо за сотрудничество и за желание открыть учетную запись электронного кошелька Биткойн. Не могли бы вы посоветовать, отправили ли вы запрошенное селфи со своим ID?
Уважаемая команда казино CosmicSlot ,
Большое спасибо за вашу помощь и разъяснения. Уверен, вместе мы сможем решить эту проблему в кратчайшие сроки.
Dear Marianthi,
Thank you very much for your cooperation and for being willing to open the Bitcoin e-wallet account. Could you please advise if you have sent the requested selfie with your ID?
Dear CosmicSlot Casino Team,
Thank you very much for your assistance and clarification. I'm sure together we will be able to solve this problem in no time.
Дорогой Марианти,
Ваша учетная запись была успешно подтверждена, но на данный момент ваш баланс составляет 0,03 евро и запросов на снятие средств нет. Но вы все равно можете использовать наш CashBack Bonus каждый понедельник и снова испытать удачу с нами.
Спасибо, что остаетесь с нами!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
Your account was successfully verified but your balance right now is 0.03 Euro and no requests for withdrawal. But you can still use our CashBack Bonus every Monday and try your luck once again with us.
Thank you for staying with us!
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Большое спасибо, команда казино CosmicSlot , за обновление.
Марианти , у меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, CosmicSlot Casino Team, for the update.
Marianthi, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Доброе утро
Спасибо большое за помощь.
Я закрыл свой счет в этом казино, поэтому вы можете закрыть эту жалобу.
Good morning
Thank you very much for your help.
I closed my account with this casino so you can close this complaint.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.