ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки и вывода средств.

CosmicSlot Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки и вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 742 USD

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.07.2023 | Разрешено : 08.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свою личность, чтобы вывести средства. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки и напрямую отправить электронное письмо в казино, они не получили ответа в течение 12 дней. Сейчас они пытаются вернуть свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтвердил свою личность, чтобы вывести средства, но она еще не подтверждена.


Я хотел бы знать, что вызывает проблему.


Я пытался связаться со службой поддержки, но все, что они говорят, это «мы свяжемся с финансовым отделом».


Я отправил электронное письмо в казино напрямую, но не получил ответа.


Прошло 12 дней.


Я не думаю, что они искренни в отношении проверки и снятия средств.


Пожалуйста, позвольте мне как-нибудь вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Осуши,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CosmicCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Представленные документы – водительское удостоверение и справка с места жительства.


Команда KYC запросила фотографию моих водительских прав 20 июля. Это был последний раз, когда я слышал от команды KYC.


Я отправил электронное письмо команде KYC 25 июля по поводу отсутствия прогресса в сертификации, но не получил ответа.


Затем я использовал чат, чтобы связаться со службой поддержки, но они только ответили, что свяжутся с финансовым отделом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый OSUSHI777!


Мы проверили ваш случай, и у нас есть некоторые проблемы с вашей проверкой. Пожалуйста, пришлите нам справку о проживании не старше 3 месяцев, и мы закончим процесс вашей проверки, если все документы подходят.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Ждем с нетерпением вестей от вас!


С наилучшими пожеланиями

Команда Космических Слотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как указано в руководстве, я предоставил подтверждение проживания в течение 3 месяцев.


Однако он не аутентифицирован.


Сейчас подаю справку о коммунальных платежах.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Некоторое время назад мне удалось его аутентифицировать.


Отвод также завершен.


Спасибо, Казино Гуру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Осуши,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях