Игрок из Массачусетса запросил постоянное самоисключение для азартных игр 12/6, но все еще мог вносить депозиты и играть в течение первоначального 24-часового периода самоисключения. Выиграв 1300, игрок попытался вывести средства, но казино удержало их, что привело к запросу на возврат депозитов, сделанных во время самоисключения.
Я запросил самоисключение 6 декабря в 16:46 по электронной почте заявляя, что «самоисключен из-за проблемы с азартными играми»
Они ответили 7 декабря в 6:43 утра, сказав следующее: «
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан и выполнен в течение следующих 24 часов. Обратите внимание, что первое самоисключение будет действовать только в течение первых 24 часов. По истечении этого срока вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы запросить более длительный период самоисключения, например, на одну неделю или постоянное исключение. Пожалуйста, следуйте инструкциям.
С уважением,
Поддержка криптоигр"
В течение 24-часового самоисключения (хотя я хотел самоисключиться навсегда) я все еще мог вносить депозиты и играть на сайте.
Во время самоисключения я даже выиграл 1300, попытался вывести их, но они оставили их у себя, и при этом мне разрешили отыграть весь мой выигрыш И внести еще.
ЕСЛИ им действительно потребуется до 24 часов, чтобы самоисключить меня, то я должен был быть самоисключен с 6:43 утра 8 декабря до 6:43 утра 9 декабря, но я все равно собирался играть.
Я прошу вернуть мне мои депозиты за те времена.
Дорогой monkey2024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Политику самоисключения и нашел следующее:
Самоисключение
Если вам нужен перерыв от азартных игр на этом сайте, вы можете запросить самоисключение через нашу службу поддержки. Самоисключение означает, что ваш аккаунт будет закрыт на определенный период, временный или постоянный.
Чтобы инициировать самоисключение, свяжитесь с нами по адресу support@crypto-games.io , указав свои причины. Обратите внимание, что запросы, отправленные по электронной почте, не обрабатываются мгновенно, и мы не несем ответственности за средства, потерянные в период между вашим запросом и нашим подтверждением.
У вас есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне запрос(ы) на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я запросил самоисключение 6 декабря в 16:46 по электронной почте заявляя, что «самоисключен из-за проблемы с азартными играми»
Они ответили 7 декабря в 6:43 утра, сказав следующее: «
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Обратите внимание, что ваш запрос будет обработан и выполнен в течение следующих 24 часов. Обратите внимание, что первое самоисключение будет действовать только в течение первых 24 часов. По истечении этого срока вам необходимо будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы запросить более длительный период самоисключения, например, на одну неделю или постоянное исключение. Пожалуйста, следуйте инструкциям.
С уважением,
Поддержка криптоигр"
В вашей формулировке указано, что «это может занять до 24 часов». ЕСЛИ на самом деле самоисключение занимает до 24 часов, то самоисключение должно было произойти с 08.12 в 6:43 до 09.12 в 6:43, но я все еще собирался играть и вносить депозит.
Я запрашиваю сумму в размере 2554,17.
Как вы можете видеть в истории моих транзакций, мне удалось внести депозит, хотя я должен был быть самоисключен в течение 24 часов.
Далее добавлю, что поддержка казино была КРАЙНЕ груба и снисходительна. Почти вела себя так, как будто я ничтожество, потому что у меня проблема... это было шокирующе
Спасибо за ответ, monkey2024. Не могли бы вы уточнить, можете ли вы сейчас получить доступ к своему аккаунту казино? Если нет, то когда был закрыт аккаунт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
