Игрок из Бразилии не может снять 300 реалов со своего счета DAV Bet из-за необъяснимой блокировки. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нарушений правил, казино утверждает, что счет находится под постоянным наблюдением, что не позволяет получить доступ к средствам и играм.
Здравствуйте, я внес 300 реалов на свой счет DAV Bet 14.08.2024, но мой счет был заблокирован без видимых причин. Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. DAV BET просто сообщил мне через свою службу поддержки, что мой счет отслеживается, хотя я не нарушал никаких правил казино. Они говорят это, чтобы держать счет под задержкой в течение нескольких месяцев. Мне нужен кто-то, кто поможет мне вывести мои собственные деньги с платформы. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что я не получил никакого дохода на платформе с моего депозита или с помощью использования каких-либо бонусов с этого депозита.
Они сообщили мне, что это обычный мониторинг, но не указали временных рамок для этого анализа. Таким образом, они просто удерживают деньги клиента, пока он не сдастся. По моему мнению, у них нет оснований блокировать мой аккаунт с помощью этого мониторинга, так как никакие условия не были нарушены.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован! Я запросил примерное время, но они просто не отвечают, просто надеясь, что клиент забудет о деньгах.
Еще одна вещь, я даже не могу получить доступ к играм.
Дорогая Натанеспиноза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с DavBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, natanespinoza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Натанеспиноза,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя DavBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино DavBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваше сообщение. Мы хотим напомнить вам, что ваш аккаунт в настоящее время находится под наблюдением в рамках наших обязательств по обеспечению безопасности клиентов.
Ранее мы запросили документацию 23 августа, но пока ничего от вас не получили. Мы здесь, чтобы помочь вам, поэтому, пожалуйста, отправьте необходимые документы, чтобы ускорить процесс оценки. Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Уважаемое казино DavBet,
спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы предоставить список документов, которые необходимо предоставить Натанеспинозе?
1. Напишите «Davbet» на листе бумаги и сделайте селфи, держа в руках листок, на котором написано «Davbet».
2. Сфотографируйте свои документы вместе с бумагой, где написано «Davbet».
3. Сделайте селфи, держа в руках документы и бумагу с надписью «Davbet».
Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь.
Уважаемое казино DavBet,
спасибо за обновление.
Дорогая Натанеспиноза,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых разработок.
Доброе утро. Ок.
Я вышлю вам запрошенную документацию!
Куда отправить? На сайт? На электронную почту?
Уважаемый клиент
Мы связались с вами по почте. Следующий документ можно отправить на эту почту.
Спасибо!
Уважаемое казино DavBet,
спасибо за сообщение.
Дорогая Натанеспиноза,
Скажите, пожалуйста, вы отправили необходимые документы в казино?
Необходимые документы уже отправлены мне по электронной почте. Можете ли вы проверить их и выписать мне деньги?
Спасибо.
Уважаемый клиент, вы отправили нам только половину того, что мы запрашивали для проверки KYC. Для полной проверки KYC, пожалуйста, предоставьте также эти 2 шага. Чтобы пройти процесс проверки, вам необходимо предоставить
1. фотография ваших документов и бумаги, на которой вы написали «Davbet» и дату (обратите внимание, что документ должен быть тем же, который вы предоставили ранее для подтверждения своей учетной записи)
2. селфи с вашим документом, который вы предоставили для прохождения проверки, и листком, на котором вы написали «Davbet» и дату
Уважаемое казино DavBet,
спасибо за сообщение.
Дорогая Натанеспиноза,
не могли бы вы следовать инструкциям caisno и отправить им необходимые документы?
все документы уже отправлены на запрошенный адрес электронной почты.
Дорогая Натанеспиноза,
спасибо за сообщение.
Уважаемое казино DavBet,
Вы получили необходимые документы? Вам что-то еще нужно?
да, я его получил и он был отправлен.
Уважаемый клиент.
Благодарим вас за терпение и понимание. Следующая процедура будет выполнена нашей службой поддержки клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
