Игрок из Испании изначально запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но позже попросил снова открыть счет и проиграл 200 евро. Несмотря на признание более раннего запроса на закрытие, казино отказывается возвращать депозит, ссылаясь на подписанный игроком документ, который освобождает его от ответственности.
17 сентября я открыл счет в этом казино, поиграл и попросил окончательно закрыть мой счет из-за игровой зависимости (я попросил не открывать его снова, даже если я сам об этом попрошу).
Сегодня, не в силах сдержать желание играть и соблазнившись письмами, которые я постоянно получаю, я попросил открыть его снова. Они попросили меня подписать документ, в котором я беру на себя ответственность, и счет был открыт снова. Я проиграл 200 евро.
Я объяснил ситуацию казино и попросил вернуть депозит, но они сказали нет. Хотя они признают, что я запросил закрытие из-за игровой зависимости 17 сентября, они утверждают, что подписанный мной документ освобождает их от любой ответственности.
Любой азартный игрок, желающий играть, подписал бы все необходимые документы.
Спасибо за уделенное нам время.
Дорогой juliobit8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино, и о вашем запросе на возврат средств после того, как ваш счет был повторно открыт.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и помочь решить эту проблему. Без этой подробной информации и вашего вклада мы не сможем эффективно продвигаться вперед в посредничестве по вашей жалобе.
Кроме того, учитывая вашу историю жалоб, связанных с самоисключением, мы настоятельно рекомендуем активировать BetBlocker, инструмент, который может помочь вам контролировать доступ к сайтам азартных игр. BetBlocker — это бесплатное, простое в использовании программное обеспечение, которое блокирует доступ к более чем 84 000 сайтов азартных игр и может быть установлено всего за несколько минут. Более подробную информацию о BetBlocker и нашей Глобальной инициативе по самоисключению можно найти здесь:
Глобальная инициатива самоисключения Casino.Guru
Если у вас есть какие-либо важные сообщения или документы, которыми вы хотите поделиться, пожалуйста, отправьте их напрямую по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я думаю, вы должны помнить, что игроман больше всего заинтересован в азартных играх. Если ему придется лгать, он будет лгать, и если ему придется подписывать документ, он его подпишет.
По моему мнению, если сообщается о проблеме с азартными играми, казино ни при каких обстоятельствах не должно повторно активировать учетную запись.
Привет, juliobit8,
Не могли бы вы переслать сообщение, касающееся закрытия вашего счета в сентябре из-за проблем с азартными играми?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Я только что отправил вам имеющиеся у меня доказательства (электронные письма и скриншоты чатов). Я считаю, что их достаточно, чтобы доказать, что я запросил закрытие аккаунта по причинам ответственной игры.
Спасибо
Большое спасибо, juliobit8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой juliobit8 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино DelOro присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино DelOro !
Не могли бы вы предоставить соответствующую информацию и ваши соображения по этому делу? В частности, почему счет игрока был открыт повторно после того, как он был закрыт из-за явно заявленных проблем с азартными играми?
Заранее благодарю за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, мы ответили вам по электронной почте.
С уважением,
Казино Дель Оро
Уважаемое казино DelOro !
Спасибо за ваше сообщение. Я ответил и в настоящее время жду вашего ответа.
Спасибо за вашу помощь.
Дорогой Кубо,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Мы отправили ответ по электронной почте.
С уважением,
Казино Дель Оро
Уважаемое казино DelOro !
Приношу извинения за задержку с ответом и благодарю вас за предоставление дополнительной документации.
Наша позиция остается твердой: самоисключенный счет не должен быть повторно открыт ни при каких обстоятельствах, если игрок явно запросил постоянное закрытие из-за игровой проблемы. Хотя могут быть редкие исключения, например, когда истек значительный период самоисключения, охватывающий годы, любой процесс повторного открытия должен тщательно контролироваться, чтобы гарантировать, что он соответствует стандартам ответственной игры. Этот процесс должен включать значимый период охлаждения продолжительностью не менее одной-двух недель, а не один день, и включать прямое общение с игроком, чтобы убедиться, что решение о повторном открытии счета является продуманным, преднамеренным и не является результатом временного упущения.
Документы, подписанные игроком, который ранее раскрыл свою зависимость от азартных игр, или ответы на вопросы, не могут считаться надежными. Игроки, испытывающие зависимость, могут предпринимать отчаянные меры, чтобы продолжать играть, что делает обязанностью казино обеспечить наличие мер безопасности для предотвращения дальнейшего вреда. Возложение бремени ответственности исключительно на игрока противоречит принципам ответственной игры и делает политику самоисключения неэффективной.
По этим причинам я должен придерживаться позиции, что игрок имеет право на возврат депозитов, сделанных после того, как его счет был ненадлежащим образом открыт. Неспособность казино соблюдать стандарты самоисключения напрямую способствовала возникновению этой ситуации.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
