Игрок из Испании изначально запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но позже попросил снова открыть счет и проиграл 200 евро. Несмотря на признание более раннего запроса на закрытие, казино отказывается возвращать депозит, ссылаясь на подписанный игроком документ, который освобождает его от ответственности.
17 сентября я открыл счет в этом казино, поиграл и попросил окончательно закрыть мой счет из-за игровой зависимости (я попросил не открывать его снова, даже если я сам об этом попрошу).
Сегодня, не в силах сдержать желание играть и соблазнившись письмами, которые я постоянно получаю, я попросил открыть его снова. Они попросили меня подписать документ, в котором я беру на себя ответственность, и счет был открыт снова. Я проиграл 200 евро.
Я объяснил ситуацию казино и попросил вернуть депозит, но они сказали нет. Хотя они признают, что я запросил закрытие из-за игровой зависимости 17 сентября, они утверждают, что подписанный мной документ освобождает их от любой ответственности.
Любой азартный игрок, желающий играть, подписал бы все необходимые документы.
Спасибо за уделенное нам время.
Дорогой juliobit8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино, и о вашем запросе на возврат средств после того, как ваш счет был повторно открыт.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и помочь решить эту проблему. Без этой подробной информации и вашего вклада мы не сможем эффективно продвигаться вперед в посредничестве по вашей жалобе.
Кроме того, учитывая вашу историю жалоб, связанных с самоисключением, мы настоятельно рекомендуем активировать BetBlocker, инструмент, который может помочь вам контролировать доступ к сайтам азартных игр. BetBlocker — это бесплатное, простое в использовании программное обеспечение, которое блокирует доступ к более чем 84 000 сайтов азартных игр и может быть установлено всего за несколько минут. Более подробную информацию о BetBlocker и нашей Глобальной инициативе по самоисключению можно найти здесь:
Глобальная инициатива самоисключения Casino.Guru
Если у вас есть какие-либо важные сообщения или документы, которыми вы хотите поделиться, пожалуйста, отправьте их напрямую по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
