У игрока из США возникли проблемы с игрой. Определенная комбинация должна была привести к выигрышу, но этого не произошло. Поскольку мы не могли помочь с этим, мы посоветовали игроку связаться с поставщиком игр, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня была полоса неудач с тех пор, как я начал играть в этом казино. Ничего нового, потому что я уже сталкивался с ними раньше. Мои первые пару депозитов я не использовал никаких бонусов из-за высокого отыгрыша. Эти последние 2 депозита, я использовал бонус, чтобы помочь мне. Я не вносил много, потому что у меня была такая плохая полоса, что я не хотел тратить больше, чем должен был. Ну, с моим бонусом я начал примерно со 118 долларов. Я очень быстро упал до 74, потому что ставил по 3 доллара за спин. Я заметил, что в верхнем ряду было 7x , кот, кот. Я сидел там в течение минуты и сказал naw. Я просто ударил, и это не заплатило. Я сделал скриншот и подумал, может быть, я просто ошибаюсь. Так что я снова закрутился. На этот раз это был нижний ряд сова, сова, сова. Что сейчас произошло? Я просто ударил дважды, и это не окупилось. Поэтому я сделал еще один скриншот и перестал играть. Я поговорил с живым агентом, и он посоветовал мне написать по электронной почте, так как я не мог выводить скриншоты на экран. Я сказал ему, что буду. Поэтому я отправил электронные письма. Я сказал живому агенту, что отправил два электронных письма, так как скриншоты были слишком большими, чтобы поместить их в одно письмо. Я спросил его, можно ли, конечно, продолжить с другой игрой, и он сказал да, так как у меня ничего не было на рассмотрении. Ну, как вы понимаете, мне не потребовалось много времени, чтобы потерять остальные 70 долларов. Ну, я проверяю свою электронную почту и вижу ответ на свои скриншоты. Служба поддержки клиентов сказала, что они должны были совпасть все подряд, чтобы выиграть. Он сказал, что это не победа. Я ответил ему по электронной почте и спросил, на какие фотографии он смотрит, потому что ясно, что это три подряд. Следующим его письмом было сообщение о том, что оно было отправлено в игровой отдел. Мои вопросы таковы: как долго мне ждать ответа, потому что, когда я спросил об этом, от меня отмахнулись. Кроме того, как долго это происходит без моего ведома? Из-за этого у меня полоса поражений? Так что у меня есть скриншоты обеих побед, и у меня есть скриншоты всей моей игровой истории, чтобы показать, что я много проигрывал. Не уверен, что они идут рука об руку, но я хотел бы услышать хорошие ответы.
Привет Джейсон J41583,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отправлю вам электронные письма. Их будет несколько, потому что скриншоты большие
Вам нужна дополнительная информация от меня? Буду рад показать вам все, что у меня есть.
Большое спасибо за ваш ответ, JasonJ41583. Извините, но если эти комбинации действительно привели к выигрышу, у поставщика игр будет запись об этом, и ваш выигрыш будет зачислен на ваш счет. Боюсь, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Однако вы всегда можете попробовать связаться с поставщиком игр, который сможет предоставить вам дополнительную информацию.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Ух ты! Хорошо! Не понимаю этого, но ладно. Я имею в виду, что картинки говорят сами за себя, но если поставщик игр никогда раньше не ошибался, то я думаю, что я застрял. Отклонить это, чем что бы то ни было
Вы всегда можете попробовать связаться с поставщиком игр, у них есть больше информации о том, как работает каждая игра и что может вызвать эту проблему.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
