Dream Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я столько раз пытался снять деньги со своего баланса в Dream Vegas, используя метод «MasterCard», который я вносил ранее, но всегда говорил, что мои транзакции снятия не всегда разрешены. У меня нет бонусного баланса.

В их ответах говорится, что метод снятия средств в будущем запрещен, обратитесь в мой банк, обновите банковские реквизиты вручную.

Во-первых, я захожу в свой банк, банк говорит, что нет проблем, я спрашиваю банковские реквизиты и отправляю им по электронной почте сертификат / письмо Dream Dream Vegas с моим банковским счетом и надеюсь, что они могут вручную вывести его и внести на мой счет, но пока нет ответов ,

Во-вторых, вручную обновляя данные моего банковского счета в разделе «Мои счета» в учетной записи казино, так как альтернативный способ оплаты запрашивает IBAN, в моей стране филиппинские банки используют код Swift, и каждый раз, когда я пытаюсь ввести его, он говорит, что он недействителен.

Я общаюсь с техподдержкой и говорю, что им не разрешено снимать средства со счета в моей учетной записи в казино, также команда по учетным записям не отвечает.

Поскольку я не мог получить четкое действие,

Есть ли возможное решение этой проблемы до подачи жалобы в орган?

Дорогой Брайан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензионный орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, имеют большое влияние. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какой способ оплаты подходит для обеих сторон. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемая Петронела,

Я попытался отправить свою электронную почту еще раз 12 июня прошлого года в DV, и старший специалист службы поддержки ответил, чтобы подтвердить получение моей документации, только для того, чтобы у них было время посмотреть на нее,

и говорит, что, возможно, какая-то документация необходима и с ней можно связаться по электронной почте.

Я надеюсь, что скоро будет достигнут некоторый прогресс, спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Bryan

Дорогой Брайан,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе о проверке и снятии средств со счета. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления.

Привет Петронела,

Просто чтобы сообщить вам, я отправил последующее электронное письмо в июне 17,2020 года в Dream Vegas с вопросом о состоянии моего снятия 5000GBP, но до сих пор не получил ответа.

У них уже есть банковское свидетельство, отправленное 4 раза 8 июня, 10 июня, 12 июня и 17 июня 2020 года. Все еще не отвечает.

С Уважением,

Bryan

Большое спасибо Брайану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Брайан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Dream Vegas Casino к этой беседе. Есть ли возможность выплачивать выигрыши игрока на mastercard? Если вы не можете принять снятие с карты MasterCard, предложите другой подходящий для вас способ оплаты.

Привет Вильям,

Спасибо за вашу поддержку,

на самом деле моя дебетовая мастер-карта все еще активна, и в ней есть все детали, если DV сможет восстановить этот способ оплаты, попробуйте еще раз, но если нет, у меня есть другой банковский счет, использующий мою дебетовую карту visa, как только я использовал ее для внесения депозита в казино DV система не смогла снять средства, система ищет первый (мастер-карту), у которого есть все банковские реквизиты. В настоящее время система перезагружена, чтобы запросить новые банковские реквизиты, но проблема не может ввести IBAN, моя страна использует код Swift, он говорит, что недействителен. Пожалуйста, сообщите, и я высоко ценю вашу помощь.

С Уважением,

Bryan

Мы хотели бы попросить Dream Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет Вильям,

Это означает, что мой вывод средств в DV обрабатывается уже 26 июня 2020 года. Я предоставил свой другой банковский счет в IBAN, но мне придется подождать 3-5 дней, и я сообщу вам еще раз, если получу деньги.

Спасибо

Спасибо Брайану за информацию, и я очень надеюсь, что вы получите свой выигрыш. Я продлю таймер на 7 дней, дайте мне знать, если что-то изменится относительно вашего дела.

Привет Вильям,

к сожалению, мой вывод снова не увенчался успехом, я получил электронное письмо от DV на днях 29 июня с просьбой предоставить другие банковские реквизиты / банковские реквизиты в Великобритании, которые я немедленно предоставил. Теперь процесс обратно с начала, я должен снова ждать их ответа .. Спасибо

Привет Брайан,

есть ли что-то новое в вашем запросе на снятие средств?

Привет Вильям,

Сегодня у меня есть электронное письмо с мечтой Вегаса, напоминающее о моем выводе денег, с приложением того же документа о состоянии счета моего банка с деталями, но, как обычно, с представителем службы поддержки. названный ответ Стива как это;

Стив (Мечта ВЕГАС)

8 июля 2020, 3:31 UTC

Привет Брайан

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки казино. Мы хотели бы подтвердить получение вашей документации. Пожалуйста, подождите 1-2 рабочих дня для ознакомления. Благодарим Вас за сотрудничество в этом направлении. Если потребуется дополнительная документация, с вами свяжутся по электронной почте.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или электронную почту.

С уважением, Поддержка казино

Настолько досадно, что с тех пор, как я предоставил им больше вариантов оплаты, начиная с моего банка на Филиппинах по дебетовой карте MasterCard или банковским переводом с помощью Swift Code, они также могут заплатить мне GBP через TransferWise со счета в IBAN UK (предоставленный им 30 июня 2020 года), они могут оплатить я либо в моей учетной записи Paypal, Skrill или Netteller, все, что им нужно, это только моя электронная почта.

Так как снятие средств ранее уже принималось с использованием перевода, но из-за дезинформации, деньги были отклонены TW, потому что я использую счет в евро (GBP может быть принят только на счету в TW UK), мой счет в казино теперь пуст, они получили деньги. Но после этого я даю им альтернативный банковский счет на счету TransferWise в Великобритании, и они могут использовать его для оплаты, если платеж из Великобритании.

Я не знаю, почему так быстро делать депозиты в казино, но снятие занимает так много времени. Если они могут получать международные депозиты, почему не могут платить и международные? просто выражаю свои чувства к ситуации.

Спасибо,

Дорогой Брайан,

Вы уже получили свой выигрыш?

Viliam,

Нет, я не получил ничего, даже отослал свои последующие электронные письма, больше никакого ответа от Dream Vegas.

Viliam,

Здравствуй! Просто чтобы сообщить вам, я получил оплату за вывод средств.

Спасибо

Дорогой Брайан,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вилиам