Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сообщило нам, что они обработали платеж, однако игрок не подтвердил получение выигрыша, поэтому мы отклонили жалобу.
Уважаемая команда Casinoguru,
Мне не удается проверить свой адрес в этом казино. Чтобы подтвердить свой адрес, я должен предоставить актуальный счет за коммунальные услуги за последние 3 месяца. Поскольку я давно не жил по своему адресу, у меня, к сожалению, нет ни одного из этих документов. Затем я написал в чат сотруднику, который посоветовал мне отправить счет GEZ, чтобы его можно было проверить. Я так и сделал, но, к сожалению, документ был отклонен. Я написал другому сотруднику, который сказал мне, что будут проверяться только документы, требуемые казино (счет за коммунальные услуги). Я спросил, нет ли другого способа проверить мой адрес (подтверждение регистрации или аналогичный), мне ответили отрицательно.
Я спросил, почему нет другого варианта, тем более что адрес тоже есть в моем удостоверении личности, и это уже проверено.
Сотрудник посоветовал мне прочитать условия, которые я принял и что нет возможности проверить мою учетную запись. Так что для меня нет возможности выплаты.
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Да, я уже представил необходимые для казино документы (ID-карту), и они были успешно проверены.
Я понимаю, что казино серьезно относится к KYC. Однако я не могу объяснить, почему вы не хотите проверять другой документ с моим адресом, если у меня нет одного из тех, которые требуются казино.
Заранее благодарим вас за ваши усилия.
много приветствий
Себастьян
Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Себастьян!
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, во-первых, позвольте мне пригласить представителей DrueckGlueck Casino присоединиться к этому разговору.
Привет, Себастьян!
Я только что получил сообщение от представителя казино DrueckGlueck, что ваш платеж уже должен быть снят.
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Дорогой Себастьян,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку мы не смогли получить никаких подтверждений об успешном платеже игрока или казино, нам придется отклонить жалобу.
Хотя мы твердо верим, что игрок смог получить свои средства.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время, чтобы подтвердить, что вывод был получен или не был получен.