ГлавнаяЖалобыDuckyLuck Casino - Вывод средств игрока задерживается.

DuckyLuck Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

DuckyLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 02.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нью-Йорка запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Мы связались с казино и выяснили, что задержка в процессе проверки была вызвана некоторыми проблемами с обновленной картой игрока. Наконец, учетная запись игрока была подтверждена, и игрок подтвердил получение первого вывода через биткойны. Второй вывод задержался. Казино сообщило нам, что деньги были возвращены на счет игрока из-за ошибки в данных, предоставленных для банковского перевода. К сожалению, игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Мне была запрошена выплата 20 февраля, и это мой первый запрос на выплату, в тот же день я получил электронное письмо от DuckyLuck, в котором мне было сказано выполнить запрос на авторизацию моей выплаты, что означает значительное ускорение. сроки моего вывода средств, я был завершен и отдал им свои документы в тот же день, до сегодняшнего дня я так и не получил никакого ответа, в чате мне сказали подождать.

Я вижу стандарт для выплаты 2-5 дней

и увидев все эти отзывы, я начал чувствовать себя небезопасно для своей выплаты..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jyhhorng2222!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо

будем следить за обновлением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня я получил электронное письмо, они просили меня загрузить изображение кредитной карты, которое я депонировал ранее, и я уже отправил его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне так и не ответили!


Я пропустил выплату до сих пор!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jyhhorng2222!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они задерживаются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это безумие, я разговариваю с ними каждый божий день, они всегда говорят одно и то же: «Понимаете, мы ценим ваше терпение. Пожалуйста, подождите, пока команда обработки свяжется с вами».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня я получил электронную форму DuckyLuck, и они сказали, что документы все еще отсутствуют, меня уже отправили в тот же день 24 февраля, и каждый день я спрашивал в чате, что служба поддержки клиентов сказала мне: «Я могу подтвердить, что ваши документы были получены. Команда обработки как можно скорее рассмотрит и примет меры в отношении процесса проверки и вывода средств».

почему в электронном письме говорится, что документа все еще нет…

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Отправили уже в тот же день!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо 3/9,


«Спасибо, что прислали дополнительные документы. Нам потребуются селфи, на которых вы держите свои кредитные карты, чтобы продолжить проверку. Пожалуйста, убедитесь, что данные карты на фото четкие».

Я уже отправил свои селфи и фото открытки

и посмотрите, что они просят на этот раз?


они просто не хотят платить вам!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

3/9 Я получил электронное письмо, в котором говорилось

Спасибо за отправку дополнительных документов. Нам потребуются селфи, на которых вы держите свои кредитные карты, чтобы продолжить проверку. Пожалуйста, убедитесь, что данные карты четко видны на фотографии.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.


до этого я два раза получал от них запрос

первый раз они просили

————————————

Полное имя

Адрес проживания

Номер телефона

Копия вашего счета за коммунальные услуги (телефон, электричество и т. д.) не старше 3 месяцев, который соответствует вашему адресу в файле.

Государственное удостоверение личности с фотографией (например, ваши водительские права или паспорт)

—————————————

второй раз

———————————

Спасибо, что отправили документы на проверку. К сожалению, мы не смогли принять ваш счет в качестве подтверждения адреса. Отправьте альтернативный счет или выписку из банка. Нам также нужны фотографии карт, используемых для внесения депозита, номера которых заканчиваются на 0949 и 8827.

——————————

у меня тоже все загрузилось

но 9 марта я получил электронное письмо с просьбой подержать карту и сделать снимок

в этот момент я действительно не понимаю, почему они позволили мне ждать так долго, а потом все еще нуждались во мне.


никогда не запрашивали такую проверку

Я думаю, что они просто хотят держать запросы все больше и больше ненужной вещи, чтобы отсрочить выплату!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, я отреагировал на запрос и отправил документы 10 марта, я не знаю, как долго они будут задерживать на этот раз..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jyhhorng2222, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет jyhhorng2222,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино DuckyLuck, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже запрошенные документы от игрока?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

всего они запросили меня 3 раза,

И все это было отправлено и получено (подтвердите в чате службы поддержки счастливчиков)

сколько времени это займет на этот раз?

PS: это уже было отправлено 3/10….


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, jyhhorng2222 . Мы также рассмотрели и ответили на ваш запрос в вашем отзыве. Вы связались с ответственным отделом. Мы видим электронное письмо, которое вы отправили 10 марта. Мы только что связались с ответственным отделом, чтобы они проверили информацию. Как только мы услышим от них больше, мы опубликуем это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

день за днем проходил,


как можно так долго рассматривать документы?


никто не заслуживает такого ожидания.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня я спрашивал статус в чате обслуживания клиентов Даки Лаки,

они сказали мне: «Ваша выплата обрабатывается. Как только он будет готов к отправке, вы сразу же получите уведомление по электронной почте. "

этот процесс ждал почти месяц, сколько времени это займет?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что получил письмо от даки счастливой команды


«Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили документы, которые вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи в казино Duckyluck. Однако, изучив фотографии вашей кредитной карты с номером 0949, мы обнаружили некоторые несоответствия, требующие дальнейшего разъяснения.

В частности, мы обнаружили следующие несоответствия на предоставленных вами фотографиях:

Изображение № 1: Цифры и имя на карточке, похоже, подвергались регулярному износу, в результате чего на имени появились выцветшие цифры и царапины.

Фото №2: Имя на карточке в идеальном состоянии, а цифры блеклые.

Изображение № 3: Карта в целом в отличном состоянии, за исключением CVV, который был изменен на другой шрифт, а цифры сдвинуты ближе друг к другу.

Как менеджер по борьбе с мошенничеством, я обязан убедиться, что вся документация, предоставленная для целей проверки, является подлинной и точной. Поэтому я прошу вас дать нам логическое объяснение этим несоответствиям. Для нас важно поддерживать безопасность и целостность нашего казино и предотвращать любые мошеннические действия.

Если у вас есть какая-либо дополнительная информация или документация, которую вы можете предоставить для разъяснения этих несоответствий, мы будем признательны за ваш оперативный ответ.

Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся решить этот вопрос с вами как можно быстрее.


С уважением,


Уильям

Менеджер по бухгалтерскому учету

ДакиЛак"


Причина, по которой номер CCV отличается, заключается в том, что я заменил новую карту после того, как впервые загрузил изображение своей кредитной карты !!!


Я даже не знаю, что вы, ребята, попросите меня дважды, чтобы я сфотографировал мою кредитную карту.

так что я сделал замену для моей кредитной карты

потому что я не чувствую себя в безопасности из-за того, что загрузил фото своей кредитной карты

это причина, номер другой!

Но на фото моей кредитной карты не было ничего плохого!


Также я проверял команду чата с 10 марта!

они сказали мне, что выплата обработана и сообщит мне по электронной почте, когда выплата будет готова к отправке !!


Я не могу поверить, что они все еще пытаются отсрочить выплату!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

25 февраля я заменил свою кредитную карту (окончание 0949) после того, как сделал снимок и загрузил его вам, ребята, как просили 24 февраля.


9 марта вы, ребята, прислали мне еще одно электронное письмо с просьбой подержать мою карту и сделать селфи, на этот раз я уже получил новую карту (это карта, которую я заменил от Чейза)


Вот почему степень повреждения цветовой яркости различна.

Я отвечал за ваше беспокойство.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

вот доказательство того, что я отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, jyhhorng2222, не могли бы вы указать, загрузили ли вы обе стороны новой карты, которая заменила вашу старую карту, оканчивающуюся на 0949? Или вы загрузили одну сторону со своим именем и номером со старой карты (поэтому она имеет эффект износа), а другую сторону с номером CVV захватили с новой карты?

Я был бы признателен, если бы вы также отправили документы, которые вы загрузили в казино, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , чтобы мы также могли их проверить.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет jyhhorng2222 и Наталья. Ответственный отдел сообщил нам, что платеж был отправлен. Они отправили игроку электронное письмо со следующим содержанием:


«Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотим воспользоваться моментом, чтобы выразить нашу

искренняя благодарность за ваше терпение и сотрудничество во время нашего расследования

на свой счет в казино DuckyLuck.


Мы рады сообщить вам, что наша команда завершила тщательный аудит

вашей учетной записи и связанных с ней документов, и теперь мы можем подтвердить, что ваша учетная запись

было проверено. Мы ценим вашу готовность сотрудничать с нами

во время этого процесса, и мы рады сообщить вам, что ваш вывод

Теперь запрос будет обработан быстро.


Мы гордимся тем, что предоставляем нашим игрокам безопасную и надежную игру.

среды, и мы стремимся к тому, чтобы все транзакции на нашем

Платформа проводится прозрачным и заслуживающим доверия образом. Мы

благодарны за ваше понимание и поддержку в течение этого времени, и мы хотим

заверяем вас, что мы будем и впредь поддерживать самые высокие стандарты

целостность и безопасность.


Еще раз благодарим вас за терпение и сотрудничество, и мы смотрим

вперед, чтобы продолжать служить вам в будущем. Если у вас есть еще

вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С уважением,


Уильям

Менеджер по бухгалтерскому учету

ДакиЛак"


Платеж BTC был отправлен, а хэш уже отправлен клиенту. Провод будет обработан 21 числа этого месяца (завтра) и отправлен 22 числа.


Спасибо и извините за неудобства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино DuckyLuck, большое спасибо за сотрудничество в этом вопросе.


Уважаемый jyhhorng2222, как заявили в казино, ваш запрос на вывод средств будет обработан сегодня, я надеюсь, что достаточно скоро деньги будут зачислены на ваш счет. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите ваш платеж.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил выплату биткойнами на 2500$

Я хочу извиниться за непонимание

обрабатывается командой «Ducky Lucky Team», потому что они серьезно относятся к процессу проверки документов, по крайней мере, они заплатят за игроков, которые того заслуживают,

там еще одна выплата ждет , я обновлю для этой , а потом еще раз спасибо за ответ даки повезло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jyhhorng2222, это отличные новости, спасибо, что сообщили нам об этом. Жалоба все еще находится на рассмотрении, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, когда получите остаток денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть две выплаты


один биткойн за 2500$ (уже получил)


еще один через ACH за 500$ все еще ждет


как только я получу, я немедленно обновлю,


Спасибо за поддержку


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все еще жду выплату ACH на 500$

это была задержка более месяца

как долго я его получу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jyhhorng2222, так как банковский перевод должен был быть отправлен вам 22.03.23, по данным казино, то можно ожидать, что этот платеж может быть зачислен вам в течение 14 дней с момента выплаты. Но иногда это занимает еще больше времени, так что проявите терпение. Я надеюсь, что вы получите свой второй платеж очень скоро. Я поставлю таймер еще на неделю, и если он не уложится в установленные сроки, мы снова свяжемся с казино.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jyhhorng2222, обновления были?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená jyhhorng2222,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет jyhhorng2222 и Наталья. Платеж был отправлен 28.03.2023. Вы должны получить его в своем банке в течение 12 рабочих дней. Мы запросили информацию у процессора и ждем ответа. Как только мы это сделаем, мы сообщим вам снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Здравствуйте, jyhhorng2222 и Наталья. Отдел выплат сообщил нам, что средства были возвращены на ваш счет, поскольку предоставленный номер счета недействителен. Вам было отправлено следующее письмо:


«Хочу сообщить вам, что ваш банк вернул перевод из-за недействительного

номер счета, который вы указали.


Перед повторной отправкой запроса перепроверьте свою банковскую информацию. Если

вы хотите получать выплаты быстрее, я предлагаю использовать Биткойн, который также несет

без комиссии и является предпочтительным методом для 94% наших игроков.


Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки

персонал.


С уважением,


Уильям

Менеджер по бухгалтерскому учету

ДакиЛак"


Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино DuckyLuck, спасибо за обновления.


Уважаемый jyhhorng2222, не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо от казино? Вы уже изменили свой запрос на вывод средств на биткойны или исправили номер банковского счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы некоторое время ничего не слышали от игрока. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях