Игрок из Бангладеш жалуется на долгий процесс верификации. В казино заявили, что действия игрока находятся под следствием. Вскоре после этого казино предоставило доказательства, которых было достаточно, чтобы показать причастность игрока к мошенническим действиям. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет,
Эта жалоба связана с обзором, который я также недавно отправил для этого казино.
Больше месяца назад я создал аккаунт в этом казино и начал играть в качестве хайроллера. Примерно через 3 недели они были
статистика моего аккаунта:
Депозиты: 500к
Вознаграждения (рейкбек, ежедневно, еженедельно): 1 млн.
Ставка: 90 млн.
Прибыль: ~7 млн.
Когда я играл, меня попросили пройти KYC. Я сделал это через стороннюю ссылку, которую они предоставили. KYC прошла успешно, но они заявили, что их команда по соблюдению
также ознакомиться с документами. Каждый день, когда я просил об обновлении, они давали один и тот же общий ответ: «Нет ETA, еще нет обновлений и т. Д.». Теперь это
Прошло 2 недели, а обновления нет.
В какой-то момент я также разместил отзыв на trustpilot, и они ответили на мой отзыв, снова сказав то же самое.
Я никогда не нарушал никаких правил, никогда не играл из стран с ограниченным доступом, никогда не создавал несколько учетных записей и никогда не нарушал никаких правил, упомянутых в TOS.
Я также сделал сообщение на форуме bitcointalk, где разместил скриншоты и повторы своих самых крупных выигрышей:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
К сожалению, кнопка атаки документа в этой форме у меня не работает.
Спасибо, что изучили это,
С уважением,
Тарик
Уважаемый рыбакТВ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, верна ли оспариваемая сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Я понимаю, что это может занять несколько рабочих дней, но прошло 2 недели без каких-либо обновлений (и отказа предоставить какую-либо информацию).
Подтверждаю, что оспариваемая сумма верна. Ниже вы найдете диалог со службой поддержки и скриншот, показывающий мою учетную запись. Несмотря на то, что я могу войти в свою учетную запись, она ограничена (я не могу играть, снимать деньги или делать что-либо еще).
Спасибо
Я прошу прощения, но если оспариваемая сумма верна, то валюта тоже правильная? Что представляет собой эта сумма, пожалуйста?
Привет,
Да, спорная сумма и валюта верны.
В настоящее время на счету 5,5 млн долларов США.
Теперь я понимаю. Большое спасибо. Не могли бы вы сообщить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него, и в какие игры вы играли (игры живого казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо большое, fishermanTV, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет рыбакТВ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Duelbits присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Duelbits,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Что-то еще требуется от игрока?
С уважением,
Адам
В Duelbits ведется активное расследование этого дела, и, хотя был достигнут значительный прогресс, нужно понимать, что это длительный процесс, в котором должны были участвовать несколько операторов и партнеров Duelbit по соблюдению нормативных требований.
Компания Duelbits связалась с несколькими операторами, в том числе с Staker.com, и, основываясь на информации, полученной из блокчейна, а также на адресах, с которых этот пользователь вносил и выводил средства, было обнаружено прямое злоупотребление ошибками со стороны разных операторов, однако независимое расследование все еще проводится.
Duelbits хотели бы, чтобы в записи было указано, что пользователю уже была выплачена семизначная сумма до начала расследования.
В ближайшее время расследование должно подойти к завершению, и либо результат будет сообщен пользователю в частном порядке из-за конфиденциального характера информации, либо о случае будет сообщено властям, если это необходимо.
Также есть серьезные основания полагать, что этот пользователь нарушил несколько условий наших Условий обслуживания и Политики AML и KYC.
Для получения дополнительной информации см. https://duelbits.com/tos и https://duelbits.com/aml.
Уважаемое казино Duelbits,
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Мы дадим больше времени для завершения расследования.
В то же время, можете ли вы также уточнить, какие условия/политики, как считается, нарушил игрок? Если вы предпочитаете связаться со мной конфиденциально, мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый рыбакТВ,
Поскольку мы все еще ждем результатов этого расследования, я продлю таймер на 14 дней.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Адам
Уважаемый рыбакТВ,
Могу я спросить, есть ли какие-то изменения? Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Привет еще раз Адам,
Нет, не было никакого развития, и я ничего не ожидаю, так как прошли месяцы. Они попытаются найти любое оправдание, какое только смогут, и я ничего не могу сделать - даже обращение в игровую площадку Кюрасао, похоже, не помогает. Так что я усвоил урок играть только в проверенных и регулируемых казино и пошел дальше.
Спасибо за попытку помочь
Привет рыбакТВ,
Спасибо за ваш ответ, мне жаль слышать, что дальнейшего прогресса все еще нет.
Могу я попросить вас уточнить, хотите ли вы, чтобы мы продолжили расследование, или вы хотите прекратить расследование этого дела?
С уважением,
Адам
Уважаемый рыбакТВ,
Пожалуйста, ответьте и уточните, если вы больше не хотите заниматься этим вопросом. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Уважаемый рыбакТВ,
С тех пор мы получили доказательства от казино, которых достаточно, чтобы показать, что ваша учетная запись использовалась для мошеннических действий. Следовательно, казино действовало в соответствии со своими условиями, заблокировав вашу учетную запись, и теперь эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
