Eternal Slots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет заблокирован.

Привет,

Казино Eternal Slots конфисковало выигрыш в размере 3600 долларов США и заблокировало мою учетную запись, высказав нелепые обвинения после того, как моя учетная запись была подтверждена и они одобрили мой вывод средств, заявив, что я являюсь частью группы, злоупотребляющей бонусом, я делаю ставку на игру в игровые автоматы на сумму 18 000 с любой ставкой на изменение или игрой. Как я могу злоупотребить бонусом?!

Сначала они не хотели платить мне биткойнами, с помощью которых я внес депозит, но после того, как они согласились заплатить через биткойны, они заблокировали счет и не захотели мне платить.

Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

Дорогой Киработн,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Подскажите, пожалуйста, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или точную ссылку.

Вы прошли полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

это было приветственное бонусное предложение - 333% без максимального вывода: https://eternalslots.com/promotions

да, я прошел там верификацию, раньше я не делал успешных выводов средств.

пришлите мне свой адрес электронной почты, и я перешлю вам сообщение, и вы увидите, что они одобряют мои документы и разрешают заплатить мне через биткойны.

Прошу прощения, мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Привет,

Я передал вам все сообщения с казино.

пожалуйста, проверьте.

Большое спасибо, keiraboetn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кейрабоэтн,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы ждем ответа и разъяснений казино, пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, где вы в настоящее время проживаете, где вы находитесь, какой физический адрес вы указали при регистрации, какой адрес указан в вашем удостоверении личности, предоставленном казино. казино после проверки и используете ли вы VPN.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Eternal Slots !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Я общаюсь с представителем казино вне ветки и жду дополнительных подробностей/доказательств.

Дорогой Кейрабоэтн ,

Можете ли вы указать точный физический адрес, который вы указали при регистрации в казино, и переслать все документы, которые вы предоставили в казино при проверке?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь, в следующем посте.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Вам отправлено электронное письмо, пожалуйста, проверьте.

Спасибо, кирабоетн . Однако вы предоставили то же самое, что и раньше, без подробностей, о которых я вас просил - еще раз.

Давайте теперь поступим по-другому, без дальнейшего затягивания.

Пожалуйста, прочитайте мое предыдущее сообщение еще раз и предоставьте мне запрошенные данные, особенно адрес, который вы указали при регистрации спорной учетной записи, который я прошу, возможно, уже в третий раз...

Кроме того, поскольку я вижу, что вы используете Gmail, пересылайте мне все электронные письма, которые вы отправляли в казино, в виде вложений со всеми необходимыми документами.

Просто войдите в свою учетную запись Gmail на ПК, используйте один из известных интернет-браузеров и пересылайте каждое письмо отдельно на мое письмо, щелкая правой кнопкой мыши на каждом письме и выбирая опцию «переслать как вложение».

Обратите внимание, что на этот раз, если вы не предоставите все запрошенные данные (полный физический адрес, указанный при регистрации) и электронную почту необходимым образом, или документы, которые вы отправили в казино во время проверки, жалоба будет закрыта. отклоненный.

Инструкция по предоставлению данных была изложена в моем предыдущем посте.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

письмо отправлено, проверьте.

Привет,

В настоящее время я живу с жителями отеля, как я уже объяснял ранее, и я выдал коммунальные услуги по запросу казино. При необходимости я также могу предоставить им выписку с банковского счета.

Я играю из города Корк, а не из Дублина, я не привязан ни к какой учетной записи, которую пытается сказать казино, у меня только одна учетная запись!

что-нибудь еще, что вам нужно от меня, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением

Киран

Спасибо за разъяснения и дополнительную информацию, keiraboetn.

Я попросил казино предоставить дополнительную информацию и подтверждающие доказательства. Поэтому я снова переключу таймер для представителя казино. Подождем их ответа и данных, которые они готовят.

Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Поскольку я был в контакте с казино и они регулярно отвечали, и мне обещали получить все необходимые детали/доказательства, я еще раз продлеваю таймер для казино.

Однако это последний раз, когда казино может предоставить запрошенное. Если до истечения текущего таймера не будет предоставлено ничего существенного, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», а рейтинг/«индекс безопасности» казино будет соответственно снижен. Казино будет проинформировано об этом через некоторое время и вне ветки.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогой Кейрабоэтн,

Извините за задержку. Я снова связался с представителем казино и жду дополнительных подробностей/доказательств, которые запросил некоторое время назад.

Я или казино будем информировать вас о любых новостях или обновлениях.

Таймер снова будет переключен для казино.

Дорогой Кейрабоэтн,

К сожалению, даже после нескольких продлений таймера и общения с казино они перестали отвечать, и нам не была предоставлена соответствующая или достаточная информация/доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Я искренне надеюсь, что вы поймете наше (возможно, лишь временное) решение по этому поводу. У казино было более чем достаточно времени, чтобы предоставить нам запрошенную информацию, и таймер несколько раз продлевался сверх наших стандартных сроков обработки жалоб.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я думаю, что они скоро воспользуются этой возможностью. Если это произойдет, вы будете уведомлены по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru