ГлавнаяЖалобыFairspin Casino - Счет игрока закрыт, вывод отменен.
Fairspin Casino - Счет игрока закрыт, вывод отменен.
Автоматический перевод:
Количество:
70 USD
Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
23.11.2023
|
Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Игрок из Аргентины столкнулся с закрытием счета и отказом в выводе средств. Казино заявило о нарушении правил и условий. Игрок, который в основном играл в игровые автоматы, настаивал на своей невиновности и требовал вывода средств. Однако после тщательного расследования и общения с казино было установлено, что игрок воспользовался системой курсов обмена валют для получения несправедливой выгоды. Данное нарушение правил и условий казино привело к закрытию счета и отказу в выводе средств. В результате жалобу признали необоснованной, а действия казино соответствовали ее условиям.
Сегодня, 23 ноября 2023 г., после начала процесса вывода средств 16 ноября 2023 г., я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их условия. Я должен уточнить, что я делал другие выводы без каких-либо проблем. Однако они сказали мне, что мой счет был закрыт из-за технических проблем и что мой вывод средств был отклонен. Когда я попросил дать мне возможность ответить, они отказали мне в этой возможности. Я возразил: «Учитывая, что я могу пополнять кредит посредством банковского перевода, выигрывать, проигрывать, снимать средства и добавлять больше кредита, как я могу теперь нарушать ваши условия после того, как неоднократно просил их решить проблему медленной оплаты?» процесс оплаты?" Они посоветовали мне подождать 10 рабочих дней, что я и сделал, только чтобы узнать, что мой счет был закрыт, а мой баланс в размере 70,19 долларов США был сброшен. Кто может объяснить на данный момент, если у них произошла техническая ошибка, и при этом они обвиняют меня из-за халатности сотрудников платформы?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Привет, Томас, если в ноябре я новичок, я приехал по рекомендации.
Если это подтверждено, я получил два предыдущих платежа,
Кажется, в этом причина. Единственное, во что я играю, это игровые автоматы.
Я всегда отменяю бонусы, потому что в противном случае вы не сможете их снять.
Вчера я снова говорил, и они настаивают на неясности.
. Рэнди - это тот, кто рассказал нам о Fairspin, когда было упомянуто, что при первых двух выводах средств они не хотели платить или отклоняли вывод средств, он сказал мне связаться со службой поддержки.
Я сделал это и сначала почувствовал, что виноват в том, что не знал. Позже я понял, что на самом деле конец в том, что им придется заплатить.
Честно говоря, эти деньги предназначены для покупки себе обуви, поэтому у меня есть деньги, их немного, но я соблюдал правила, вношу депозит переводом, играл, выигрывал и проигрывал, и я хотел вывести деньги, чтобы знать, как их получить. лимит и не тратить все, вы знаете, что игра должна иметь личный контроль, иначе она усложняется. Я всегда предпочитаю ставить сумму, если вижу, что выиграл вывод, и если проигрываю, чтобы не тратить весь баланс.
Спасибо.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Расскажите подробнее, какую сумму вы внесли, какой бонус был зачислен на ваш счет (ссылка или скриншот акции) и в какой момент вы ее отменили.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Это правда, академия CEG, я обнаружил это самостоятельно, меня поражает, что оператор не проинформировал меня об этом инструменте, как конечного пользователя, но эй, мы собираемся уважать уже установленные формы и все, что есть необходимо в вашем распоряжении.
Вы знаете, что меня беспокоило, так это то, что я работающий человек и меня в чем-то обвинили без защиты, единственное, о чем я прошу, это о моем выходе и ничего больше, чем то, что я не намерен продолжать или рекомендовать Fairspin.
После того, как я объяснил свою защиту, мне было очень жаль такого бесчувственного обращения, ему было все равно.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Большое спасибо, cfmisiones, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мы были бы рады принять участие в рассмотрении этой жалобы, чтобы дать четкое представление о произошедшей ситуации.
Во-первых, следует отметить, что клиент получил всю необходимую информацию по этому вопросу по электронной почте.
В ходе тщательного расследования учетной записи бывшего пользователя игровой платформы было подтверждено, что он был вовлечен в деятельность, которая грубо нарушала Условия использования, с целью получения несправедливого преимущества от нашей игровой платформы.
В результате в отношении учетной записи клиента были приняты соответствующие меры, предусмотренные правилами нашей платформы, с объяснением, предоставленным им по электронной почте.
Игровая платформа Fairspin всегда соблюдает Условия и положения, и никакие действия не могут быть предприняты, если они выходят за рамки этих правил.
Мы надеемся, что смогли предоставить краткое объяснение, которое поможет CasinoGuru в рассмотрении этого дела.
В случае возникновения дополнительных уточнений или вопросов – мы всегда готовы к сотрудничеству!
С уважением,
Фэрспин.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Добрый вечер всем участникам, я хотел бы узнать об этой ссылке на бесстыдно, если вы можете быть более явным и показать электронные письма, на которые она ссылается, спасибо. Или каков был результат получения несправедливого преимущества?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
На данный момент мы уточняем общие моменты ситуации.
В случае необходимости мы можем предоставить более подробную информацию аналитику казино и специалисту по жалобам по электронной почте.
Мы понимаем, что такая ситуация в данный момент может быть неясной, но можем заверить любого, что команда игровой платформы следует только процессам, установленным для таких ситуаций.
С уважением,
Фэрспин!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Здравствуйте, добрый вечер всем участникам, я хорошо понимаю разрозненность ответа на заданный ранее вопрос, чего я не мог принять, так это неоднократный отказ предоставить веские основания, подтверждающие утверждения, понимаю, что как ответственный взрослый человек, Мне нужен прочный фундамент, чтобы понять ситуацию, которую вы обвиняете такими словами:
«Деятельность, которая грубо нарушила Условия использования с целью получения несправедливого преимущества от нашей игровой платформы».
От уже большое спасибо за ваше время.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Это связано с тем, что вы нарушили правила и условия казино, воспользовавшись системой курсов обмена валюты, что дало вам несправедливое преимущество перед казино. Такое поведение считается мошенничеством, и мы не можем раскрывать дальнейшие подробности, чтобы предотвратить злоупотребление системой другими игроками.
Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо Fairspin Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
