Игрок из Эстонии внес 750 долларов на депозит и запросил вывод 600 долларов, который был отклонен из-за недостаточного оборота. После того, как он сыграл в различные игры и выполнил требование по трехкратному обороту, его второй запрос на вывод средств был снова отклонен, поскольку казино настаивало на игре в игровые автоматы для выполнения оборота. Игрок считает такую практику несправедливой и противоречащей Условиям обслуживания.
Привет,
Я сделал депозит в размере 750 долларов в этом казино, немного поиграл в спорт и сделал запрос на вывод 600 долларов, так как по ошибке внес слишком большой депозит, и решил, что такой большой баланс не нужен, они отклонили его из-за ненужного оборота. Итак, я больше играл в Crash, Roulette, Sports, и мой общий оборот теперь составляет как минимум 3 раза от суммы моего депозита, поэтому я снова запросил вывод средств, который снова был отклонен по той же причине.
Это казино использует недобросовестную практику и заставляет меня играть только в игровые автоматы, чтобы получить оборот от моего депозита в 750 долларов, однако ранее они объяснили, что я также могу сделать это в другом разделе, но это считается 1/3, я сделал, и они до сих пор не позволяют мне уйти. Я лично не люблю слоты и не хочу в них играть, я им это сказал и спросил какой оборот считается и ушел, они проигнорировали мой вопрос и заставили меня играть в слоты.
Я пытался найти это требование в их Условиях предоставления услуг, но не смог, поэтому, по моему мнению, это очень несправедливая практика.
Дорогой Николайгуль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Тем временем я сделал ставку в размере 840 долларов на их спорт и выиграл ее, я запросил вывод 1627 долларов, и он снова был отклонен, затем снова сыграл несколько игр и запросил вывод 1608 долларов, и снова получил отказ.
Я еще раз проверил их правила и не нашел ни одного, описывающего такое требование к обороту.
Я отправил вам письмо с разговорами.
Здравствуйте, после последнего запроса на вывод средств я получил следующее письмо от службы поддержки:
"Привет!
Благодарим вас за выбор Fairspin!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сайте и что Вы столкнулись с такими трудностями.
Однако, по нашим данным, все ставки, которые вы сделали на нашем сайте, были ставками с минимальным риском, поэтому ваш процесс ставок не может быть должным образом учтен.
Мы всегда заботимся о каждой транзакции, которую вы совершаете на нашем веб-сайте, и ваш запрос на вывод средств все еще может быть обработан!
Чтобы вывести средства, убедитесь, что вы поставили сумму своего депозита на сумму, равную х1 от суммы вашего первоначального депозита.
Вы можете сделать это, просто играя в любую игру на нашем сайте! По нашим данным вам еще необходимо сделать ставки на общую сумму 686 USDT, просто сделав ставки в любой игре на нашем сайте.
Имейте в виду, что это стандартное требование для вывода средств на нашем сайте, как указано в правилах нашего сайта.
Как только вы это сделаете, пожалуйста, сделайте новый запрос на вывод средств, и мы будем рады обработать его для вас – приятно и легко!
С уважением,
Фэрспин"
Я хотел подождать, пока CasinoGuru ответит на эту жалобу, так как я не хотел больше там играть, потому что, по моему мнению, я выполнил уже запрошенный оборот, но я решил, что сделаю этот оборот и постараюсь решить эту проблему быстрее.
Итак, я сделал оборот в 715 долларов в Aviator с потерей -45 долларов и запросил вывод 1563 долларов. Я надеялся, что они будут наконец приняты и выплачены, но я ошибся, они снова отклонили это.
Это чистое мошенническое казино, которое никогда не выплачивает выплаты. Мне это надоело, я больше не хочу там играть. Я выполнил их требование по обороту, которого официально не существует, и они до сих пор не хотят мне платить. 
Спасибо большое, Николайгуль, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Николайгуль!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Fairspin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет!
Команда игровой платформы ждала этого приглашения, и мы будем рады принять участие в этой жалобе, чтобы внести ясность.
Во избежание недоразумений хотелось бы уточнить некоторые моменты.
«Игровая активность» является одним из условий успешного вывода средств, и любой новый участник Fairspin подтверждает, что он или она согласен с этим пунктом при регистрации.
Чтобы осуществить вывод средств, участники Игровой платформы должны сыграть в Игру через Веб-сайт, используя активные суммы депозита, по крайней мере, один раз перед выводом средств.
Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег.
Необходимо обратить особое внимание на то, что именно сумма сделанных ставок должна равняться сумме депозита.
Также данная ситуация включает в себя еще один важный момент, установленный Условиями.
Любой участник игровой платформы будет использовать учетную запись участника исключительно и исключительно с целью участия в Играх, а не по какой-либо финансовой или иной причине. Участие в Играх будет осуществляться исключительно в личных непрофессиональных целях только для развлекательных и развлекательных целей. .
Этот момент упоминается в связи с историей ставок этого участника игровой платформы.
Указанные ставки в игре «Авиатор» и ставки в разделе «Спорт» не могут быть засчитаны в связи с низкими коэффициентами по ней.
Именно поэтому мы просим выполнить условие игровой активности в играх типа «Слот». .
Игровая Платформа всегда рада каждому новому выигрышу каждого участника игровой платформы.
Мы не отказываемся выполнить заявку Николайгуля на вывод средств.
Как только требование «игровая активность» будет выполнено – мы будем рады оформить вывод нашего участника с игровой платформы.
С уважением,
Фэрспин!
Привет, Фэрспин
При регистрации я не нашел таких правил в ваших правилах, поэтому не соблюдаю правило, которое вы мне навязываете только после того, как я подал заявку на оплату.
Пожалуйста, укажите пункты ваших Условий обслуживания, в которых четко указано, что пользователь должен поставить сумму депозита хотя бы один раз только в играх типа SLOTS и что Crash, Roulette, Sports, BlackJack не учитываются в этом требовании.
Если вы предоставите мне это правило, я смогу его выполнить, поскольку я принял ваши правила при регистрации, в противном случае вы заставляете меня играть в слоты, которые мне не нравятся, потому что это приводит меня к навязчивой игре.
Уважаемая команда казино Fairspin!
Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что игрок внес депозит и сыграл на свои реальные денежные средства в размере 750 долларов США, сделал ставки на 3000 долларов США в различных играх, и эти средства еще не выполнили требование по ставке 1x? Не могли бы вы указать место в Правилах и условиях казино, где это упоминается?
Дорогой Николайгуль,
Все упомянутые баллы установлены на Fairspin, и при регистрации вы подтвердили, что ознакомлены с Условиями игровой платформы и согласны с ними.
Также необходимо указать, что пункты Условий игровой платформы работают отдельно и могут работать в сочетании с другими пунктами - поэтому ранее мы упомянули не только один простой пункт.
Дорогой Питер,
Сумма последнего депозита этого участника игровой платформы равна 750 USD и это абсолютно правильно.
Однако ставки, которые могут быть засчитаны как часть выполнения требований игровой активности, гораздо ниже 3 000 долларов США и сейчас равны 328 долларам США.
Указанная сумма — это сумма ставок, которую мы можем считать соответствующей требованию.
Ранее мы упоминали, что любой участник игровой платформы будет использовать учетную запись участника исключительно и исключительно с целью участия в Играх, а не по какой-либо финансовой или иной причине. Участие в Играх будет осуществляться исключительно в личных непрофессиональных целях. только для рекреационных и развлекательных целей.
Ставки в конкретных играх с низкими коэффициентами просто не могут быть засчитаны в счет выполнения требования игровой активности в связи с указанным пунктом.
Оба упомянутых пункта, которые участвуют в этой ситуации, можно найти в Условиях игровой платформы.
Чтобы быть более конкретным:
Требования к игровой активности можно найти в Личном кабинете, выплаты и бонусы - 5. Вывод средств со своего членского счета - 5.3. Чтобы освободить баланс вашей учетной записи и вывести все ваши средства, вы должны сначала отменить все сделанные вами ставки или другие действия, которые остаются невыполненными. Чтобы осуществить вывод средств, Вам необходимо сыграть в Игру через Веб-сайт, используя активные суммы депозита, по крайней мере, один раз перед выводом средств. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег;
Вторая часть была посвящена конкретному использованию учетной записи участника в соответствии с пунктом раздела «Условия обслуживания» — 3. Ваши обязательства как пользователя — 3.1.3. Вы будете использовать Веб-сайт и свою Учетную запись исключительно с целью Вашего участия в Играх, а не по какой-либо финансовой или иной причине. Ваше участие в Играх будет осуществляться исключительно в Ваших личных непрофессиональных целях, в развлекательных и развлекательных целях. только.
Надеемся, что такими разъяснениями мы прояснили ситуацию и разрешим эту ситуацию.
С уважением,
Фэрспин!
Уважаемая команда казино Fairspin!
Спасибо за объяснение. Мы полностью понимаем важность программы борьбы с отмыванием денег, однако ее соблюдение должно осуществляться справедливо. Прежде всего, в приведенных выше условиях говорится только о том, что игроки должны отыграть свои депозиты один раз, и не указаны какие-либо «разрешенные» игры. Даже если игры были указаны, эта практика диктует игрокам, в какие игры они могут играть на свои реальные деньги. Это создает впечатление запугивания игроков, а не борьбы с отмыванием денег, особенно, если игрок играл в несколько типов игр. Если нет убедительных доказательств отмывания денег, мы не видим причин, по которым игрок не должен иметь возможность вывести свои средства.
Дорогой Питер,
Нам очень жаль слышать, что может возникнуть какое-либо неправильное впечатление.
В вашем последнем обновлении мы считаем, что самое главное — Fairspin всегда уважает каждого участника игровой платформы и всегда заботится о том, чтобы каждый получил только лучший опыт.
Но лучший опыт может быть предоставлен только в рамках Условий игровой платформы, с которыми соглашается каждый участник игровой платформы при регистрации.
Как мы уже упоминали ранее, мы не можем рассматривать ставки в играх с низким коэффициентом как часть выполнения требования игровой активности.
Такая деятельность выходит за рамки простого развлекательного использования учетной записи участника.
Именно по этой причине мы просим участников игровой платформы выполнить требования к игровой активности в играх типа «Слот» в такой ситуации.
Удача уже на стороне заказчика.
Сумма, которую еще осталось выполнить, не так уж велика, а условия не так уж сложны, поскольку участник игровой платформы волен выбирать любую игру типа «Слот».
После выполнения требования к игровой активности мы будем рады завершить вывод средств со всеми возможными новыми выигрышами.
С уважением,
Фэрспин!
Дорогой Фэйрспин,
Сначала вы заставили меня сделать 3-кратный оборот моего депозита, несмотря на то, что ваши Условия обслуживания утверждают, что требуется только 1-кратный оборот, после того, как мне удалось выполнить это требование оборота любой ценой, я думаю, что это было даже 2-кратное 3-кратное увеличение суммы депозита из-за ваших многочисленных отказов , вы говорите, что моя "деятельность не выходит за рамки простого развлекательного использования аккаунта участника". что это за мошенничество?
У меня было намерение развлечься игрой в спорте и казино (блэкджек и т. д.), я внес слишком большой депозит, о чем я понял постфактум, и почувствовал себя неуверенно, потому что в прошлом были эпизоды навязчивой игры в азартные игры, и я не хотел потерять все свои деньги мгновенно, поэтому попросил частичную снятие.
Из-за вашей недобросовестной практики моя радость уменьшилась. Я вынужден играть в игровые автоматы, которые мне не нравятся, потому что в прошлом я потерял на них много денег.
Дорогой Николайгуль,
Чтобы внести больше ясности, мы просим вас оставаться в контексте всей предоставленной информации.
Требование Х3 можно использовать в обычном процессе выполнения требования игровой деятельности, но только в разделе «Спорт».
Такие условия устанавливает провайдер, который представляет на Fairspin именно раздел «Спорт».
При этом мы сообщили Вам не только о выполнении требования игровой активности в разделе «Спорт», но и в играх типа «Слот».
В играх типа «Слот» требованием является X1, а не X3.
Также мы должны заявить, что игровая платформа не может нести ответственность за ваши депозиты.
Этот тип транзакции находится только в вашей зоне ответственности.
Мы можем позаботиться обо всех сторонах вашего вывода средств и всегда это делаем, но для правильной обработки должны быть выполнены все условия этого типа транзакции.
Нам искренне жаль, что у Вас могло сложиться негативное впечатление.
Наша команда действительно хочет предоставить вам только самые лучшие впечатления, но это возможно только при условии соблюдения Правил и условий игровой платформы.
С уважением,
Фэрспин!
Дорогой Фэйрспин,
Это невероятно, что в один день вы принимаете требование 3-кратного оборота спортивных или других игр, а на следующий день принимается только 1-кратный оборот игровых автоматов и так далее, вы уже изменили это утверждение 3 раза...
Вы явно не соблюдаете свои Условия, может пора их обновить, чтобы были описаны эти случайные правила?
Насколько я вижу, ваша команда сосредоточена только на оптимизации прибыли, а не на предоставлении честного и лучшего опыта.
Дорогой Николайгуль,
Просим Вас обратить внимание на информацию, предоставленную в рамках данной публичной жалобы - это поможет исключить ошибочное впечатление.
Как уже было сказано ранее, ваша деятельность в разделе «Спорт» и других видах игр не может рассматриваться как использование вашего аккаунта для простого развлечения.
Именно поэтому имеют место требования по выполнению условий игровой деятельности именно в играх типа «Слот».
Все процессы и требования происходят только в соответствии с пунктом Условий, с которым вы соглашаетесь при регистрации.
Нам искренне жаль, что у Вас могло сложиться негативное впечатление.
Как только требования будут выполнены вами - мы будем рады завершить вывод средств со всеми вашими выигрышами.
С уважением,
Фэрспин!
Уважаемая команда казино Fairspin!
Я хотел бы попросить Вас пояснить следующее: «Ваша деятельность в разделе «Спорт» и других видах игр не может рассматриваться как использование Вашего аккаунта для простого развлечения». Вы можете отправить мне электронное письмо, если не хотите публиковать его в теме ( peter.m@casino.guru ).
Дорогой Питер,
Мы очень ценим ваше внимание ко всем аспектам этой ситуации.
Наша команда отправила вам письмо на вашу электронную почту с более подробной информацией по вашему запросу.
Мы очень надеемся, что это поможет нам разобраться с этой ситуацией и разрешить ее.
С уважением,
Фэрспин!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
