Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я вложил 6000e в казино Fezbet в течение 2 дней. Затем с последним депозитом (2000e) я снова сыграл до 5500e (ставки на казино и футбол), когда на следующее утро я захотел войти в свою учетную запись игрока, появилось сообщение, что моя учетная запись заблокирована! Я тогда несколько раз обращался в саппорт, они всегда что-то другое говорят. Некоторые говорят, что мои деньги уже выплачены. А также не почему мою учетную запись забанили. Я в отчаянии сейчас, потому что у меня никогда не было ничего подобного. Я уверен, что не совершал ошибки типа двойного счета или чего-то подобного. Было бы здорово, если бы вы мне помогли. Mfg Тим Отто
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Мы считаем эту практику приемлемой, если казино выплатило все выигрыши, а на счетах нет средств.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вам сообщили о выплате остатка?
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В пятницу, 20 августа, мне впервые сообщили, что у меня больше нет активного кредита, потому что он уже был выплачен! Когда я несколько раз спрашивал, когда я получил свой платеж, я продолжал получать разные заявления (он уже был возвращен, KYZ проинформирует вас по электронной почте, вы получите свои деньги по частям), поэтому все говорят что-то свое. Вчера я получил выплату в размере 1000e. Однако на балансе все еще остается 4500e. Когда я спросил, когда я получу отдых, реакции больше не последовало. Живой чат также больше не доступен для меня (якобы неправильное имя игрока). Я также могу показать вам различные электронные письма и истории чатов, в которых написано, что мой кредит будет выплачен.
Спасибо за ваш ответ. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.
Дадим ему еще несколько дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое тем временем.