Игрок из Испании увеличил свой первоначальный депозит с 1000 евро примерно до 1900-2000 евро после нескольких успешных ставок. Однако его лимиты ставок начали уменьшаться, и в настоящее время он не может получить доступ к своей учетной записи, несмотря на то, что последовал совету удалить файлы cookie и сменить браузер.
Я сделал первоначальный депозит в размере 500 евро с помощью карты, а затем еще один в размере 500 евро в течение 1 или 2 дней. Все деньги были отыграны на различные ставки, и примерно через 3 дня общая сумма на моем счету составила примерно 1900-2000 евро. Систематически мои лимиты ставок начали уменьшаться, как и мои методы вывода средств. Через пару дней я больше не мог получить доступ к своей учетной записи. Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение с предложением получить доступ из браузера Chrome и удалить файлы cookie, что я делал несколько раз, в результате чего ошибка cookie и кэша становится совершенно бессмысленной, поскольку я пытался получить доступ к своей учетной записи с двух разных устройств после предоставил инструкции. Похоже, это намеренная ошибка с целью ограничить мой доступ к учетной записи. Тем не менее, у меня это по-прежнему не работает, несмотря на то, что я не делаю ничего, кроме игры и выигрыша ставок.
Дорогая кислота!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот ошибки, которую вы видите при попытке доступа к своей учетной записи?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу своей проблемы? Если да, то каков был их совет?
Как давно вы испытываете эти трудности?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
С уважением к снятию средств (удержание в течение 3 дней) в соревновании:
«Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, со следующего дня, когда запрос был сделан, или со дня последнего обработанного вывода средств.
Обратите внимание, что в этот период не входят выходные и праздничные дни.
Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.
Кроме того, имейте в виду, что если вы решите отозвать существующий ожидающий вывод средств, процесс вывода возобновится».…
Еще раз, когда я состязаюсь с лимитами, которые меня смущают, прежде чем я не смогу войти в этот момент: «Лимиты на снятие средств варьируются в зависимости от уровня вашей учетной записи, который определяется вашей игровой активностью в течение последних 90 календарных дней.
Он также меняется в зависимости от соотношения ваших депозитов, выводов средств, а также полученных бонусов.
Уровень рассчитывается нашей системой автоматически, и мы не имеем возможности влиять на статус аккаунта какого-либо игрока вручную.
Ваш текущий статус позволяет вам снимать до 500 евро каждые 24 часа при наличии максимум 3 активных запросов на вывод средств».
В новой электронной почте вы можете связаться с нами так, чтобы не попасть в следующий момент, когда вам нужно проконсультироваться с моим балансом следующего способа:
«Обратите внимание, что после проверки вашей учетной записи мы видим, что лимит ставок был установлен Департаментом трейдеров.
Обратите внимание, что только Трейдеры имеют доступ к добавлению или изменению лимитов, поэтому я не могу повлиять на их решение.
Кроме того, обратите внимание, что вы можете войти в свою учетную запись только с одного устройства и попытаться получить доступ к своей учетной записи из Google Chrome.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@FezBet.com или через чат. «
Трудности возникают в течение нескольких дней после закрытия счета, а также при проверке KYC, если вы не прошли проверку и не получили плохого ответа.
Вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи? Не могли бы вы указать точные даты получения всех писем, которые вы вставили выше?
Невозможно получить доступ к учетной записи, один из людей через чат в одном из многих разговоров, которые я с ними вел, прислал мне новый пароль (как решение проблемы), с которым я тоже не могу получить доступ. Я заранее знал, что это не сработает, потому что это не проблема со входом в систему, я всегда вводил одни и те же учетные данные (я уверен в этом на 100%), пока с одного момента на другой я не перестал иметь возможность войти в систему. Я на 100% уверен, что это не проблема со входом в систему из-за неверных учетных данных, точно так же, как это не проблема с файлами cookie или кешем. Появляющееся сообщение является предлогом для ограничения моего доступа к учетной записи, и они возлагают на меня ответственность за это с помощью этой большой лжи, ссылаясь: во-первых, на файлы cookie и кеш моего браузера, а во-вторых, на пароль. Прежде чем я не смог войти в свой аккаунт, я сделал два вывода средств: один на сумму 450, а другой на сумму 490, оба были внесены на счет, но значительно позже трех рабочих дней. В настоящее время на моем счету осталось около 1000 евро, но я до сих пор не могу получить к нему доступ, и они перестали отвечать на мои электронные письма.
Все упомянутые выше электронные письма датированы 9 мая, но я не могу войти в учетную запись с 7-го числа (с того дня у них есть доказательства). Я уже указал, что хочу вывести весь свой баланс, так как не могу получить доступ к своей учетной записи, но они перестали отвечать, только автоматические сообщения сообщают мне, что мое сообщение получено и будет рассмотрено командой.
Спасибо большое, acid, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, по состоянию на 20 мая я до сих пор не получил ответа на свою последнюю попытку общения с ними 13 мая, после отправки мне нового пароля 12 мая.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock