ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
FEZbet Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество:
1,900 EUR
FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
10.05.2024
|
Разрешено : 10.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Игрок из Испании увеличил свой первоначальный депозит с 1000 евро примерно до 1900-2000 евро после нескольких успешных ставок. Однако ее лимиты ставок начали уменьшаться, и она не смогла получить доступ к своей учетной записи, несмотря на то, что последовала совету удалить файлы cookie и сменить браузер. После нескольких попыток решить проблему с казино, включая получение новых учетных данных для входа, которые не сработали, игрок запросил вывод оставшегося баланса. Казино вручную обработало вывод, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была решена, поскольку игрок получила свой выигрыш, однако проблема с доступом к аккаунту осталась невыясненной.
Я сделал первоначальный депозит в размере 500 евро с помощью карты, а затем еще один в размере 500 евро в течение 1 или 2 дней. Все деньги были отыграны на различные ставки, и примерно через 3 дня общая сумма на моем счету составила примерно 1900-2000 евро. Систематически мои лимиты ставок начали уменьшаться, как и мои методы вывода средств. Через пару дней я больше не мог получить доступ к своей учетной записи. Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение с предложением получить доступ из браузера Chrome и удалить файлы cookie, что я делал несколько раз, в результате чего ошибка cookie и кэша становится совершенно бессмысленной, поскольку я пытался получить доступ к своей учетной записи с двух разных устройств после предоставил инструкции. Похоже, это намеренная ошибка с целью ограничить мой доступ к учетной записи. Тем не менее, у меня это по-прежнему не работает, несмотря на то, что я не делаю ничего, кроме игры и выигрыша ставок.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот ошибки, которую вы видите при попытке доступа к своей учетной записи?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу своей проблемы? Если да, то каков был их совет?
Как давно вы испытываете эти трудности?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
С уважением к снятию средств (удержание в течение 3 дней) в соревновании:
«Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, со следующего дня, когда запрос был сделан, или со дня последнего обработанного вывода средств.
Обратите внимание, что в этот период не входят выходные и праздничные дни.
Статус вашего вывода будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.
Кроме того, имейте в виду, что если вы решите отозвать существующий ожидающий вывод средств, процесс вывода возобновится».…
Еще раз, когда я состязаюсь с лимитами, которые меня смущают, прежде чем я не смогу войти в этот момент: «Лимиты на снятие средств варьируются в зависимости от уровня вашей учетной записи, который определяется вашей игровой активностью в течение последних 90 календарных дней.
Он также меняется в зависимости от соотношения ваших депозитов, выводов средств, а также полученных бонусов.
Уровень рассчитывается нашей системой автоматически, и мы не имеем возможности влиять на статус аккаунта какого-либо игрока вручную.
Ваш текущий статус позволяет вам снимать до 500 евро каждые 24 часа при наличии максимум 3 активных запросов на вывод средств».
В новой электронной почте вы можете связаться с нами так, чтобы не попасть в следующий момент, когда вам нужно проконсультироваться с моим балансом следующего способа:
«Обратите внимание, что после проверки вашей учетной записи мы видим, что лимит ставок был установлен Департаментом трейдеров.
Обратите внимание, что только Трейдеры имеют доступ к добавлению или изменению лимитов, поэтому я не могу повлиять на их решение.
Кроме того, обратите внимание, что вы можете войти в свою учетную запись только с одного устройства и попытаться получить доступ к своей учетной записи из Google Chrome.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@FezBet.com или через чат. «
Трудности возникают в течение нескольких дней после закрытия счета, а также при проверке KYC, если вы не прошли проверку и не получили плохого ответа.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Невозможно получить доступ к учетной записи, один из людей через чат в одном из многих разговоров, которые я с ними вел, прислал мне новый пароль (как решение проблемы), с которым я тоже не могу получить доступ. Я заранее знал, что это не сработает, потому что это не проблема со входом в систему, я всегда вводил одни и те же учетные данные (я уверен в этом на 100%), пока с одного момента на другой я не перестал иметь возможность войти в систему. Я на 100% уверен, что это не проблема со входом в систему из-за неверных учетных данных, точно так же, как это не проблема с файлами cookie или кешем. Появляющееся сообщение является предлогом для ограничения моего доступа к учетной записи, и они возлагают на меня ответственность за это с помощью этой большой лжи, ссылаясь: во-первых, на файлы cookie и кеш моего браузера, а во-вторых, на пароль. Прежде чем я не смог войти в свой аккаунт, я сделал два вывода средств: один на сумму 450, а другой на сумму 490, оба были внесены на счет, но значительно позже трех рабочих дней. В настоящее время на моем счету осталось около 1000 евро, но я до сих пор не могу получить к нему доступ, и они перестали отвечать на мои электронные письма.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Все упомянутые выше электронные письма датированы 9 мая, но я не могу войти в учетную запись с 7-го числа (с того дня у них есть доказательства). Я уже указал, что хочу вывести весь свой баланс, так как не могу получить доступ к своей учетной записи, но они перестали отвечать, только автоматические сообщения сообщают мне, что мое сообщение получено и будет рассмотрено командой.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Спасибо большое, acid, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за помощь, по состоянию на 20 мая я до сих пор не получил ответа на свою последнюю попытку общения с ними 13 мая, после отправки мне нового пароля 12 мая.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Сегодня, 21 марта, я получил от вас 3 письма, в одном из которых объясняется, что они отправили мне новое имя пользователя и новый пароль в двух отдельных письмах. Я до сих пор не могу получить к нему доступ.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Дополнительно скажите пожалуйста - вы пробовали зайти в свой аккаунт с другого устройства?
Я хотел бы пригласить представителей FEZbet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино FEZbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу? В частности, я хотел бы знать, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи. Аккаунт заблокирован? Если да, то укажите причины блокировки.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Да, я пытался зайти с другого устройства и информация после входа была та же, что я удалил кеш и куки, поэтому сообщение не имеет особого смысла. С другой стороны, так и не спрашивая, мне прислали новый пароль с которым я тоже не смог к нему зайти, то же самое сообщение осталось после входа в систему. Вчера (через 9 дней) мне ответили новым имя пользователя и пароль, которые я попробовал, и они продолжали выдавать мне одно и то же сообщение об ошибке. Я более двух раз просил в своих электронных письмах, чтобы они отдали мне все мои средства, поскольку доступ невозможен, и они продолжают задерживать меня, пытаясь заставить меня поверить, что это проблема с журналированием, хотя этого никогда не было.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Одна и та же история снова и снова, начиная с 6 мая я сообщал, что у меня нет доступа к своему счету и несколько раз, что я хочу вывести свои деньги, так как не могу сделать это по-другому, и меня продолжают систематически задерживать.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
После всей этой головной боли, спустя почти месяц, они внесли деньги, или я так думаю, поскольку квитанции нет, и я до сих пор не могу получить доступ к счету, они запросили у меня информацию, чтобы иметь возможность сделать перевод. Прибыль.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Поскольку вы получили все активные средства со своего счета, я должен закрыть эту жалобу как решенную. К сожалению, мы не рассматриваем жалобы на закрытые или заблокированные аккаунты. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы не можем проводить дальнейшее расследование по этому поводу.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
