Freshbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы в ходе расследования.

Привет,

Я хотел бы попросить вашей помощи, чтобы помочь мне ускорить процесс расследования.

Мне сообщили, что мой аккаунт находится под расследованием, которое продлится до 6 месяцев.

Я выполнил все, что меня просил Freshbet, отправил им все запрошенные проверочные документы и видео, и они были одобрены с их стороны.

Я подозреваю, что они начали проверять мой аккаунт после того, как я крупно выиграл в игровом автомате. И читая большинство жалоб, я вижу, что в большинстве случаев аккаунты людей попадали под расследование только из-за подозрительных ставок, а я выигрывал только в игровых автоматах.

Пожалуйста, помогите мне в этом случае. Сумма денег, о которой я пишу, составляет 3305,20 долларов США.

Они полностью игнорируют мои просьбы дать мне информацию о том, что происходит с моей учетной записью, и перестали отвечать на мои электронные письма.

Дорогой Шамки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Я правильно понимаю, что вы играли только в слоты?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, когда началось расследование?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Ответы на вопросы:

• Правильный
• Выигрыши были без бонуса
• Расследование началось 15 июня.

Я также могу сделать запись экрана крупного выигрыша в игровом автомате, после чего они начали расследование, и все скриншоты, которые я прикрепил к этой теме, представляют собой сообщение, которое я имел с казино, пожалуйста, сообщите, если вам нужно. любые дополнительные материалы, которые могут мне помочь.

Большое спасибо, Шамки, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Шамки!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Freshbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Freshbet,

Полгода — довольно большой срок для расследования возможных проблем с игровым процессом игрока. Не могли бы вы сказать, когда закончится расследование?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, Стефан,

Спасибо, что взялись за это дело.

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам связаться с кем-то из Freshbet и ответили ли они вам, поскольку я отправил им еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что я разместил жалобу на вашем веб-сайте с просьбой обратиться за поддержкой, но они так и не ответили.

Привет, Стефан,

Не могли бы вы продлить период ожидания еще на 7 дней? Я готов дать Freshbet последний шанс ответить, прежде чем направлю официальную жалобу на Коморские Острова.

Привет,

В настоящее время аккаунт пользователя находится под следствием, которое может занять до 6 месяцев. Однако мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс настолько, насколько это возможно.

С уважением.

Фрешбет.

Привет, Шамки,

Я закрою жалобу как «ожидание решения», поскольку мы не можем держать жалобу открытой в течение шести месяцев. Вы или казино можете запросить повторное открытие жалобы после завершения расследования.

Спасибо за понимание.

Дорогой Шамки,

Мы надеемся, что это застанет вас в добром здравии. Мы хотели бы попросить вас предоставить обновленную информацию по этому делу, которое ранее было отмечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба теперь автоматически открыта повторно, и мы с нетерпением ждем, были ли какие-либо недавние события или решения с момента нашего последнего сообщения.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ окажет нам большую помощь.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Стефан,

Я пытался связаться с лицензирующими органами, но со мной не связались. Возможно, за это время у вас появились какие-то контакты?

Также остался месяц до окончания расследования, начатого Freshbet, и я пытался связаться с ними по поводу каких-либо обновлений, но они прекратили всякое общение со мной. Можете ли вы попытаться получить обновленную информацию по этому вопросу?

Уважаемое казино Freshbet,

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ходе расследования? Значительная часть шестимесячного периода уже прошла, и расследование должно быть близко к завершению.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что расследование по данному аккаунту все еще продолжается, однако мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс и сообщить вам об этом как можно скорее.

С уважением.

FreshBet.

Уважаемое казино Freshbet,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы уточнить, касается ли расследование ставок на спорт или только игр казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт пользователя находится под следствием из-за подозрительного спортивного поведения. Расследование уже завершено, и мы решили в порядке исключения разрешить пользователю снять текущий баланс в качестве жеста доброй воли, после чего аккаунт будет закрыт соответствующим образом.

С уважением.

FreshBet.

Привет,

Я только что проверил свой счет, и вывод средств все еще заблокирован. Не могли бы вы еще раз проверить этот вопрос, Freshbet?

Привет,

Пожалуйста, проверьте ваш счет еще раз, вы уже можете запросить вывод средств.

С уважением.

FreshBet.

Привет,

Проверил, сделал запрос и отправил соответствующую фотографию на вашу электронную почту, пожалуйста, проверьте ее и одобрите мой вывод средств.

Доброе утро всем, я могу подтвердить, что получил средства, дело можно закрыть, спасибо за вашу поддержку Casino Guru, но мой отзыв о Freshbet все равно негативный.

Дорогой Шамки,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru