Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что казино решило закрыть мою учетную запись, и когда я пытаюсь войти в систему, оно сообщает, что оно было закрыто по моему запросу, что не соответствует действительности.
Все это произошло после того, как я запросил вывод средств. Чтобы дать некоторую информацию: в прошлом я без каких-либо проблем вносил и выводил значительные суммы.
Я никогда не активировал бонус, играю в слоты только с реальным балансом, а на странице проверки аккаунта сайт указал, что в данный момент в этом нет необходимости.
Я создал учетную запись в ноябре прошлого года. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, мне говорят, что она временно приостановлена в связи с расследованием мошенничества. Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Прошу вашей помощи, потому что блокировать все для вывода средств без объяснения причин кажется несправедливым.
Я прилагаю все соответствующие фотографии в этом вопросе. Спасибо заранее за вашу поддержку.
Hello, I'm reaching out because the casino has decided to close my account and when I try to log in, it states that it has been closed at my request, which isn't true.
This all happened after I requested a withdrawal. To give some background, I've deposited and withdrawn significant sums in the past without any issues.
I've never activated a bonus, I play slots only with real balance, and the site stated on the account verification page that this wasn't necessary at the moment.
I created the account last November. When I try to contact live support, I'm told that it's temporarily suspended for anti-fraud investigation. I've tried to contact support via email but haven't received a response. I'm asking for your help because it doesn't seem fair to block everything for a withdrawal without giving an explanation.
I'm attaching all related pictures in this matter. Thank you in advance for your support.
Salve, vi contatto perché il casino ha deciso di chiudere il conto e quando provo ad entrare mi dice su mia richiesta è stato chiuso, cosa non vera.
Tutto questo è successo dopo aver richiesto un prelievo, faccio una premessa già nei mesi precedenti ho depositato e prelevato delle somme importanti senza nessun problema.
Non ho mai attivato un bonus, gioco alle slot, solo con saldo reale e il sito nella pagina verifica account diceva che al momento non era necessario.
L’account è stato creato a novembre. Provo a contattare l’assistenza live mi dice che è temporaneamente sospeso per condurre un indagine anti frode. Provo a contattare il supporto tramite e-mail nessuna risposta. Vi chiedevo aiuto perché non mi sembra corretto per un prelievo bloccarmi tutto senza darmi o mandarmi una spiegazione.
Vi allego tutte le foto in merito grazie in anticipo per il supporto.
Автоматический перевод: