У игрока из Бразилии заблокировали счет в казино из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
The player from Brazil had his casino account blocked due to accusations of multiple accounts. The player confirmed that their account had been unblocked, so we closed the complaint as resolved.
У игрока из Бразилии заблокировали счет в казино из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Доброе утро, мне нужна ваша помощь, я сделал запрос на вывод средств на веб-сайте ggbet неделю назад, я получил некоторые части вывода, но сегодня я отправил запрос, чтобы узнать, как идет мой вывод, поэтому я получил ответ в электронное письмо о том, что моя учетная запись была заблокирована, потому что у меня есть другая учетная запись на сайте, если честно, я вообще не помню, чтобы открывал другую учетную запись на сайте, и когда я открыл эту учетную запись со своим номером мобильного телефона и по электронной почте все личное, я отправил документы для проверки и только после проверки я поговорил с сопровождающим, чтобы узнать, как дела с моим счетом, который ответил, что все в порядке с вводом и выводом средств, сайт уже произвел некоторые платежи и на сайте нет никаких проблем, поэтому я только попросить сайт разблокировать мой аккаунт, потому что я не знаю, когда я открыл его этот аккаунт, и я не получил никакой пользы от сайта, и я даже не навредил ему, и мой заработок на сайте был реальными деньгами без каких-либо бонусы, я только прошу, чтобы они были актуальны, потому что я ничего не знаю об этих других аккаунтах. другая учетная запись на сайте, и в этом случае я отправил все свои документы, и она была проверена, поэтому я был спокоен, и в этой другой учетной записи я, должно быть, никогда не играл, если бы играл, потому что я не играл раньше на сайте, который я помню, на другой учетной записи . Я жду ответа, если это необходимо, я в вашем распоряжении для любых вопросов.
Good morning, I would like some help from you, I made a withdrawal request on the ggbet website a week ago I received some parts of the withdrawal but today I sent a request to find out how my withdrawal was going so I received an answer in the email that my account was blocked because I have another account on the site, more honestly I don't remember having opened another account on the site at all and when I opened that account with my cell phone number and email everything personal I sent my documents for verification and only after being verified I talked to an attendant to find out how my account was doing, who replied that everything was ok for deposits and withdrawals, the site has already made some payments and there is no problem on the site so I only ask the site to unblock my account because I don't know when I opened it this account and I didn't receive any benefit from the site and I didn't even harm it and my earnings on the site were real money without any bonuses, I only ask that they be relevant because I don't know anything about those other accounts. another account on the site and in this case I sent all my documents and it was verified so I was calm and in this other account I must have never played if I had because I have not played before on the site that I remember on another account. I await a response if necessary, I am at your disposal for any questions.
Bom dia gostaria de uma ajuda de vocês , fiz um pedido de retirada no site ggbet tem uma semana recebi algumas partes do saque mais hoje enviei um pedido para saber como estava o andamento do meu saque então recebi uma resposta no email que minha conta estava bloqueada por se tratar de eu ter outra conta no site , mais sinceramente não lembro de ter aberto outra conta no site de modo algum e quando abri essa conta com meu numero de celular e-mail tudo pessoal enviei meus documentos para verificação e só depois de verificado conversei com atendente para saber como estava minha conta o que respondeu que estava tudo ok para depósitos e retiradas , o site já fez alguns pagamentos sendo que não tiver problema algum no site então só peco encarecidamente ao site para desbloquear minha conta pois não sei quando abri essa conta e não recebi beneficio nenhum do site e nem prejudiquei e os meus ganhos no site foram de dinheiro real sem bônus algum só peco que relevem pois não sei nada dessas outra conta Email nada estou totalmente sem saber o que fazer pois não lembro de ter outra conta no site e no caso essa conta enviei todos meus documentos e foi verificado por isso estava tranquilo e no caso essa outra conta nunca devo ter jogada se tiver mesmo pois não joguei antes no site que me lembre em outra conta . Aguardo resposta se for necessário estou a disposição para quaisquer duvidas .
Уважаемый mengobsb77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Когда вы открыли счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mengobsb77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? When did you open the account in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день, вот что я попросил на веб-сайте электронное письмо с дублирующей учетной записью, потому что с помощью электронной почты я собираюсь узнать, открыл ли кто-то здесь дома учетную запись на веб-сайте, я просто знаю, что я не есть еще такой аккаунт, сказали поэтому я тоже спросил е-мейл аккаунта который они передали который дублируется поэтому я сделал аккаунт на сайте и этот аккаунт я отправил все документы и он был проверен и я спросил в чат, если мой аккаунт был в порядке, в котором сразу же говорилось, что да, все в порядке, так что нет, я понимаю, почему от этого и другого блока я ничего не получил с бонусом, я не получил выгоду.
Good afternoon, so that's what I asked the website for the email that has the duplicate account because with the email I'm going to find out if someone here at home has opened an account on the website, I just know that I don't have another account like it, they said that's why I asked too the e-mail of the account that they passed that is duplicated so I made an account on the site and this account I sent all the documents and it was verified and I asked in the chat if my account was ok which was immediately stated that yes everything was ok so no I understand why from this block and another I didn't gain anything with a bonus I wasn't benefited.
Boa tarde então foi isso que pedi para o site o e-mail que tem a conta duplicada porque com e-mail vou descobrir se alguém aqui em casa abriu conta no site só sei que eu não tenho outra conta igual eles afirmaram por isso pedi também o e-mail da conta que eles passaram que esta duplicada so fiz uma conta no site e essa conta enviei todos os documentos e foi verificada e perguntei no chat se minha conta estava tudo ok o que de pronto foi afirmado que sim tudo certo então não entendo porque desse bloqueio e outra não ganhei nada com bônus não fui beneficiado .
Добрый день, я хотел бы знать, что я могу сделать, если сайт не принимает мои заявления, потому что, как я уже объяснил ранее, у меня нет дублирующего аккаунта и в рассматриваемом случае, если есть аккаунт на тот же IP, я не знал, что у меня нет этой информации. Если бы я знал, я бы предупредил в чате, как только моя учетная запись была подтверждена, здесь, где я живу, есть еще два брата и их жены, которые используют одну и ту же сеть, и нет никакой возможности узнать, что у них есть на зарегистрированных сайтах. потому что я считаю очень несправедливо то, что сайт сделал со мной, кроме того, я сделал депозит в размере 1000 реалов, чтобы выиграть эту сумму, которую я пытаюсь вернуть, и они блокируют счет и все, они просто предупреждают, что это дублирующая учетная запись и закончилась ужасным обращением с нами без объяснений, и они даже не ждут от нас объяснений или права на защиту.
Good afternoon, I would like to know what I can do if the site does not accept my statements, because as I had already explained before, I do not have a duplicate account and in the case in question, if there is an account on the same IP, I did not know that I did not have this information. If I had, I would have warned in the chat as soon as my account was verified, here where I live there are two more brothers and their wives who share the same network and there is no way to know what they have on registered sites. because I think it's very unfair what the site did to me, besides, I made a deposit in the amount of 1000 reais to win this amount that I'm trying to get back and they block the account and that's it, they just warn that it's a duplicate account and ended up with terrible treatment with us without a explanation and they don't even expect an explanation from us or a right of defense.
Boa tarde , gostaria de saber o que posso fazer caso o site não aceite as minhas afirmativas , pois como ja tinha explicado antes não tenho conta minha duplicada e no caso em questão se tem alguma conta no mesmo ip eu não sabia não tinha essa informação pois se tivesse teria avisado no chat logo que minha conta foi verificada , aqui onde moro tem mais dois irmãos e esposas deles que dividem a mesma rede e não tem como saber o que eles tem de sites cadastrados . porque acho muito injusto o que o site fez comigo além do mais eu fiz um deposito no valor de 1000 reais para ganhar esse valor que estou tentando reaver e eles bloqueiam a conta e pronto só avisam que e conta duplicada e acabou tratamento péssimo conosco sem uma explicação e não esperam nem uma explicação nossa um direito de defesa .
Спасибо за ваше объяснение.
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your explanation.
Before we confront the casino, would you be able to forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to my email address at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Доброе утро, я собираюсь отправить электронное письмо с описанием того, что у меня нет другой учетной записи, чтобы они могли разблокировать мою.
Good morning, I'm going to send the email describing that I didn't have another account for them to unlock mine.
Bom dia vou enviar o e-mail descrevendo que não tinha outra conta para eles desbloquearem a minha .
Большое спасибо, mengobsb77, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mengobsb77, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, mengobsb77,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино GGBet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi mengobsb77,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask GGBet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Доброе утро, Томас, я просто хочу уточнить, что у меня нет другой учетной записи GGBET, как мне сообщили, и если проблема в том, что кто-то другой играл на том же IP, мне понадобится электронная почта, чтобы узнать, и если это В этом случае у меня не было бы возможности узнать, потому что я не могу контролировать, кто регистрируется в казино, потому что сеть здесь открыта, и я не могу запретить кому-либо пользоваться Интернетом. Моя учетная запись на сайте была подтверждена я разговаривал в чате перед тем, как сделать свой первый депозит, потому что я сделал несколько депозитов, дежурный сообщил мне, что все в порядке, если здесь дома есть кто-то на том же IP, который зарегистрировался на сайте, я могу доказать с уверенностью, что я ничего не делаю и просто смотрю типы игр способ оплаты моего банка и т.д. Завершение этого баланса, который я выиграл на сайте, не был бонусом, я внес много депозита, чтобы заработать больше, к сожалению, сайт блокирует меня, не имея права защищать его, конфискует мой выигрыш, который не был бонусом, он просто предупреждает, что он заблокирован и больше ничего. Полное безумие без смысла для такого обращения, я надеюсь, что сайт рассмотрит эту блокировку всего, что было запрошено на сайте, который я сделал, чтобы подтвердить свою учетную запись, я отправил документы более 20 раз. Я не понимаю, почему при отправке документов или внесении первого депозита сайт мог предупредить об этой проблеме, потому что в чате дежурный сообщил мне, что мой счет в порядке. Спасибо за помощь и хорошего дня
Good morning Tomas, I just want to clarify that I don't have another GGBET account as they informed me and if the problem is the ip that someone else played on the same IP I will need the email to find out and if that is the case there would be no way for me to find out because I can't monitor who registers in casinos because the network here is open and I can't ban anyone from using the internet. My account on the site was verified I talked in the chat before making my first deposit because I made several deposits the attendant informed me that everything was ok, if there is someone on the same IP here at home who registered on the site I can prove with certainty that I have nothing to do and just see the types of games the payment method of my bank and etc. . Finalizing this balance that I won on the site was not a bonus I deposited a lot to earn more unfortunately the site blocks me without having the right to defend it confiscates my winnings that were not a bonus it just warns that it blocked and nothing else. Totally insane with no sense for this treatment , I hope the site will review this blocking everything that was requested on the site I did , to verify my account I sent the documents more than 20 times . I don't understand why when I was sending the documents or making my first deposit the site could have warned about this problem because in the chat the attendant informed me that my account was perfect. Thanks for the help and have a great day
Bom dia Tomas quero só esclarecer que não tenho outra conta no GGBET como eles me informaram e se o problema e do ip que outra pessoa jogou no mesmo IP vou precisar do email para saber e se for esse o caso não teria como eu ficar sabendo pois não posso vigiar quem faz registro em casinos pois a rede aqui e aberta e proibir de alguém usar a internet não posso . Minha conta no site foi verificada conversei no chat antes de fazer meu primeiro deposito pois fiz vários depósitos o atendente me informou que estava tudo ok , se tem alguém no mesmo ip aqui de casa que cadastrou no site posso provar com certeza que não tenho nada haver e só ver os tipos de jogos a forma de pagamento do meu banco e etc . Finalizando esse saldo que ganhei no site não foi de bônus algum eu depositei alto para conseguir ganhar mais infelizmente o site me bloqueia sem ter direito a defesa confisca meus ganhos que não foram de bônus só avisa que bloqueou e nada mais . totalmente insano sem noção esse tratamento , espero que o site reveja esse bloqueio tudo que foi pedido no site fiz , para verificar minha conta enviei mais de 20 vezes os documentos . Não entendo porque quando estava enviando os documentos ou fazendo meu primeiro deposito o site poderia ter avisado sobre esse problema porque no chat o atendente me informou que a minha conta estava perfeita . Obrigado pela ajuda e tenha um ótimo dia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добрый день,
Я проверил здесь, и этот аккаунт dudutra принадлежит моему брату, но у меня есть свой аккаунт, а у него свой, это разные аккаунты, и оба аккаунта были проверены с предоставлением соответствующей документации. Он проводит операции со своим банком, а я со своим. Кроме того, как только я открыл свой счет, у дежурного было проверено, не возникнет ли проблем, все ли в порядке, и я могу делать депозиты и снимать деньги.
Наконец, я хочу уточнить, что деньги, которые я заработал на сайте, были не с использованием бонусов, а с высоким депозитом, который я сделал, у меня никогда не было проблем на сайте, я всегда делал депозиты и вывод средств.
Я просто хочу получить то, что я заработал без какой-либо недобросовестности, потому что я внес депозит на ваш сайт, потому что я считаю, что это надежный сайт, если бы у меня были сомнения в каких-либо нарушениях, я бы не сделал несколько депозитов на сайте.
Поэтому я жду вашего ответа, как только ситуация будет должным образом прояснена, и надеюсь, что смогу продолжить играть на вашем сайте.
Good afternoon,
I checked here and this dudutra account belongs to my brother, but I have my account and he has his, they are separate accounts and both accounts were verified with the submission of relevant documentation. He does his transactions with his bank and I with mine. In addition, it was checked with the attendant as soon as I opened my account if there would be any problems if everything was ok and I could make deposits and withdrawals.
Finally, I want to make it clear that the money I earned on the site was not with the use of bonuses, but with a high deposit that I made, I had never had a problem on the site, I always made deposits and withdrawals.
I just want to receive what I earned without any bad faith because I deposited on your site because I believe it to be a reliable site if I had doubts about any irregularity I would not have made several deposits on the site.
I therefore await your response, once the situation has been duly clarified, and I hope to be able to continue playing on your site.
Boa tarde,
Verifiquei aqui e essa conta dudutra é do meu irmão, porém tenho minha conta e ele tem a dele, são contas distintas e as duas contas foram verificadas com envio de documentação pertinente. Ele faz as transações dele com o Banco dele e eu com o meu. Ademais, foi verificado junto ao atendente logo que abri minha conta se teria algum problema se estava tudo ok e poderia fazer depósitos e saques o atendente informou que estava tudo ok que minha conta não tinha restrição alguma.
Por fim, quero deixar claro que o dinheiro que esse valor ganhei no site não foi com uso de bônus, e sim com um deposito alto que fiz , nunca tinha tido problema no site sempre fiz depósitos e saques .
só quero receber o que ganhei sem qualquer má fé pois depositei no site de vocês por acreditar ser um site confiável se tivesse duvidas a respeito de qualquer irregularidade não teria feito vários depósitos no site .
Aguardo portanto a resposta de vocês, uma vez que a situação foi devidamente esclarecida e espero poder continuar jogando no site de vocês.
Доброе утро, дорогой Томас, я пришел сюда, чтобы поблагодарить вас за вашу помощь и отличный сайт gurucasino с вашей помощью моя учетная запись была разблокирована, и мой баланс вернулся на мой счет, я хочу поблагодарить вас безмерно и всех на сайте вы Десятый класс поздравляю с этой работой, чтобы помочь всем нуждающимся. И большое спасибо представителю сайта ggbet за эту разблокировку большое спасибо. Хорошего дня заранее и всего наилучшего, которого вы заслуживаете, спасибо.
Good morning Dear Tomás, I come here to thank you immensely for your help and the excellent site gurucasino with your help my account was unblocked and my balance returned to my account, I want to thank you immensely and to everyone on the site you are a grade ten congratulations for this work to help everyone in need. And a big thank you to the representative of the ggbet site for doing this unlocking thank you very much. Have a great day in advance and all the best you deserve thanks.
Bom dia Prezado Tomás venho aqui agradecer imensamente pela ajuda de você e o excelente site gurucasino com a ajuda de vocês minha conta foi desbloqueada e meu saldo retornou para minha conta, quero agradecê-lo imensamente e a todos do site vocês são nota dez parabéns por esse trabalho para ajudar todos que precisam . E um muito obrigado para o representante do site ggbet por te feito esse desbloqueio muito obrigado . Desde de já tenha um ótimo dia e tudo de bom vocês merecem obrigado .
Уважаемый mengobsb77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mengobsb77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.