Аккаунт игрока из Филиппин был заблокирован без дополнительных объяснений сразу после запроса на вывод его бесплатного бонусного выигрыша. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
The player from Philippines had his account blocked without further explanation right after requesting a withdrawal of his free bonus winnings. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Аккаунт игрока из Филиппин был заблокирован без дополнительных объяснений сразу после запроса на вывод его бесплатного бонусного выигрыша. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Я очень разочарован, потому что казино GGbet вообще не уважает меня. Я зарегистрировался и сыграл, чтобы выполнить требование WR, которое я сделал, и попытался вывести средства, прошел процесс и сделал вывод средств. Я даже получил электронное письмо с запросом.
Через несколько минут я больше не могу войти в свою учетную запись, мой IP был заблокирован ВООБЩЕ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ. Я имею в виду, правда? Вы так относитесь к своим игрокам? Я планировал внести депозит, но так как я выиграл на бонусе, я передумал.
Это всего 26 долларов, но я так расстроен из-за неуважения.
I am very disappointed because GGbet casino has no respect at all. I registered and played to complete the WR requirement which I did and tried to withdraw, got through the process and made the withdrawal. I even received an email from the request.
In a few minutes, I can no longer login to my account, my IP has been blocked with NO NOTIFICATION AT ALL. I mean, really? Is that how you treat your players? I was planning on depositing but since I won on the bonus, I changed my mind.
It's only $26 but I am so frustrated because of the disrespect.
Уважаемый louieessencialife,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и просили ли вас пройти проверку учетной записи KYC? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры) и использовали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear louieessencialife,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve been asked to complete the KYC account verification? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and have you redeemed any free bonus in this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
Я зарегистрировался в тот же день, когда опубликовал эту жалобу, но я уже играл несколько часов, когда честно выиграл. Я еще не завершил проверку KYC (сделаю это после этого сообщения). Я играл в игру под названием «Посейдон», что бы это ни было. Я уже не помню, потому что сайт заблокировал меня, поэтому я не могу его увидеть. И нет, я не использовал никаких бонусов ранее, кроме бонуса за регистрацию.
Надеюсь вскоре получить от тебя известие.
Hello Petronela,
I registered on the day I posted this complaint but I was already playing for a few hours when I fairly won. I am yet to complete the KYC verification(will do it after this message). I played a game called Poseidon, whatever it was. I can no longer remember because the website has blocked me so I cant see it. And no, I haven't redeemed any bonus previously aside from the sign up bonus.
Hoping to hear from you soon.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить следующее:
а) Игрок действительно использовал бездепозитный бонус
б) Игрок ни разу не был заблокирован Казино
в) Игрок в настоящее время находится под запросом документов для прохождения KYC
С уважением
Hello,
We'd like to confirm the following:
a) Player indeed used a no-deposit bonus
b) The player was never blocked by the Casino
c) The player is currently under the request of the documents to complete KYC
Kind regards
A. Я действительно воспользовался бездепозитным бонусом
B. Меня заблокировали на сайте. Моя учетная запись больше не существует, и в ней указано «ограничено», или сайт больше не доступен в моей стране.
C. Да, в настоящее время я нахожусь под запросом на KYC.
A. I indeed used a no-deposit bonus
B. I was blocked on the website. My account no longer exist and it says "restricted" or the site is no longer available on my country.
C. Yes, I am currently under the request for KYC.
Большое спасибо, GGBet Casino , за разъяснение.
Уважаемый louieessencialife ,
Пожалуйста, пройдите проверку KYC и дайте мне знать, как только получите подтверждение. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, GGBet Casino, for the clarification.
Dear louieessencialife,
Please complete the KYC verification and let me know as soon as you have confirmation. Looking forward to hearing from you.
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо за расширение, Петронела. Я так ценю.
Я общался с отделом KYC, и мне кажется, что они тянут время, пока мне не надоест это дело, потому что я отправлял им правильные документы, которые им нужны, но они просто продолжают говорить мне, что они не могут продолжить из-за это и то. Я до сих пор с ними общаюсь.
Благодарю вас!
Thanks for the extension, Petronela. I appreciate so much.
I have been communicating with the KYC department and it kinda seems like they are stalling time until I get bored on this case because I have been sending them the correct documents they need but they just keep on telling me that they are unable to proceed due to this and that. I am still currently communicating with them.
Thank you!
Большое спасибо, louieessencialife, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, louieessencialife, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый louieessencialife,
Надеюсь у тебя все в порядке. Есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки вашей учетной записи?
Спасибо за ваш ответ заранее.
С уважением,
Стефан
Dear louieessencialife,
I hope you are doing fine. Do you have any news regarding the verification of your account?
Thank you for your answer in advance.
Kind regards,
Stefan
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый louieessencialife,
Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear louieessencialife,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.