Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит 22-2-2023, используя метод VCB-QR на их сайте, но деньги не появились на моем счете, несмотря на то, что они были списаны с моего банковского счета. Хотя до этого я успешно делал несколько депозитов, этот не прошел. Я обратился в службу поддержки за помощью, но они только сказали мне подождать и не предоставили никаких решений или предполагаемых сроков. Несмотря на то, что я ждал месяц и шесть дней и обращался к ним несколько раз, я получил один и тот же ответ.
Идентификатор моей транзакции: 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515.
I made a deposit on 22-2-2023 using the VCB-QR method on their site, but the money did not show up on my account despite being deducted from my bank account. Although I had successfully made several deposits before, this one did not go through. I contacted the support team for assistance, but they only told me to wait and did not provide any solutions or an estimated time frame. Despite waiting for a month and six days and reaching out to them multiple times, I received the same response.
My transaction ID is 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515
Уважаемый Танхтрунгпруфко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear thanhtrungprufco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Так вы говорите, что я ничего не могу сделать, кроме как ждать, что я делал в течение 1 месяца и 7 дней? А также GGbet ничего плохого в этом не делает?
So you're saying there's notthing i can do, beside wait, that i have been doing for 1 month and 7 days? And also GGbet is doing notthing wrong with this?
Уважаемый Танхтрунгпруфко
Не могли бы вы уточнить, являетесь ли вы игроком в казино или в букмекерской конторе?
Спасибо!
Dear thanhtrungprufco
Can you please clarify if you are a casino player or sportsbook player?
Thank you!
Dear thanhtrungprufco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.