Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Проблема успешно решена, аккаунт игрока подтвержден.
Привет,
Я играл на том же сайте, что и gg.bet на ggbetly.com, и однажды я получил электронное письмо с бонусом в 200% для сайта gg.bet, затем я нажал на это письмо и зашел на этот сайт, где затем зарегистрировался и играл. Однажды я хотел что-то выплатить, а затем моя учетная запись была заблокирована, потому что я предположительно использовал несколько учетных записей и играл с ними. Проблема в том, что они прислали мне письмо с бонусом, и я не знал, что не могу там зарегистрироваться !! Теперь я конфисковал свои 410 евро и ничего не могу с этим поделать. Сам по себе сайт отличный, и до сих пор у меня никогда не было проблем, и я даже не могу с этим поделать! Мне нужна помощь от кого-то, кто может связаться с администрацией ggbet. Я много часов писал в службу поддержки, и они не могли мне помочь.
Дорогой Дарио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет. Нет, единственный человек, который там играл, - это я. Wiegesagt Я играл на ggbetly.com долгое время и получил письмо от gg.bet, в котором был получен бонус в 200%, и я открыл его, чтобы сыграть. После этого на странице, где я закончил регистрацию и сделал так, чтобы играть. Я понятия не имел, что gg.bet и ggbetly.com - это компании, которые отказали мне в том, что я не могу создать там еще одну учетную запись. Поэтому я спрашиваю себя, почему этот сайт отправляет мне по электронной почте бонус для игры, когда меня просят зарегистрироваться там, чтобы иметь возможность его использовать. Когда я сделал это и выиграл там на gg.bet и захотел выплатить, я связался со службой поддержки и спросил, как идут выплаты. Она сказала мне, какие документы я должен им отправить. После того, как я все это сделал, через некоторое время, примерно через 2 часа, служба поддержки проинформировала меня, что администраторы заблокировали мою учетную запись, потому что я буду использовать несколько учетных записей. Это никогда не входило в мои намерения, и после многочасового обсуждения с поддержкой мы не смогли найти решения. Я описал им все, что описал им. Они сказали, что это финал, и что я больше никогда не смогу играть ни на одной из сторон их компании.
Не могли бы вы сообщить, активна ли ваша учетная запись ggbetly.com?
Кстати, на мой адрес до сих пор приходят промо-письма с тем же бонусом в 200%.
Большое спасибо, Дарио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дарио,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить GG. BET Casino на разговор, чтобы участвовать в разрешении данной жалобы.
Привет!
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы проведем дополнительное расследование ситуации. Предоставьте снимок экрана с полученным бонусным предложением.
Дарио, мы хотели бы знать, почему вы использовали новый адрес электронной почты для регистрации своей учетной записи на gg.bet вместо идентичного?
Всем привет!
Спасибо за дополнительную информацию. Это займет немного больше времени, чем ожидалось.
Получив бонусное письмо от нашего казино, вы поспешили зарегистрировать новый аккаунт, хотя на экране вас называют игроком и не предлагают зарегистрировать аккаунт для использования промокода. Когда вы нажимаете кнопку, вы перенаправляетесь на домашнюю страницу казино, вы видите сайт, идентичный тому, на котором вы играете, немного странно, что вы не пытались войти в систему, но вы вошли прямо в учетную запись страница регистрации. Видите ли, суть в том, что когда вы пытаетесь зарегистрировать новую учетную запись, используя свой адрес электронной почты, система выдает ошибку «Логин уже использован», что не позволяет вам создать дублирующую учетную запись. В вашем случае был другой адрес электронной почты, который позволял вам создать вторую игровую учетную запись и одновременно проводить игры. Вот что нас беспокоит.
Есть несколько зеркальных сайтов, что позволяет снизить нагрузку на основной сайт, распределяя его по нескольким источникам. Как правило, они размещаются на разных хостингах, это сделано для того, чтобы можно было автоматически перенаправлять пользователей на дополнительные при выходе из строя основного сайта. Во всех случаях дублирование сайта оказывает неоценимую помощь в его успешном существовании, в обеспечении качества услуг и в качестве надежной страховки. Именно поэтому вы можете получать письма от нашего казино с зеркальных сайтов.
Но опять же, почему вы создали новую учетную запись и почему вы не пытались войти в систему с данными из своей учетной записи, это остается открытым вопросом.
С уважением,
Представитель казино GG.bet
Честно говоря, это не совсем профессионально, пока я не могу ответить, а тем временем получаю много писем с сайта. Вот небольшой скриншот того, что вы отправили мне в течение нескольких минут.
Всем привет!
Уважаемый Дарио, поясните, где именно в письме о бонусном предложении вы увидели упоминание о необходимости регистрации аккаунта? Насколько нам известно, такие письма носят чисто рекламный характер, поэтому игрок может решить активировать бонус или нет.
Также хотим обратить ваше внимание, что в правилах четко прописано, что множественная регистрация запрещена. При регистрации (в вашем случае дважды) вас просят прочитать условия ДО того, как вы завершите регистрацию.
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Дублирующей учетной записи, могут быть аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием этой Дубликатной учетной записи, могут быть возвращены вам;
5.5.3. любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, могут быть конфискованы у вас и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Дублирующей учетной записи, должны быть возвращены нам по требованию.
Что касается рассылки бонусных предложений, то от них всегда можно отказаться, в письме есть кнопка для этого. Хотим уточнить, на какой адрес электронной почты вы продолжаете получать предложения?
Я не понимаю, почему вы присылаете мне на мою электронную почту промо-акции, которые мне не разрешено использовать, что вводит в заблуждение.
Привет!
Бонусные предложения раздаются всем пользователям, от них всегда можно отказаться, в письме есть кнопка для этого.
Уважаемая команда казино GG.bet,
Каково решение исходной проблемы?
Всем привет!
Мы ведем переговоры с отделом по борьбе с мошенничеством по этому делу, так как у нас есть много причин полагать, что регистрация дублирующей учетной записи не была случайной, все наши опасения мы описали выше. Спасибо за терпение и время, мы постараемся принять окончательное решение с учетом всей полученной от пользователя информации до конца рабочей недели.
Всем привет!
Дарио, мы готовы предложить вам продолжить верификацию, после успешного завершения процедуры вы получите доступ к своей учетной записи.
Письмо с пошаговыми инструкциями уже есть в вашем электронном письме, которое прикреплено к вашей учетной записи.
С уважением,
Представитель казино GG.bet
Привет, казино GG.bet,
Спасибо за ответ и помощь.
Дорогой Дарио,
Сообщите мне, когда ваша учетная запись будет проверена.
Я только что прошел проверку и могу снова войти в свою учетную запись. Большое спасибо за помощь !!!
Привет, Дарио!
Мы рады, что история закончилась хорошо. Хорошего дня!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Дарио,
Рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер