У игрока из Германии произошел технический сбой во время игры в казино. Игроку предложили компенсацию за неудобства. Мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing in the casino. The player was offered compensation for the inconvenience. We rejected the complaint due to a lack of evidence.
У игрока из Германии произошел технический сбой во время игры в казино. Игроку предложили компенсацию за неудобства. Мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
Бонус не запускается
16.01.2023
Время: 13:58
Я разблокировал 2 бонуса в игре Multi Joker popwins. Ни один бонус не запустился. С обоими бонусами также были бы активированы бесплатные вращения. Сумма спора не может быть точно определена количественно, потому что неясно, сколько принесли бы как бонусы, так и следующие бесплатные вращения. В зависимости от множителя, можно было бы получить несколько сотен евро или больше.
Скриншот доступен.
Идентификатор игровой транзакции указанных раундов мне не отображается или больше недоступен. Последние отображаемые идентификаторы отображаются за 5 минут до указанного раунда.
Служба поддержки сообщила. Решение не предложили и отложили. Как всегда.
Скриншот истории чата прилагается
.
Также доступны:
Скриншот игрового раунда;
Скриншот последних идентификаторов, показанных мне
:
Bonus does not start
01/16/2023
Time :13:58
I unlocked 2 bonuses in the game Multi Joker popwins. Neither bonus started. With both bonuses, the free spins would also have been activated. The amount in dispute cannot be precisely quantified because it is unclear how much both bonuses and the following free spins would have brought in. Depending on the multiplier, several hundred euros or more would have been possible.
Screenshot available.
The game transaction ID of the said rounds is not displayed to me or is no longer available. The last IDs displayed are 5 minutes before said round.
Support informed. No solution offered and put off. As always.
Screenshot chat history attached
.
Also available are:
Screenshot of the game round;
Screenshot last IDs shown to me
:
Bonus startet nicht
16.01.2023
Uhrzeit :13:58
Ich habe im Spiel Multi Joker popwins, 2 Boni freigespielt. Keiner der beiden Boni ist gestartet. Mit beiden Boni wären auch die Freispiele aktiviert worden. Der Streitwert ist nicht genau zu beziffern da unklar ist wie viel beide Boni und die folgenden Freispiele, eingebracht hätten. Je nach Multiplikator wären mehrere Hundert Euro oder mehr möglich gewesen.
Screenshot vorhanden.
Die Spieltransaktions ID der besagten Runden wird mir nicht angezeigt oder sind nicht mehr verfügbar. Die letzten IDs die angezeigt werden, liegen 5 Minuten vor der besagten Runde.
Support informiert. Keine Lösung angeboten und vertröstet. Wie immer.
Screenshot Chatverlauf im Anhang
.
Verfügbar sind auch:
Screenshot der Spielrunde;
Screenshot letzten IDs die mir angezeigt werden
:
Уважаемый unschbladisierbar,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что идентификатор спина, когда должны были быть начислены бонусные раунды, не был записан в вашем игровом журнале?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как взаимодействуют серверы. с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear unschubladisierbar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the ID of the spin when the bonus rounds should have been awarded wasn’t recorded in your game log?
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Правильно, идентификатор игровой транзакции не отображается. Около 5 минут идентификаторов для игры не хватает. Однако деньги вычитались за каждый раунд. Однако мне кажется странным, что служба поддержки всегда отказывается, если вы не можете предоставить скриншот. На этот раз я смог. Служба поддержки дважды заставила меня ждать несколько минут. Только после этого у него попросили удостоверение личности. Тогда это было недоступно. Идентификаторы отображаются до 12:54. Рассматриваемый круг был в 12:59.
Я могу отправить вам скриншот из раунда, в котором я заработал два бонуса.
У меня еще 2 проблемы с этим провайдером. Проблема очень серьезная и стоимость спора 410 евро. Однако я не могу открыть другую жалобу. Должен ли я описывать проблемы в этом случае?
Correct, the game transaction ID is not displayed. About 5 minutes of the IDs for the game are missing. However, money was deducted for each round. I find it strange, however, that you are always turned away by support if you cannot provide a screenshot. This time I could. The support staff made me wait several minutes twice. Only then was it asked for the ID. Then it was not available. The IDs are displayed until 12:54 p.m. The lap in question was at 12:59 p.m.
I can send you the screenshot from the round in which I earned the two bonuses.
I have 2 more problems with this provider. A problem is very serious and the value of the dispute is 410 euros. However, I cannot open another complaint. Should I describe the problems in this case?
Richtig, die Spieltransaktions ID wird nicht angezeigt. Es fehlen ca 5 Minuten der IDs zu dem Spiel. Geld wurde allerdings bei jeder Runde abgezogen. Merkwürdig finde ich allerdings, das man sonst immer vom Support abgewimmelt wird, wenn man keinen Screenshot vorlegen kann. Diesmal konnte ich es. Der Support Mitarbeiter ließ mich 2 Mal mehrere Minuten warten. Dann erst wurde nach der ID gefragt. Die war dann nicht abrufbar. Die IDs werden bis 12:54 Uhr angezeigt. Die Runde,um die es geht, war um 12:59 Uhr.
Ich kann ihnen den Screenshot von der Runde in der ich die beiden Boni erspielt habe schicken.
Ich habe noch 2 weitere Probleme mit diesem Anbieter. Ein Problem ist sehr schwerwiegend und der Streitwert beläuft sich auf 410 Euro. Ich kann aber keinen weiteren Beschwerdefall eröffnen. Soll ich die Probleme in diesem Fall schildern?
Уважаемый unschbladisierbar
Сообщенные раунды были проверены провайдером. Несмотря на то, что вы, возможно, поймали «глюк» в анимации, окончательный результат раунда и расчеты верны.
Вы также были награждены бесплатными вращениями за неудобства.
С уважением
Dear unschubladisierbar
The reported rounds were checked by the provider. Even though you might have caught a "glitch" in animation, the final result of the round and calculations are correct.
You were also awarded freespins for inconveniences.
Kind regards
Я также ответил на gg.bet по этому поводу. Я сказал поддержке в чате, чтобы не давать мне никаких кредитов. Я тоже не согласен с этим кредитом.
Мой ответ gg.bet:
Привет,
Я не согласен с этим решением.
Вы можете подарить мне 50 бесплатных вращений в режиме бесплатных вращений в игре "Multi Joker Popwins". кредит, потому что я играл в игру.
Или они позволяют мне сыграть раунд игры в Multi Joker Popwins с активированными 2 бонусами, за которыми следует режим бесплатных вращений, который активировался бы автоматически.
Я мог бы выиграть несколько 100 евро.
50 бесплатных вращений в Hot Triple Seven не являются равноценной компенсацией. Это просто смешно.
Тем более что выигрыш опять же зависит от бонусных условий. Нет, спасибо. Это плохой компромисс, но ты и сам это знаешь. Я прошу лучшего решения.
Я знаю, что ты можешь переигрывать раунды. Многие игры делают это автоматически при возникновении ошибки. Так что это должно быть возможно и в моем случае.
-----Исходное сообщение-----
От кого: support@gg.bet
Отправлено: 17.01.2023 17:25
Кому: d*****@******.de
Тема: Служба поддержки GG.BET
Уважаемый клиент!
Ранее вы обращались к нам по поводу сложности игры "MULTI JOKER POPWINS". Приносим извинения за неудобства и именно поэтому мы начислили вам 50 бесплатных вращений в игре Hot Triple Sevens.
С уважением, Сандра
Служба поддержки GG.BET
Лог чата с техподдержкой:
I also replied to gg.bet about this. I told support in chat not to give me any credit. I also disagree with this credit.
My reply to gg.bet:
Hello,
I do not agree with this solution.
You are welcome to give me 50 free spins in free spins mode on the game "Multi Joker Popwins." credit, because I played the game.
Or they allow me to play the game round in Multi Joker Popwins with the 2 bonuses activated, followed by free spins mode which would have been activated automatically.
I could have won several 100 euros.
50 free spins in Hot Triple Seven are not equal compensation. That's ridiculous.
Especially since a win is again subject to the bonus conditions. No thank you. It's not a good compromise, but you know that yourself. I'm asking for a better solution.
I know you can replay rounds. Many games do this automatically when an error occurs. So it should be possible in my case too.
-----Original message-----
From: support@gg.bet
Sent: 01/17/2023 05:25 p.m
To: d*****@******.de
Subject: GG.BET customer service
Dear Customer!
Earlier you contacted us regarding the difficulty in the game "MULTI JOKER POPWINS" . We apologize for the inconvenience and that is why we have credited you with 50 free spins on the game Hot Triple Sevens.
Sincerely, Sandra
GG.BET customer service
Chat log with support:
Ich habe diesbezüglich auch gg.bet geanwortet. Ich habe im Chat mit dem Support gesagt das man mir nicht irgendwelche Gutschriften erteilen soll. Ich bin auch mit dieser Gutschrift nicht einverstanden.
Meine Antwort an gg.bet:
Hallo,
ich bin mit dieser Lösung nicht einverstanden.
Sie können mir gerne 50 Freispiele, im Freispielmodus im Spiel "Multi Joker Popwins." gutschreiben, denn das Spiel habe ich gespielt.
Oder sie ermöglichen mir, das ich die Spielrunde, in Multi Joker Popwins, mit den 2 aktivierten Boni spielen kann, mit anschließenden Freispielmodus der automatisch aktiviert worden wäre.
Ich hätte mehrere 100 Euro gewinnen können.
50 Freispiele in Hot Triple Seven sind kein gleichwertiger Ausgleich. Das ist lächerlich.
Zumal ein Gewinn wieder den Bonusbedingen unterliegt. Nein Danke. Das ist kein guter Kompromiss, aber das wissen sie selbst. Ich bitte um eine bessere Lösung.
Ich weiß das man die Spielrunden wiederholen kann. Das machen viele Spiele automatisch, wenn ein Fehler auftritt. Also sollte es auch in meinem Fall möglich sein.
-----ursprüngliche Nachricht-----
Von: support@gg.bet
Gesendet: 17.01.2023 17:25 Uhr
An: d*****@******.de
Betreff: GG.BET Kundenservice
Lieber Kunde!
Früher haben Sie uns bezüglich der Schwierigkeiten im Spiel "MULTI JOKER POPWINS" kontaktiert . Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und deswegen haben wir Ihnen 50 Freispiele im Spiel "Hot Triple Sevens" gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen, Sandra
GG.BET-Kundenservice
Chatprotokol mit dem Support:
Это также не первая техническая ошибка, возникающая в этой игре. Тоже в прошлый раз отмахивался от несравнимой замены. В прошлый раз на протяжении 10-20 раундов он показывал одно и то же изображение при каждом вращении. Деньги по-прежнему вычитались за каждый раунд. Опять же, у меня есть скриншоты в качестве доказательства.
It is also not the first technical error that occurs with this game. Also the last time I was brushed off with a non-comparable replacement. Last time over 10-20 rounds it showed the same image on every spin. Money was still deducted for each round. Again, I have screenshots as proof.
Es ist auch nicht der erste technische Fehler der bei diesem Spiel auftritt. Auch beim letzten Mal wurde ich, mit einem nicht vergleichbaren Ersatz abgewimmelt. Letztes Mal wurde über 10 - 20 Runden bei jeder Drehung das gleiche Bild angezeigt. Geld wurde bei jeder Runde trotzdem abgezogen. Auch hier habe ich Screenshots als Beweis.
Уважаемый unschbladisierbar,
Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Доказательством, которое мы сочли бы уместным, была бы ставка, записанная в журнале игры.
Мы также считаем справедливым подход казино к расследованию ситуации с поставщиком игр и предложению вам компенсации.
Моя рекомендация для вашей проблемы с зависшей игрой будет заключаться в том, чтобы немедленно прекратить играть в эту игру и связаться со службой поддержки казино, чтобы предотвратить убытки.
Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Теперь жалоба будет отклонена. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.
Dear unschubladisierbar,
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. The proof we would consider relevant would be a bet recorded in the game log.
We also consider the casino's approach to investigating the situation with the game provider and offering you compensation as fair.
My recommendation for your issue with a stuck game would be to immediately stop playing the game in question and contact casino support, in order to prevent losses.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. The complaint will now be rejected. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.