Игрок из Словакии столкнулся с проблемой на сайте gg.bet, который отклонил его запрос на вывод 940 евро и заблокировал его аккаунт. Первоначально сайт назвал причиной «злоупотребление бонусами», а затем изменил ее на «несколько учетных записей». Игрок настаивает на наличии только одной учетной записи и не получил удовлетворительных ответов от службы поддержки.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с сайтом gg.bet, который отказался одобрить мой вывод 240 + 700 евро и мгновенно заблокировал мой аккаунт вместе с моими средствами. Я немедленно написал в их службу поддержки (я могу переслать вам письмо), и их первоначальной причиной было «злоупотребление бонусной программой». Когда я спросил, чем конкретно я злоупотребил и почему меня ни разу не предупредили, я получил ответ, что мне не смогли сказать по соображениям безопасности. Ну и шутка! Примерно через две недели они внезапно сменили тон и заявили, что у них «несколько учетных записей». Я на 100% уверен, что никогда не создавал у них еще одну учетную запись. Когда я спросил в поддержке, какая еще учетная запись предположительно моя и под каким именем, они снова ответили, что не могут мне сказать по соображениям безопасности. Это настолько абсурдная ситуация, я никогда не испытывал ничего подобного. Я пользуюсь gg.bet около полугода и сделал множество депозитов и выводов средств, обычно от 50 до 100 евро, но, видимо, упомянутые 940 евро выходят за рамки их бюджета. Я выиграл эту сумму, совместив игру в казино и несколько спортивных ставок. В конце концов я попросил у них адрес электронной почты, по которому я мог бы подать жалобу, поскольку номера телефонов, указанные на их сайте, не работают. Примерно через 5 попыток мне сказали написать на complaints@gg.bet , что я и сделал, но не получил ответа уже четыре дня. Я уверен, что прав, и чувствую, что сайт gg.bet находится на грани банкротства или скоро исчезнет с рынка.
Дорогой hujo1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, перешлю вам разговор с поддержкой. Возможно, кое-что я написал из гнева. Заявление о возбуждении уголовного дела или исключение из азартных игр, конечно, не соответствует действительности. Я нервничал и пытался посмотреть, проголодаются ли они. это не сработало :( . Итак, кроме меня, в доме больше никто не живет, и это недавно построенный дом, поэтому я на 100% уверен, что никто другой не мог зарегистрироваться. Я прошел KYC так, как я никогда раньше не сталкивались. Хотели фото моего лица, на котором я держу документы в руке... 2 раза не одобрили, по надуманным причинам, даже сказали, где именно я должна держать документы в руке. Они уже одобрили мои 3 попытки. Выигрыш составил около 15% от бонусов, которые я приостанавливал 40 раз, то есть выполнил условия, 45% ставок на спорт, последний билет был на ночь НБА с выигрышем около 200 евро, и. 40% на выигрыши в казино на различных слотах.
история, пришлите свой адрес электронной почты. Спасибо.
Спасибо большое, hujo1990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
од 12,4 миль неодповедали з complaints@gg.bet
это письмо настоящее? за 4 дня я не получил ответа. Серьезная игровая комната ответит в течение максимум 1 дня. но ты? потому что это уже ненормально, я все равно продолжу бороться за справедливость!!!
и еще хотелось бы узнать, почему нельзя позвонить хотя бы на один из номеров телефонов, указанных на сайте? линия не занята, номера телефонов не в порядке...
Дня не 7. 4. 2024, 16:20 support@gg.bet < support@gg.bet > написал(а):
Уважаемый клиент!
Ранее вы обращались к нам с вопросом о супериоре. У нас нет такого человека. Если у вас есть жалоба, вы можете отправить ее по адресу " complaints@gg.bet .».
С уважением, Белый.
Команда поддержки GG.BET
Если у вас есть дополнительные вопросы,
вы всегда можете отправить нам письмо на support@gg.bet .
свяжитесь с нами через онлайн-чат
или по телефону: +44 (203) 769-19-62
хм
Привет, hujo1990,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили многочисленные нарушения условий использования наших бонусов. В частности, было отмечено, что вы совершили действия, которые представляют собой злоупотребление нашей бонусной программой. Сюда входит сбор скаттеров и перенос игровых раундов во время игры, что строго запрещено нашими правилами.
В результате ваш аккаунт был заблокирован, а запрос на вывод средств был отклонен. Мы понимаем ваше разочарование по поводу этой ситуации, но мы должны последовательно применять нашу политику, чтобы обеспечить справедливость для всех пользователей.
Я не согласен. Чаще всего я играл в 3 разные игры. Я играл в них до тех пор, пока у меня было достаточно денег. Около 60% вышеупомянутого заблокированного выбора — это та часть, которую я выиграл во фриспине. Это означает, что мне удалось прокрутить 3 скаттера, за что я получил 10 бесплатных вращений. Но я это уже однажды объяснял, и вы признали это адекватным объяснением с моей стороны. Итак, ответьте мне, пожалуйста, на 3 простых вопроса. 1, почему вы впоследствии указали причину блокировки мультиаккаунта, а теперь и бонусной системы? 2, если я чем-то злоупотребил по вашему мнению (бонусная система), как такое возможно, что я растерялся в вашей игровой комнате? на мой взгляд, если я могу злоупотреблять какой-то системой, это означает, что она приносит мне прибыль, но я в игре gg теряю около 500 евро, на самом деле 1500 евро, так как вы блокируете мой выигрыш 3, зачем вы игнорируете мой вопрос, являетесь ли вы членом группы ЭКОГРА, которую упоминаете на сайте? спасибо за скорые ответы, а участникам группы казиногуру за большую помощь, ведь без них gg никогда бы не начал со мной нормально общаться!
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы ответить на вопрос игрока? Также я хотел бы попросить Вас предоставить нам доказательства подобных обвинений. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock