Игрок из Германии был ложно проинформирован о максимальном выводе средств из призового бонуса. Проблема была успешно решена. Казино признало ошибку, и игрок получил деньги.
The player from Germany has been falsely informed about the maximum cash out from rewarded bonus. The issue was successfully resolved. The casino acknowledged the mistake and the player got paid.
Игрок из Германии был ложно проинформирован о максимальном выводе средств из призового бонуса. Проблема была успешно решена. Казино признало ошибку, и игрок получил деньги.
Здравствуй
Я принял бонус на gg.bet.
Поскольку я не смог найти никакой информации о максимальном выводе бонуса, я спросил в чате, что максимальный вывод бонуса составляет 1050 евро, что, к сожалению, было неверно.
После успешной реализации бонуса у меня было около 850 евро. Было вычтено 700 евро, и тогда я смог выплатить только 150 евро.
Таким образом, максимальный вывод бонуса составил 150 евро.
Я обратился в казино по поводу этого дела. Они извинились и отправили мне снимок экрана, где после активации бонуса можно увидеть максимальный кешаут, но в английской версии. Я использовал немецкий клиент, где максимальный кешаут не отображался.
они предложили мне только 30 фс, что является шуткой в отношении общей суммы убытков в 700 евро.
Поскольку я не осознаю своей вины и не вижу ошибки в казино, а не у меня (нет информации о максимальном кешауте в описании промо на немецком языке, чат дал неверную информацию о максимальном кешауте), я открыл это дело.
Hi
I accepted a bonus at gg.bet.
Since I couldn't find any information about the max cashout of the bonus, I asked the live chat that the bonus had a max cashout of 1050 euros, which was unfortunately not correct.
After successfully implementing the bonus, I had around 850 euros. 700 euros were deducted and I was then only able to pay out 150 euros.
the max cashout of the bonus was therefore 150 euros.
I contacted the casino about the case. They apologized and posted me a screenshoot where the max cashout can be seen after the bonus activation, but in the English version. I used the German client where the max cashout was not shown.
they only offered me 30 fs which is a joke in relation to a total loss of 700 euros.
Since I am not aware of any guilt and do not see the error at the casino and not with me (no information about max cashout in the promo description in German, live chat gave incorrect information about max cashout) I opened this case.
hallo
ich habe bei gg.bet einen bonus angenommen.
da ich keinen angaben zum max cashout des bonusses finden konnte fragte ich den livechat dieser sagte mir das der bonus ein max cashout von 1050 euro hat was leider nicht korrekt war.
nach erfolgreicher bonusumsetzung hatte ich circa 850 euro.mir wurden 700 euro abgezogen und ich konnte dann nur noch 150 euro auszahlen.
der max cashout des bonusses war also bei 150 euro.
ich kontaktierte das casino zu dem fall.sie entschuldigten sich und posteten mir ein screenshoot wo der max cashout nach bonusaktivierung zu sehen ist allerdings in der englischen version.ich nutzte den deutschen client wo der max cashout nicht zu sehen war.
sie boten mir lediglich 30 fs was im verhältnis zu 700 euro totalverlust ein witz ist.
da ich mir keiner schuld bewusst bin und den fehler beim casino sehe und nicht bei mir (keine angaben zum max cashout in der promo beschreibung in deutsch sprache,live chat gab falsche informationen zum max cashout)habe ich diesen fall eröffnet.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы погасили? Я хочу ознакомиться с условиями. Я получил ваш перенаправленный снимок экрана, к сожалению, я не нашел бонуса Swintt на сайте. Не могли бы вы переслать полученную ссылку или рекламное письмо? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. I have received your forwarded screenshot, unfortunately, I didn’t find Swintt bonus on the website. Could you please forward its link or promotional email that you have received? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
для этого не было рекламного письма. Я нашел бонус под сообщениями в моем аккаунте gg.bet
Если вы введете бонусный код: SWINTT на своей личной странице Мои бонусы, вы увидите условия, так как я уже использовал бонус, я больше не могу его видеть, бонусный код сообщения уже был использован.
Я уже давал вам скриншот бонуса SWINTT
это можно было найти в моих личных сообщениях в моей учетной записи gg bet.
there was no advertising email for it. I found the bonus under my messages in my gg.bet account
if you enter the bonus code: SWINTT on your personal my bonusses page you will see the conditions since I have already used the bonus, I can no longer see it the message bonus code has already been used.
I have already given you a screenshoot of the SWINTT bonus
this could be found under my personal messages in my gg bet account.
es gab keine werbe email dafür ich hatte den bonus gefunden unter meinen nachrichten in meinen gg.bet account
wenn sie den bonuscode:SWINTT bei der persönlichen my bonusses page eingeben sehen sie die konditionen da ich den bonus schon verwendet habe sehe ich es nicht mehr es kommt die meldung bonuscode wurde bereits verwendet.
ich habe ihnen aber bereits ein screenshoot des bonusses gegeben vom SWINTT bonus
dieses war unter meinen persönlichen nachrichten in meinen gg bet account zu finden.
Большое спасибо, fowi30, за пересылку всех необходимых сообщений. Я хотел проверить условия бонусов SWINTT, к сожалению, похоже, что эта конкретная акция больше не доступна.
Из присланных скриншотов кажется, что максимальный кэш-аут был отображен, когда игрок активировал бонус.
Мне искренне жаль, но в настоящее время вы говорите против казино. Даже если вас ложно проинформировали о максимальной сумме вывода, я бы назвал это честной ошибкой, а не попыткой заманить вас, так как бонус уже был погашен в этот момент. Даже если агент онлайн-чата предоставил неверную информацию, условия бонуса имеют преимущественную силу.
Я хотел бы быть более полезным, но боюсь, что в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
Thank you very much, fowi30, for forwarding all the relevant communication. I wanted to check SWINTT bonus conditions, unfortunately, it seems that this specific promotion is not available anymore.
From the forwarded screenshots it seems like the maximum cash out was displayed when a player would activate the bonus.
I’m truly sorry but currently, is your word against the casino. Even if you’ve been informed falsely regarding the maximum cash out, I would call it an honest mistake and not an attempt to lure you in as the bonus was redeemed already at that point. Even if a live chat agent has provided incorrect information, the bonus terms and conditions prevail.
I wish I could be of more help but I’m afraid there’s not much we can do for you in this case.
возможно, максимальный кешаут можно увидеть в версии на английском языке, но не в немецкоязычном клиенте. К сожалению, я больше не могу это проверить, потому что я уже использовал этот бонус swintt, я ничего не видел, поэтому я связался с живым чатом. Я уже проверил это, активировав другие бонусы с максимальным выводом. Ни в описании акции, ни после погашения бонуса на странице депозита информация о максимальном кешауте не отображается. Ни на английском, ни на немецком нет никаких доказательств максимального кешаута. То же было и со мной с бонусом swintt.
что мне делать, если я не могу найти никакой информации о максимальном кешауте, а чат дает мне неверную информацию
Немецкая версия:
Английская версия:
В этом случае максимальный вывод средств составляет 250 евро, как мне сказали в чате (если это правда, в моем случае это было не так).
вы можете найти информацию о максимальном кешауте? по крайней мере, не я.
также здесь вы должны полагаться на то, что показывает живой чат.
в условиях указано, что каждый бонус имеет разные условия (которые, собственно, должны быть в описании акции), здесь тоже нет информации о максимальном выводе бонуса.
как видите, нет другого способа узнать максимальный кешаут, кроме как через чат !!! и это именно то, что дало мне неверную информацию
maybe the max cashout could be seen in the english language version but not with the german language client. i can unfortunately no longer check it because i have already used this swintt bonus i didn't see anything so i contacted the live chat. I have already checked this by activating other bonuses with max cashout. Neither in the description of the promo nor after redeeming the bonus on the deposit page no max cashout information appears. neither in english nor in german there is no evidence of a max cashout. it was the same with me with the swintt bonus.
what should i do if i can't find any information about max cashout and the live chat gives me wrong information
German version:
English version:
In this case there is a max cashout of 250 euros as the live chat told me (if that's true, in my case it wasn't like that)
can you find max cashout information? at least not me.
also here you have to rely on what the live chat indicates.
in the terms it is stated that each bonus has different conditions (which should actually be in the description of the promo) here, too, there is no information about the max cashout of a bonus.
as you can see there is no other way to find out the max cashout than via live chat !!! and that's exactly what gave me wrong information
eventuell war der max cashout in der englischen sprachversion zu sehen aber nicht mit dem deutschen sprachclient.ich kann es leider nicht mehr überprüfen da ich diesen swintt bonus schon verwendet habe ich habe jedenfalls nix gesehen deswegen habe ich ja auch den livechat kontaktiert. ich habe das auch schon überprüft in dem ich andere bonusse mit max cashout aktiviert habe.weder in der promobeschreibung noch nach der einlösung des bonusses in der einzahlungsseite tauchen keine max cashout informationen auf. sowohl in englisch als auch in deutsch keine hinweise auf ein max cashout.genauso sah es auch bei mir bei dem swintt bonus aus.
was soll ich denn noch machen wenn ich keine informationen finde zum max cashout und der livechat mir falsche informationen gibt
deutscheversion:
englische version:
in diesem fall gibt es ein max cashout von 250 euro wie mir der livechat mitteilte (falls es denn stimmt in meinen fall war es nicht so )
finden sie eine max cashout information? ich jedenfalls nicht.
auch hier muss man sich wieder darauf verlassen was der livechat angibt.
in den terms steht das jeder bonus unterschiedliche bedingungen hat(die eigentlich in der promobeschreibung stehen sollten) auch hier findet man keine informationen zum max cashout eines bonusses.
wie sie sehen gibt es keine andere möglich als über den livechat den max cashout herauszufinden!!! und genau der hat mir falsche angaben gemacht
Вышеупомянутые условия относятся к другому бонусу. Мне очень жаль, но скриншот из моего последнего ответа показывает максимальную выплату для правильного бонуса. Я полностью понимаю ваше разочарование и вашу точку зрения, но ошибка агента живого чата не меняет условий. Это просто нереально, чтобы вам заплатили полную сумму.
Есть ли другой вариант, как решить эту проблему, чтобы вы остались довольны?
The terms and conditions mentioned above are for a different bonus. I'm really sorry but a screenshot from my last reply shows the maximum cash out for the correct bonus. I fully understand your frustration and point of view, but a mistake of a live chat agent doesn't change the terms and conditions. It is just unrealistic that you would get paid the full amount.
Is there any other option of how to resolve this issue to your satisfaction?
скриншот из вашего последнего ответа был на английском языке, но я использую версию на немецком языке, и определенно не было никакого максимального вывода средств.
вы даже не можете его больше проверить, потому что бонусный код больше не работает
Другой бонус, который я опубликовал, предназначен только для того, чтобы показать вам с помощью другого бонуса, что здесь также нет информации о максимальном кешауте и что информация о максимальном кешауте здесь скрыта не случайно.
и так было в моем случае, даже если казино теперь заявляет обратное
с немецким игровым клиентом точно не было информации о maxcashout, иначе я бы тоже не связывался с живым чатом
the screenshoot from your last answer was in english but i use the german language version and there was definitely nothing of a max cashout.
you can't even check it anymore because the bonus code doesn't work anymore
The other bonus that I posted is only there to show you by means of another bonus that there is no max cashout information here either and that it is no coincidence that max cashout information is concealed here.
and that was the case in my case even if the casino now claims the opposite
there was definitely no maxcashout information with the german game client otherwise I would not have contacted the live chat either
der screenshoot aus ihrer letzten antwort war in englisch ich nutze aber die deutsche sprachversion und dort stand definitiv nix von einen max cashout.
man kann es ja nicht mal mehr überprüfen da der bonuscode nicht mehr funktioniert
den anderen bonus den ich gepostet habe ist nur dazu da um ihnen anhand eines anderen bonus zu zeigen das es auch hier keine max cashout informationen gibt und das es kein zufall ist das hier max cashout informationen verschwiegen werden.
und das war in meinen fall auch so auch wenn das casino nun das gegenteil behauptet
es gab definitiv keine maxcashout information mit dem deutschen spielclient sonst hätte ich auch nicht den livechat kontaktiert
Большое спасибо, fowi30, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем. А пока мы хотим дать казино шанс отстоять свою позицию.
Thank you very much, fowi30, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future. Meanwhile, we would like to give a chance to casino to defend their position.
Привет, fowi30,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить GG. BET Casino на разговор, чтобы участвовать в разрешении данной жалобы.
Hi fowi30,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Я нашел еще одно бонусное предложение и после активации бонуса обнаружил следующее. В английской версии максимальный кешаут отображается в немецкой версии, которую я также не использую с swintt.
Немецкая версия без информации о максимальном выводе средств:
Немецкая версия: доступна информация о максимальном выводе средств:
Поскольку я активировал немецкий язык для своего бонуса, я не мог увидеть максимальный вывод, который можно увидеть здесь с этим бонусом. Это не случайно.
I found another bonus offer and found the following after activating the bonus. In the English version, the max cashout is displayed in the German version, which I also don't use with the swintt
German version no max cashout information:
German version: max cashout information available:
Since I activated the German language for my bonus, I could not see the max cashout as can be seen here with this bonus. That is no coincidence.
ich habe ein andereres bonus angebot gefunden und folgendes festgestellt nach bonusaktivierung.in der englischen version wird der max cashout angezeigt in der deutschen version den auch ich auch bei dem swintt benutz habe nicht
deutsche version keine max cashout information:
englische version:max cashout information vorhanden:
da ich bei meinen bonus die deutsche sprache aktiviert habe konnte ich den max cashout nicht sehen wie auch hier bei diesem bonus zu sehen ist.das ist kein zufall.
Спасибо fowi30 за ответ. Похоже, казино не переводит все условия бонусов на немецкий язык. Хотим спросить Г.Г. BET Casino ответит на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Thank you fowi30 for your reply. It seems the casino doesn't translate the whole bonus terms to German. We would like to ask GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Йорг!
Спасибо за ваш запрос. Сожалеем, что оператор ошибся во время консультации и указал неверную сумму максимального вывода. Невнимательность иногда приводит к таким неприятным ситуациям, но мы полностью признаем свою вину в этом случае и ранее предоставили вам 30 бесплатных вращений в качестве извинений.
Также мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы указали на отсутствие полного перевода условий бонуса на немецкий язык, мы исправили это недоразумение и будем рады поблагодарить вас за вашу помощь в форме индивидуального предложения. Вы получите электронное письмо со всеми подробностями на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации своей учетной записи.
С уважением,
Вероника
Hello Jörg!
Thank you for your request. We are sorry that the operator made a mistake during the consultation and indicated the incorrect sum of the maximum cashout. Inattention sometimes leads to such unpleasant situations, but we fully acknowledge our guilt in this case and have previously provided you 30 free spins as an apology.
Also, we would like to thank you for pointing out the lack of a full translation of the bonus conditions into German, we have corrected this misunderstanding and will gladly thank you for your help in the form of an individual offer. You will receive an e-mail with all the details to the e-mail address that you specified when you registered your account.
Best regards,
Veronica
Дорогой Йорг!
В качестве извинений мы решили списать с вашего счета 735 евро.
Спасибо за ваше терпение!
И всем спасибо за помощь в этом вопросе.
С уважением,
Вероника
Dear Jörg!
We have decided to charge 735 euros to your account as an apology.
Thank you for your patience!
And thank you all for your assistance in this matter.
Kind regards,
Veronica
Большое спасибо gg bet и гуру казино за прояснение ситуации
особенно в gg bet, это не само собой разумеющееся, что теперь вы заплатите мне полную сумму выигрыша, что показывает мне, что это казино приняло приемлемое решение и в интересах игрока, большое спасибо
Many thanks to gg bet and casino guru for clarifying the case
especially at gg bet it is not a matter of course that you will now pay me the full amount of the winnings that shows me that this casino has made an accommodating decision and in the interests of the player, many thanks
vielen dank gg bet und casino guru für die klärung des falls
vor allem bei gg bet es ist nicht selbstverständlich das sie mir jetzt die volle summe des gewinnes auszahlen das zeigt mir das dieses casino kulant entschieden hat und im sinne des spieler vielen dank
Всем привет,
Спасибо, Вероника, за вашу помощь, мы очень ценим ее.
Дорогой Йорг,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Hi all,
Thank you Veronica for your help, it is much appreciated.
Dear Jörg,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.