Godbunny Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет,

я попросил окончательное закрытие и самоисключение, потому что я потерял слишком много денег в этом казино, и в своих письмах я четко просил, чтобы моя учетная запись была закрыта с помощью самоисключения, и я также посоветовал не открывать ее повторно, даже если я попрошу об этом но они все равно открыли его после простого письма, и опять же, сегодня вечером я потерял 300 евро.

Я пишу эту жалобу, чтобы получить возмещение.

Если я попрошу окончательное закрытие и самоисключение, а также если я попрошу не открывать его повторно, мою просьбу следует уважить.

Дорогая г-жа Милина,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Godbunny.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.

Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Извините, но это игра слов.

Я ясно написал в заголовке «закрытие учетной записи и самоисключение» и несколько других писем с заголовком «просьба о закрытии на бесконечный период» и упомянул, что потерял слишком много.

Если игрок напишет это в качестве заголовка письма и попросит не открывать свою учетную запись повторно, это означает именно то, что означает.

Так что, если я вас послушаю, казино может очень легко нарушить любые условия. Не закрывать аккаунт и не открывать его, даже если игрок просит этого не делать. Казино четко знает, когда игрок проявляет навязчивость, мои письма — всего лишь привязанность к нему. Если игрок просит не открывать заново аккаунт, разве это не попытка игрока защитить себя?

Казино должно было уважать мое требование и не открывать повторно мою учетную запись после того, как я попросил самоисключение на бесконечный период, а также не открывать мою учетную запись повторно.

Я согласен, что оптимальным решением будет перманентная блокировка аккаунта, предотвращающая любую дальнейшую азартную деятельность. Однако в вашем первоначальном запросе не было указано, что зависимость от азартных игр является основанием для вашего решения. Фразы типа «закройте мой счет, потому что я потерял слишком много денег» не указывают на компульсивное поведение.

Если бы у нас были конкретные доказательства того, что вы явно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, мы были бы рады помочь. К сожалению, мы не получили таких доказательств.

Не могли бы вы сообщить, если вы отправили запрос на самоисключение, как предложено в моем последнем ответе, и заявили о пристрастии к азартным играм, чтобы, наконец, ваша учетная запись была заблокирована навсегда?

Привет,

Думаю, я отправил им сообщение прямо с их сайта, потому что их казино предлагает возможность связаться с ними через нашу учетную запись, когда я впервые попытался закрыть свою учетную запись. В тот день я потерял слишком много денег, написал их и, кажется, упомянул об игровой зависимости. К сожалению, они так и не ответили мне, и их казино не отслеживает сообщения, отправленные из их казино.

Кроме того, я думаю, что письмо о закрытии моей учетной записи навсегда и самоисключение в заголовке электронного письма, а также упоминание о том, что я не должен повторно открывать мою учетную запись, даже если я попрошу об этом, ясно показывает, что игрок пытается защитить себя, иногда используя такие слова, как азартные игры. зависимость тяжела для того, кого она касается.

Тем не менее, я знаю, что казино легко может нарушить любые условия, и мы просто будем игнорировать игрока, играя словами. Сейчас я закрыл свою учетную запись в этом нечестном казино и сообщил об этом нашей швейцарской комиссии по азартным играм, поэтому наше правительство заблокировало доступ всем швейцарским игрокам. По крайней мере, они больше не будут красть моих людей.

Спасибо за вашу попытку помочь и за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Я понимаю вашу точку зрения и хочу вам помочь. Однако важно отметить, что открытие или закрытие счета в казино без указания причины не влечет за собой ответственность казино и не обязывает его возвращать какие-либо средства. Заявление о вашей игровой зависимости существенно изменит ситуацию, и мы сможем вам помочь. Однако на данный момент мы не получили от вас доказательств того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.