Игрок из Австралии несколько раз запрашивал снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежей.
Автоматический перевод:
Golden Crown Casino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Количество: A$26,000
Golden Crown Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
01 дек 17:10 8900$$
04 дек 07:00 2000$
05 дек 12:17 5400$
10 дек 17:48 7100$
11 дек 13:42 $2600AUD
Вот мои текущие выводы, которые я отправил в казино. Мне всегда быстро выплачивали деньги в казино «Золотая корона», но по какой-то причине на этот раз мой вывод средств задерживается, и когда я пытаюсь решить проблему с членом команды, мне говорят, что виноват мой банк, что, как я подтвердил, не так. . Транзакции не были обработаны через казино, и с момента моего самого раннего запроса на снятие средств прошло 17 дней, и они все еще отображаются как ожидающие обработки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Кайличер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы были одобрены, я искренне верю, что их получение — только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Petronela, спасибо за ваш ответ.
Да, они все еще ожидают рассмотрения, хотя с тех пор, как я написал здесь, один из моих выводов средств с 01 декабря был отклонен провайдером, поэтому мой хост сказал мне, что мне посоветовали попробовать еще раз, поэтому я отправил еще один вывод средств на эту сумму.
Я спросил, была ли это проблема с проверкой моей учетной записи, и мой хост по-прежнему настаивает на том, что платежи принимаются на этой стороне, и ждет, пока мой банк обработает их. Я подтвердил, что это не так, у них нет возможности отследить входящий депозит. он появится в режиме реального времени в аккаунте.
ваше здоровье,
Кайл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Kylearcher, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Кайличер,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Golden Crown присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Golden Crown, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Kylearcher и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы поделиться с вами хорошей новостью относительно этого случая.
По данным транзакции, предоставленным игроком, мы обнаружили на его счете следующие выплаты:
Вывод на сумму 2 600 AUD от 11 декабря 2022, 03:42 UTC >>> был успешным 20 декабря 2022, 05:02 UTC.
Вывод на сумму 7 100 AUD от 10 декабря 2022, 07:48 UTC >>> был успешным 20 декабря 2022, 05:02 UTC.
Вывод на сумму 5400 AUD от 05 декабря 2022, 05:17 UTC >>> был успешен 20 декабря 2022, 05:06 UTC.
Вывод на сумму 2000 AUD от 03 декабря 2022 г., 21:00 UTC >>> был успешен 23 декабря 2022 г., 10:45 UTC.
Вывод средств в размере 8 900 австралийских долларов от 17 декабря 2022 г., 04:33 UTC, был успешно одобрен с нашей стороны 26 декабря 2022 г., 08:28 UTC.
В настоящее время мы ожидаем подтверждения транзакции на стороне платежного провайдера.
Надеемся, что все разъяснилось, и данная жалоба будет отмечена как решенная.
Мы очень благодарны за ваше понимание и терпение.
С уважением,
Команда казино GoldenCrown
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Golden Crown Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Кайличер,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все платежи, упомянутые выше?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все платежи появились, за исключением платежа на 8900 долларов, который был впервые отклонен 01 декабря, который я повторно отправил! Спасибо за продолжение, они приняли только последний вывод средств, как я и просил через 9 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Kylearcher, за подтверждение.
Я предполагаю, что последний платеж в размере 8900 австралийских долларов должен поступить в ближайшее время, так как он был одобрен казино только вчера.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получили платеж.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Кайличер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
