ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Несовершеннолетний игрок требует вернуть деньги.
Goldenbet Casino - Несовершеннолетний игрок требует вернуть деньги.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 871
Количество:
£6,500
Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.9
У Goldenbet Casino действует индекс безопасности 4.9: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
01.04.2024
|
Не разрешено : 07.05.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Игрок из Великобритании утверждал, что положил на свой счет в онлайн-казино в общей сложности 6500 фунтов стерлингов, несмотря на то, что он был самоисключен и ранее в одном и том же казино были заблокированы два аккаунта. Он утверждал, что казино должно было подтвердить его счет, прежде чем принимать его депозиты. У игрока были проблемы с психическим здоровьем, и он чувствовал себя расстроенным, поскольку казино отказалось вернуть его депозиты. Несмотря на наши попытки связаться с казино, они не ответили. В результате мы не смогли решить проблему игрока и предложили ему подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.
У меня были закрыты два аккаунта, и эта компания позволила мне создать еще один аккаунт, а затем я мог внести деньги без проверки, и они быстро забрали ваши деньги. Дело в том, что в других организациях действуют условия, которые необходимо проверить, чтобы сначала проверить возраст, так как я несовершеннолетний. Я смог отправить 6500 фунтов стерлингов. У меня проблемы с психическим здоровьем, и мне не хватило ума отправить это, я спросил. для возврата, так как я не достиг совершеннолетия, и они отказываются от этого, и они не видят, что я борюсь, пожалуйста, всем, кто использует этот сайт, держитесь подальше, я прошу вернуть мои деньги обратно на мой счет ниже как можно скорее
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldenbet, и я понимаю ваше беспокойство.
Форма регистрации в казино Goldenbet выглядит следующим образом:
Я выделил красным прямоугольником раздел, на который игроку необходимо нажать, чтобы завершить процесс проверки. Создавая учетную запись на Goldenbet, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет, и соглашаетесь с Условиями и Политикой конфиденциальности.
Предоставили ли вы точную информацию при создании учетной записи в казино? Точно ли вы указали дату рождения в профиле казино?
Можете ли вы предоставить какие-либо документы или доказательства относительно вашего возраста на момент игры в казино Goldenbet? Это могут быть скриншоты профиля вашей учетной записи, электронные письма, которыми вы обменялись с администрацией сайта, или любая другая соответствующая информация, подтверждающая ваш возраст.
Отправляли ли вы когда-нибудь какие-либо личные документы для подтверждения своей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привет, я достиг совершеннолетия, извините, я должен был указать мой совершеннолетний возраст. Я заполнил данные, но все еще мог играть в азартные игры без проверки, и это противоречит закону, а когда я отправил 6500 фунтов стерлингов, они сказали, что у меня уже был аккаунт, и заблокировали мой аккаунт. учетную запись и сказал, что вы больше не можете использовать учетные записи, поэтому, даже если я выиграю деньги, они мне не выплатят, у меня есть электронное письмо, чтобы доказать это. Это настолько больно, что я борюсь с психическим здоровьем и мне хочется что-то сделать с собой. Я написал им по электронной почте, заявив об этом, они все равно сказали, что возврата нет, компания должна иметь проверку, прежде чем я сделаю ставку, и они не хотели, чтобы я вернул свои деньги, поскольку они сказали, что я не смогу использовать вывод средств, поскольку они заблокировали аккаунт раньше.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
они должны вернуть мне деньги как можно скорее, так как они забанили меня два месяца назад, поэтому, по сути, я дал им 6500 фунтов стерлингов, и если я выиграю что-нибудь, я не смогу вывести их из-за того, что меня забанили, а также связаны мой идентификатор, адрес и банковский счет. с сайтом запрещен. Пожалуйста, возьми мой
возврат денег, у меня серьезные проблемы с психическим здоровьем
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Они только что проигнорировали меня на веб-сайте и сказали, что вы можете быть любого возраста, чтобы делать ставки, но когда вы хотите получить деньги, вам нужно пройти проверку, это отвратительно, и они мошенники. Я хочу вернуть свои деньги, поскольку они заблокировали мои два аккаунта, и я Я не смогу пользоваться этим веб-сайтом. У меня проблемы с психическим здоровьем, и если бы проверка проводилась до того, как вы сделали ставку, они бы не подтвердили меня, поскольку раньше меня не блокировали. Поэтому им нужно вернуть мои средства в размере 6500 фунтов стерлингов, которые они у меня забрали.
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Я не новый игрок, и у меня были заблокированы две учетные записи, и мой идентификатор заблокирован вместе с ними. Я зашел на веб-сайт, так как в настоящее время борюсь с азартными играми, а психическое здоровье находится на пределе. У меня есть доказательства ниже.
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Я открыл свой третий аккаунт в этой компании. Вчера вечером я потратил 6500 фунтов стерлингов, страдая от проблем с психическим здоровьем и депрессии. У меня большая проблема, и они не подтвердили мою учетную запись. Я смог отправить им переводные платежи, хотя у меня есть электронные письма о том, что меня забанили, и я все еще могу пользоваться этим сайтом, это отвратительно, и я требую, чтобы они отправили мои деньги, а они не должны иметь возможности даже вести там дела. они просто отвечают: «Нет, мы не можем вам помочь». Теперь они заблокировали мою учетную запись, и 6500 фунтов стерлингов были отправлены компании Santenda Intl, и мне нужно вернуть эти средства как можно скорее. У меня есть все доказательства, что меня забанили, даже если бы я был забанен. смогу получить после подтверждения, они не отправят мои деньги обратно, так как меня забанили
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Убедитесь, что вы получили мое возмещение, так как это шутка, компания - мошенники, они заблокировали меня оттуда, платформа закрыла мою учетную запись и забрала мои 6500 фунтов стерлингов без какой-либо проверки.
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Мне искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, и я хочу, чтобы вы знали, что я сочувствую вашей ситуации. Я здесь, чтобы помочь вам в меру своих возможностей, но мне понадобится от вас дополнительная информация.
Вы упомянули, что ранее казино дважды блокировало ваш аккаунт. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему ваши учетные записи были заблокированы? Это было по вашей просьбе или это решение казино?
Кроме того, когда вы создавали свою третью учетную запись, использовали ли вы ту же личную информацию, такую как адрес электронной почты, номер телефона, имя и адрес, что и в предыдущих заблокированных учетных записях?
Ваши ответы помогут мне лучше понять вашу ситуацию и оказать соответствующую помощь. Пожалуйста, знайте, что я здесь, чтобы поддержать вас в этом.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
18 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
18 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
18 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
25 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
26 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £30,00
26 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £20,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
27 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
28 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 200,00 фунтов стерлингов
28 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 200,00 фунтов стерлингов
31 марта 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
31 марта 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £383,00
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 200,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 300,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
1 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 500,00 фунтов стерлингов
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £98,00
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. £100,00
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
2 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
3 апреля 2024 г. В Сантеда, международный. 50,00 фунтов стерлингов
Верните все эти платежи, поскольку это депозиты, которые я внес в вашу платежную команду, я исключен из Селфорда, а также были проверены, как вы объяснили мне, что вы знаете, кто я. Я требую полного возврата средств как можно скорее. Сейчас я нанимаю адвокатов, и это необходимо для того, чтобы вернуть мои средства, которые будут обращаться в банк и к вам, поскольку это обманывает меня из-за меня, поскольку я не могу иметь никаких средств из-за самоисключения, поэтому я бы потребовал от вас вернуть эту сумму обратно на мой банковский счет, который прикреплен вверху.
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Спасибо большое, besttributeacts, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пожалуйста, поступайте так, как эта компания Goldenbet.com взяла с меня 6500 фунтов стерлингов, и я был исключен на их веб-сайте. У меня есть доказательства этого, которые я предоставил, но игорная компания даже не ответила мне и продолжает лгать мне о том, что кто-то ответил мне. Тот факт, что они только что забрали мои деньги и заблокировали мой аккаунт, а меня исключили из системы, - это шутка. Я очень надеюсь, что вы сможете вернуть мои средства, поскольку теперь мне приходится бороться с психическим здоровьем и благополучием. У меня не было поддержки. Я также уязвим. Это мой аккаунт под именем Райан Хадон34.
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемые besttributeacts,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.