Добрый день,
Надеюсь с тобой все в порядке.
Мы проверили учетную запись игрока и пришли к следующим выводам:
1) Игрок автоматически воспользовался предложением со страницы «Касса».
2) Игрок смог запросить рассматриваемый бонус, потому что на момент запроса сайт обновлялся и поддерживался, и за это время, к сожалению, ограничения были обойдены. Основываясь на первоначальном расследовании, мы обнаружили, что это можно обойти, используя активную VPN, однако в рассматриваемом случае мы не можем предоставить никаких доказательств того, что это так, из-за системных ограничений.
3) Бонус не был удален со счета игрока на момент подачи заявки, так как такие проверки проводятся только тогда, когда пользователь запрашивает свой первый вывод. Таким образом, когда снятие средств было подтверждено, было обнаружено, что бонус, заявленный для этой учетной записи, был начислен неправильно.
Вышеприведенные заявления четко подтверждаются нашими Условиями и положениями, а именно:
" 7.1. Если прямо не указано иное, игроки, находящиеся в следующих странах, не имеют права претендовать на какой-либо бонус: Беларусь, Бразилия, Бельгия, Болгария, Китай, Хорватия, Босния и Герцеговина, Доминиканская Республика, Индонезия, Макао, Малайзия, Маврикий. , Мексике, Пакистане, Казахстане, Таиланде, Индии, России, Польше, Сербии, Перу, Украине, Бангладеш и Тунисе. Мы оставляем за собой право ограничивать игроков из других юрисдикций в праве на любой тип бонуса или на часть бонусов на основе по нашему собственному усмотрению».
16.1 Может возникнуть ряд обстоятельств, когда ставка принята или платеж произведен нами по ошибке. Предпринимаются разумные усилия для предотвращения ошибок или упущений; однако системные проблемы или человеческий фактор могут привести к таким обстоятельствам.
К таким обстоятельствам могут относиться, помимо прочего, описанные ниже ситуации, которые могут относиться только к спорту:
а) Принятие ставки по цене, которая значительно отличается от доступных на рынке на момент размещения ставки;
б) Просчет (в том числе из-за человеческой ошибки) бонусов, выигрышей или возвратов, выплаченных вам;
в) Информация о коэффициентах или условиях ставки могла быть введена неверно вследствие человеческой ошибки или сбоя компьютера;
г) Ошибки или упущения в результате Запрещенных действий. д) Ошибки или упущения, в результате которых выигрыши оказываются явно неверными или отличаются от выигранных на рынке; f) Продолжающийся прием ставок на рынок или событие, которое уже было закрыто или приостановлено («поздние ставки»).
Поскольку игрок полностью согласился и признал наши Условия при регистрации, где четко указано, что его страна не имеет права на получение бонусов, тот факт, что он по-прежнему требовал бонус, зная, что
и продолжая играть с ним, привели нас к решению удалить бонус, который был неправильно начислен, и вернуть баланс пользователя обратно к его первоначальному депозиту в 100 долларов США.
В наших интересах убедиться, что мы предлагаем игрокам приятные впечатления, однако мы также должны соблюдать наши положения и условия, чтобы обеспечить их правильное применение для обеспечения честного игрового опыта.
Я надеюсь, что это проясняет ситуацию!
Всего наилучшего,
Эжени Лакруа
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Отредактировано
Автоматический перевод:
