Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из Goldwin Casino после верификации своего аккаунта. Несмотря на то, что он ранее загрузил все необходимые документы, теперь его просят предоставить дополнительную верификацию, и он столкнулся с ограничением доступа по стране после инициирования вывода €200.
Добрый день,
Вот моя проблема: я пользуюсь Goldwin уже очень давно и вносил довольно много. Сегодня утром, как показано на скриншоте, я сделал вывод. Когда я спросил в чате, они сказали, что больше вносить депозиты нельзя, и бонусы не начисляются до завершения регистрации. Я спросил, сколько времени это займет!? Они ответили, что 3-5 дней, так как вывод средств возможен только на счет IBAN, к сожалению. Меня это устраивало. Затем они внезапно сказали мне загрузить документы, чтобы ускорить процесс!! Что?? Мое удостоверение личности и другие документы были загружены давным-давно, а мой аккаунт проверен?? Якобы, хотя я видел, что галочка была одобрена, они утверждали, что она не распознана, поскольку скриншот должен был быть оригинальным 🙄😡. Все было оригинальным 😡. Затем они попросили документы, такие как счета, чтобы подтвердить вывод. Я сфотографировал все документы и снова загрузил их. Это произошло где-то между 05:50 и 06:00 утра, и я уже устал 😕.
В конце концов, я хотел войти в систему, и знаете что? Мое внутреннее чувство было верно... Теперь оно говорит, что доступ ограничен страной. Очень странно, так как у меня никогда не было этой проблемы раньше. Теперь, когда я запросил вывод, ничего не работает?? Я называю это МОШЕННИЧЕСТВОМ МОШЕННИЧЕСТВОМ 😡. Вывод €200 не разрешен + баланс €100 все еще доступен ❌ВНИМАНИЕ🚫.
Мы даже не говорим о внесенных деньгах... 😡
Привет, barkowrene59,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать с какого времени вы зарегистрированы в казино? Есть ли доказательства того, что ваш аккаунт был верифицирован в прошлом? Использовали ли вы когда-либо VPN для доступа к сайту казино?
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Был участником, понятия не имею, 3-6 месяцев, хотел посмотреть, можно ли увидеть это в аккаунте, к сожалению, нет. Так как давно я являюсь участником, но уже некоторое время. Я никогда не пользовался VPN, но всегда входил без проблем. Вчера я установил VPN, и теперь у меня есть доступ. Да, я отменил платеж между вчерашним вечером и сегодняшним днем, так как мое дело еще не было обработано, так мне сказали в чате. И затем все эти разговоры об 1-3 днях, бла-бла, обычно этого больше не должно быть, так как это было и было проверено. И мои новые, текущие документы, которые я должен был загрузить, вообще не были обработаны. Поэтому из-за новых, текущих выводов относительно отмены я только что сделал еще один ход в своем аккаунте, депозит плюс выигрыш. Новый вывод теперь не 200-300 евро, а, как вы можете видеть на скриншоте, 2000 евро, и на нем все еще 9000 евро. И поскольку это произошло с загрузкой документов снова, а движения нет, я заподозрил неладное. Я думал о том, не лучше ли было бы выплатить все немедленно. А затем закрыть счет после этого. Это было бы моей целью, как можно быстрее, потому что я не хочу тратить время на все это. Я знаю два казино, где все работало идеально. Быстрая верификация, выплата по кредитной карте, которая здесь работает только через IBAN, который я не могу понять. Деньги там через 2 дня, когда один был через 1 день. Мне поставить здесь новый статус со скриншота или конкретный адрес электронной почты от вас? Чтобы у вас был текущий статус выплаты и баланса?
Возможно ли, чтобы они закрыли оба счета одновременно? А затем выплатили все оставшиеся деньги по запросу и закрыли весь счет после оплаты? Я бы предпочел это больше, чем что-либо другое 😏
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что предложение на указанном вами сайте (goldwin.com) является незаконным азартным игрой на территории Германии; участие в нем карается статьей 285 Уголовного кодекса Германии. У провайдера нет необходимой немецкой лицензии на его предложение азартных игр на территории Германии. Лицензия из других стран, например, Кюрасао, не является достаточной для предложения азартных игр на территории Германии. Это уже было подтверждено высшим судом.
В будущем вы сможете легко узнать, являются ли азартные игры законными или незаконными, используя так называемый белый список, доступ к которому можно получить по адресу https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Перечисленные здесь провайдеры, включая их домены, разрешены в Германии. Список постоянно обновляется. Если провайдеры и их домены не находятся в белом списке, это незаконные азартные игры в Германии.
У меня нет сомнений в правильности этой информации. Поскольку она верна, я хотел бы, чтобы выплата и остаток были выплачены как можно быстрее. После того, как вся сумма будет выплачена, счет будет немедленно закрыт.
Никаких "если" и "но", никакого желания наказания или чего-то еще!! Спасибо
Теперь они снова запросили все документы, которые я им отправлял, и они снова едва видны или узнаваемы. С меня хватит 😡 Я снова отправил то, что мне сказали в чате, снова все сфотографировал и загрузил. Теперь пройдет еще больше дней, прежде чем они снова скажут, что этого не видно, что они просто тянут время и хотят моих денег. А затем они немедленно закроют счет. В противном случае я предприму дальнейшие шаги с властями. Они должны выбрать, выплатить мои деньги или власти, с которыми я общаюсь, должны их застрелить, и последуют уголовные обвинения. 😡
Так что я просто связался в чате, что я должен сказать, кое-где, углы, по-видимому, обрезаны у документов😡😡😡 Я переделал некоторые из них, чтобы углы были видны. Потом внезапно появляется больше запросов на документы, я больше ничего не загружаю, она сказала, что если я не загружу то, что они хотят в течение следующих 30 дней, счет будет закрыт..😡😡😡 Я хочу, чтобы мой платеж сначала поступил на мой счет. После этого меня все устраивает. Я хочу соглашение о том, что 2000 евро будут выплачены, и что счет может быть закрыт после подтверждения платежа. У меня больше нет никаких документов, я делал все несколько раз... теперь все кончено 😡
НОВЫЙ СТАТУС
Привет
Казино заблокировало мой аккаунт после того, как я попытался договориться по электронной почте. И мой баланс пострадал, потому что я все еще немного играл со ставкой €240 за спин, баланс теперь составляет €61,000 💶 😡😡😡
Я просто хотел попытаться договориться по электронной почте и сказал, что если это не так, то я, вероятно, свяжусь с юристом, как только они смогут со мной связаться. Поскольку речь идет не о 100 или 1000 евро, а о 61 000 евро, мне придется надеяться, что решение будет найдено, иначе мне придется идти к юристам и в суд, чего я не очень хочу. Я даже сказал в письме, что получу запрошенную мной выплату и часть оставшегося баланса. Я бы отказался от части оставшегося баланса, но, как вы видите, он заблокирован, они не могут ничего сделать. Они предпочли бы пойти другими путями, например, в суд. Ну тогда, пожалуйста 👍
Привет, barkowrene59,
Пока запросы казино совершенно нормальные. Если скриншоты не соответствуют требуемому стандарту, они могут запросить их несколько раз. Также многие казино блокируют аккаунт игрока до завершения проверки.
Я бы просто рекомендовал выполнять все их просьбы, даже если они делают это несколько раз.
Между тем, вы также можете переслать нам документы (те, которые были отклонены казино) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Ну, из того, что я заметил и что мне сказали, они не особо помогают. Я больше никуда не отправляю документы, счет был проверен, возражений нет. Все было хорошо, и вдруг, когда деньги были выплачены, с документами якобы что-то не так.?! Ну, я понимаю, что они не могут или не хотят... так что я оставляю это юристам, они не собираются делать ничего особенного с успехом. Счет был проверен и готов, и я больше не отправляю никаких документов, независимо от того, кто их кому отправляет. Особенно когда они пишут в чате, что я должен предоставить, обезьяны говорят, что внезапно всего недостаточно, и они всегда хотят больше. Они хотят увидеть, покрывают ли мои депозиты счет. Я говорю, что это предоплаченная карта MasterCard, и если на ней нет кредита, депозиты не могут быть сделаны. Я также отправил им положения и условия из gutKarte, где находится мой счет. Что никакие платежи не могут быть сделаны, пока счет не застрахован. Так что нет смысла просить у меня какие-либо документы, когда это уже указано в описании. Счет не будет дебетован без остатка, и я не смогу нигде заплатить, ни онлайн, ни на кассе. Так что вопросы излишни, и нет причин хотеть видеть что-то еще. Единственный вариант, который у них есть, это записать все депозиты на мою сохраненную кредитную карту MasterCard в качестве кредита. Тогда я откажусь от любого чертового выигрыша. Я получил свои деньги обратно, затем они могут удалить и заблокировать все данные, мне все равно, я просто хочу вернуть свой депозит на свой счет, либо на MasterCard, либо банковским переводом IBAN. Тогда для меня вопрос закрыт. Иначе это будет с юристами!!
Так что если я буду получать ответ здесь каждые 6 дней, я все равно не буду готов получить результат к Рождеству. Так что я не вижу, насколько это поможет, я уже отправил много вещей по электронной почте. Но нет смысла жаловаться, потому что это ничего не даст. Если вы пойдете на компромисс, отправьте больше информации ответственному сотруднику здесь. Я могу поискать решение сам, вместо того чтобы тратить свое время здесь. Хотя это ничего не даст. 😡👎
Как человек, я очень терпелив, но даже оно каким-то образом исчерпано... извините, но мне нужно высказать это...
Дорогой Barkowrene59,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я заметил, что запрошенные документы нам еще не отправлены. Пожалуйста, имейте в виду, что проверка казино может занять до 14 дней, и могут быть запрошены дополнительные документы, если возникнут проблемы с первоначальными заявками.
Если вы решите не предоставлять запрошенные документы, казино не сможет завершить процесс проверки, и, к сожалению, мы также не сможем оказать вам дальнейшую помощь, если сотрудничество не будет продолжено.
Кроме того, помните, что на нашем сайте действует 7-дневный период ответа, позволяющий справиться с объемом обрабатываемых нами жалоб, количество которых может превышать сотни за раз.
Не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы все требования казино? Если нет, имейте в виду, что мы, возможно, не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Добрый день
Я снова объясняю, что я подал все запрашиваемые документы, но 2 дня подряд меня обманывали по несколько раз, а однажды я постоянно создавал запрос снова и снова, и он все время отклонялся. 😡👎 Они рассказывают мне сказки, что их не видно и что углы срезаны. Мне надоела эта чушь, попытки обмануть людей. 😡 Мне надоело, я недавно снова проявил щедрость, переборол себя и снова подал то, что можно было подать, также написал обо всех документах. На сегодняшний день я не получил ни ответа, ни чего-либо еще. Я также предложил компромисс, что они просто переведут мне мои платежи обратно на MasterCard или IBAN, которые я затем смогу отправить им. Я бы даже отказался от выигрыша, если бы мне вернули депозит, тогда в моих глазах вопрос закрыт. Поскольку выигрыш я все равно никогда не увижу, я хотел бы вернуть депозит. Я также отправил им условия и положения для моего способа оплаты, в которых указано, что я могу совершать платежи только при наличии кредита, поскольку MasterCard — это предоплаченная карта, и платежи могут совершаться только при наличии кредита на ней, чтобы избежать убытков. Даже тогда они не ответили и не подтвердили это. 😡 Они должны сообщить мне банковские реквизиты, по которым они вернут мне мой депозит, и тогда все будет хорошо. Но пытаться обмануть меня с выигрышами и депозитами — это уже слишком. Я также отменил один способ из соображений безопасности, что понятно. Это означает, что некоторые вещи больше нельзя отправлять. Я отправил им все это и не получил ответа 😡 Грустно и больно отказываться от выигрышей в результате, но мои депозиты заходят слишком далеко, я хочу их вернуть. Как можно быстрее, независимо от того, как они это сделают. 😡
Дорогой Barkowrene59,
Я также просил вас отправить эти документы нам nikolas.b@casino.guru неделю назад от вас до сих пор не пришло ни одного письма.
Пожалуйста, отправьте его на дальнейшее рассмотрение, чтобы мы могли проверить, что именно казино посчитало неприемлемым.
С уважением,
Ник
Сотрудник Nick сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
