Ладислав, игрок из Словакии, запросил вывод средств, но он был отклонен из-за различных данных кредитной карты. Он использовал кредитную карту, которую он делит со своей женой.
Добрый день
Это казино GRATORAMA в Кюрасао. Я попросил снять деньги, и они конфисковали все для меня, потому что кредитная карта, которую я использовал, была не моим именем, а именем моей жены. Но карта передается моей жене, и я снова могу отправить банковское подтверждение, но они больше не хотят общаться. Что мне делать?
Привет Ладислав.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы сообщили казино об этом факте? Не могли бы вы предоставить нам доказательство, которое вы упомянули?
Да, я делюсь картой с моей женой, и карта принадлежит мне. Я могу доказать это и отправить подтверждение из банка, но казино gratorama больше не хочет, чтобы я общался
Привет Ладислав.
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет Ладислав.
Мы собираемся связаться с ними и выяснить, почему они не переделывают.
Привет Ладислав.
Казино Gratorama испытывает трудности с ответом на вашу жалобу. Это их ответ:
Уважаемый Ладислав!
Мы хотели бы сначала извиниться за задержку.
Обратите внимание, что ответ был отправлен в Casino Guru, однако не был опубликован с их стороны.
Мы ответим здесь еще раз.
Прежде чем мы углубимся в детали вашего дела, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что решения о сокращении выигрыша принимаются очень серьезно и счета подлежат тщательному пересмотру.
В вашем случае это расследование показало, что вы использовали кредитную карту, которая не была указана на ваше имя, что является серьезным нарушением наших Условий и положений, которые вы приняли при регистрации в Казино.
Вы можете ознакомиться с Условиями пользовательского соглашения по ссылке ниже:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
«Winorama оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковывать любой остаток на вашем счете в следующих случаях:
Если имя в вашей учетной записи не совпадает с именем на кредитной карте (-ах), используемой для совершения покупок в вашей учетной записи. "
Учитывая деликатный характер дела и не желая раскрывать методологии наших расследований, мы не будем давать дальнейшие подробности на этом публичном форуме.
Однако вы можете связаться с нами напрямую по адресу support@gratorama.com, и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда Gratorama.com
Ладислав, у вас есть какое-либо соответствующее доказательство того, что эта карточка есть на обоих ваших именах? Потому что то, что вы отправили нам по электронной почте, не подтвердило ваше утверждение.
Да, я могу отправить доказательство того, что карточка тоже на мое имя. Я могу отправить подтверждение из банка
И такой ответ я отправил в казино граторам, но они ни с кем не общаются. И у меня есть подтверждение от банка, что карта также принадлежит мне. Что я должен делать ?
Уважаемая команда Gratorama.
Не могли бы вы предоставить нам заявление о том, что игрок упомянул?
Уважаемый господин Ладислав!
Спасибо за объяснение этого случая!
Чтобы помочь вам и завершить этот процесс, отправьте нам необходимые документы на следующий адрес электронной почты:
accounting@winorama.com
Спасибо за понимание!
С Уважением,
Тони
Уважаемый Ладислав!
Спасибо, что поделились своими проблемами.
Хотя мы понимаем, что потеря вашего выигрыша может быть неприятной, мы должны соблюдать наши Условия и положения, которые не позволяют использовать кредитную карту, которая не указана на имя владельца счета.
Обратите внимание, что нет никаких доказательств того, что данная карта используется как вашей женой, так и вами, и для подтверждения этого мы бы запросили некоторые документы.
Мы просим вас напрямую отправить электронное письмо на адрес support@gratorama.com, и мы с удовольствием рассмотрим дело еще раз.
Пока что в почтовом ящике службы поддержки нет неотвеченных сообщений электронной почты, но на Gratorama.com мы приветствуем любые отзывы клиентов, поскольку стремимся улучшить обслуживание наших клиентов.
Вот почему мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства и убедить вас связаться с нами по указанному выше адресу электронной почты.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Команда Gratorama.com
Я написал электронное письмо на адрес support@gratorama.com с просьбой повторно рассмотреть мое дело и готов выслать все документы, которые они попросят меня сделать. Просто позвольте мне сказать вам, какие документы отправлять их. Я буду ждать их ответа. И тогда я также сообщу гуру казино о моем случае.
Привет Ладислав.
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какая-либо новая информация о вашем деле.
Я отправил подтверждение из своего банка по адресу account@winorama.com мистеру Энтони Грину. Я жду его реакции. Я также отправил электронное письмо на support@gratorama.com, но там я получил отрицательный ответ от Майкла, что ничего не изменится с моей стороны. Они также не интересовались моим подтверждением от банка.
Привет Ладислав.
Есть ли какая-нибудь новая информация о вашем деле?
Пока ничего. Я получил электронное письмо от asibe@winorama.com, что они получили мое подтверждение от банка и передали его для проверки, и что они сообщат мне, как они будут действовать. Просто жду и жду
Я получил ответ. Это они не приняли мое возражение. У меня есть аккаунт, но прениха, видимо, недостаточно. Я обратился к своему адвокату, который отправит все это в европейский суд.
Спасибо Casino Guru за вашу помощь, и я желаю вам всяческих успехов.
Привет Ладислав,
мы сожалеем о вашей ситуации. Не могли бы вы предоставить нам подтверждение от банка, пожалуйста? Мы пометим ее как конфиденциальную информацию (она не будет видна общественности) и оценим ее самостоятельно. Если у вас есть соответствующие доказательства, мы не видим причин, чтобы не принять этот факт.