Griffon Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов

Я запросил самоисключение из группы казино Karamba, к которой принадлежит Griffon, 15 апреля 2021 года. Я отправил электронное письмо на адрес care@karamba.com, который является полностью функциональным и правильным адресом электронной почты, используемым группой для связи. Поэтому нет никаких сомнений в том, что электронное письмо было получено.

Поэтому очень сомнительно, что я смог открыть счет и внести примерно 8 900 евро в казино Griffon после указанной даты. Все данные, указанные при регистрации, совпадают с указанными в электронном письме. Казино закрыло мой счет позже, но вновь открыло его по запросу в июне 2022 года, хотя они были полностью осведомлены о моей проблеме с азартными играми. В июне 2022 года я сказал в чате, что у меня нет проблем с азартными играми, как это сделал бы наркоман, чтобы получить дозу, но, учитывая, что все депозиты, за которые я прошу возмещение, были сделаны до этого периода, это не считается оправдание, и казино определенно не должно было позволять мне играть в первую очередь. Имейте в виду, что эта группа казино исключает участие во ВСЕХ СВОИХ КАЗИНО, если вы запрашиваете исключение из одного из них. Поэтому я вообще не должен был играть в Griffon.

Позже они отказали мне в возмещении, заявив, что электронное письмо не было получено. Я попросил Карамбу подтвердить, что они получили электронное письмо, но они продолжают игнорировать меня. Я также попросил службу поддержки казино Griffon прислать мне по электронной почте стенограммы чата. У них есть правильный адрес, и они утверждают, что писали мне по электронной почте четыре раза, но ни одно письмо не было получено ни в моем почтовом ящике, ни в спаме. Это означает, что они нагло лгут и заметают следы.

Я умоляю вас о помощи. Я приложил доказательство в этом сообщении.

Дорогой йойели,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию. Правильно ли я понимаю, что предмет спора заключается в том, отправили ли вы письмо в казино или нет?

Использовали ли вы одну и ту же личную информацию и способ оплаты для внесения депозита и игры в казино? Когда вы не получили подтверждения от казино о вашем самоисключении, как вы пытались с ними связаться?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

да, вы правильно поняли. Все детали были такими, как указано в письме. Хотя изначально я не получил ответа от Karamba, моя учетная запись была эффективно заблокирована там (я пытался) в апреле 2021 года, но этого не произошло с Griffon, где меня также должны были исключить.

Служба поддержки Karamba теперь отказывается сотрудничать и подтверждает, что они получили электронное письмо (что они явно получили). Они притворяются мертвыми.

Гриффон использует обман и ложь, как указано выше. Надеюсь, это немного прояснило ситуацию.

и вот еще раз наглядное доказательство самоисключения к материнской группе Гриффона.

йойели,

Правильно ли я понимаю, что на момент вашего запроса у вас были открыты счета в Karamba, а также в Griffon, и хотя ваш счет в Karamba был заблокирован в течение разумного срока из-за вашего запроса на самоисключение, этого не было для Казино Грифон?

Вы связались с казино Griffon с запросом на самоисключение, используя адрес электронной почты, который они указали в разделе ответственной игры? ( care@GriffonCasino.com )

У меня не было счетов ни в одном казино, и я даже не слышал о Griffon. Но, как указано и видно в электронном письме, я попросил их запретить мне создавать учетные записи, и, исходя из того, что я запрашивал у казино, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРЕДОТВРАЩАЮТ СОЗДАНИЕ ВСЕХ САЙТОВ, ЕСЛИ ВЫ ПОПРОБУЕТЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТ ОДНОГО. Так что меня должны были заблокировать на Гриффоне. Я пытался создать учетную запись на Karamba в мае 2021 года, но не смог. Тем не менее я смог внести 8900 евро на Griffon. Это незаконно.

Дорогой йойели,

Прежде чем мы свяжемся с казино, отправьте мне исходный запрос на самоисключение по электронной почте в качестве вложения к моему электронному письму tomas@casino.guru.

В Gmail вы можете сделать это, следуя этим инструкциям:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=ru

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил вам электронное письмо. Более того; Казино Netti, связанное с этим казино, позвонило мне несколько дней назад и предложило бонус, несмотря на самоисключение.

Спасибо за ваше письмо и обновление. Не могли бы вы объяснить, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что казино Karamba или любое другое связанное с ним казино не разрешило вам открыть еще одну учетную запись из-за самоисключения в 2021 году?

Все детали были такими, как указано в письме. Хотя изначально я не получил ответа от Карамбы, моя учетная запись была эффективно заблокирована там (я пытался) в апреле 2021 года.

Получили ли вы в конце концов какое-либо подтверждение от казино Karamba, подтверждающее, что вы были там самоисключены?

Не могли бы вы направить свои запросы, где вы запрашиваете стенограммы чата в казино Grifon, на tomas@casino.guru ? Вы запрашивали у Netti Casino самоисключение или прекращение отправки вам нежелательных маркетинговых сообщений? Если вы еще этого не сделали, я бы посоветовал вам сделать это. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Vážený / vážená yoyeli,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет,

Я не могу пересылать запросы на стенограммы чата, так как они были сделаны в чате, и я, очевидно, не получу никаких стенограмм от этих мошенников. Я не получил подтверждения, так как они, как правило, не отвечают на сообщения, но моя учетная запись изначально была заблокирована, а адрес надежный и надежный, как я проверял. Я также запросил блокировку от казино Netti в том же электронном письме.

Дорогой йойели,

К сожалению, мы не можем продолжать дело без этих доказательств. Пожалуйста, поймите, что вполне возможно, что казино не получило электронное письмо с вашим запросом, или электронное письмо могло быть потеряно или потеряно.

Мне ужасно жаль, что после добросовестного самоисключения запрос не был обработан, но без доказательств того, что казино должно было действовать, казино может просто продолжать настаивать на своей позиции, которую они не получили. что-либо.

Мы бы хотели помочь, но в данный момент для нас это невозможно. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо подтверждающими доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы возобновим дело, чтобы помочь вам. Я могу только порекомендовать вам настаивать на получении подтверждения от казино о вашем статусе самоисключения, если вы не получили его после запроса.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.