Игрок из Финляндии требует возмещения от имени своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось создать учетную запись и внести средства.
The player from Finland is requesting a refund in the name of her underage child who has managed to create an account and deposit funds.
Игрок из Финляндии требует возмещения от имени своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось создать учетную запись и внести средства.
Мой ребенок avaanut dill их сторона, и когда я заметил, что я и его социальный работник Tilliote появляются там (депозит / снятие 663 €), их условия 5.10 и 5.10.1 должны вернуть деньги, потому что он несовершеннолетний
Мой ребенок открыл страницу своего счета, и когда я заметил, что я и социальный работник с его банковского счета появляются там (депозит / снятие 663 €), их условия 5.10 и 5.10.1 должны вернуть деньги, потому что он несовершеннолетний
My child is avaanut dill their side and when I noticed I and his social worker tilliote show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is Underage
Mun lapsi on avaanut tilli niiden sivu ja kun olen huomannut minä ja sosiaalityöntekijä hänen tilliote näy siellä (talletus/nosto 663€) niiden käyttö ehdot muukaan 5.10 ja 5.10.1 pitäisi teke hyvitys koska hän on alaikäinen
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
Дорогая Равия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.guts.com/ca/terms :
«В случае игроков не из Великобритании, если мы не сможем подтвердить, что вы достигли совершеннолетия, мы можем приостановить действие вашей учетной записи. Если доказано, что вы не достигли совершеннолетия на момент совершения каких-либо азартных или игровых транзакций, тогда:
Ваша учетная запись игрока будет закрыта, а оставшиеся (неизрасходованные) депозитные средства будут выплачены вам;
Любые выигрыши и / или бонусные средства, которые вы накопили за это время, будут конфискованы и конфискованы вами, и вы вернете нам любые такие средства, которые были сняты с вашей учетной записи игрока;
Любые выигрыши на вашем счете игрока будут аннулированы ».
Не могли бы вы посоветовать, под чьим именем была создана учетная запись и кто обнаружил проблему? У вас тоже есть счет в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.guts.com/ca/terms:
"In the case of non-GB players, if we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend Your Player Account. If you are proven to have been under the Legal Age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
Your Player Account will be closed and any remaining (unspent) Deposit Funds paid to you;
Any Winnings and/or Bonus Funds which you have accrued during such time will be confiscated and forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from Your Player Account;
Any Winnings in Your Player Account will be forfeited."
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я могу доказать, что моему ребенку 14 лет, который играл в азартные игры, если хотите, я могу отправить вам паспорт по электронной почте
I can prove that my child is 14 years old who was gambling, if you want I can email you a passport
Mä, voin todistaa että mun lapsi 14 vuotta ketä oli pelaamaan uhkapeliä, jos haluatte voin lähetä teille sähköpostia passi
Дорогая Равия,
Мне очень жаль, но вы не ответили на некоторые из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Не могли бы вы посоветовать, под чьим именем была создана учетная запись и кто обнаружил проблему? У вас тоже есть счет в этом казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Rawia,
I’m very sorry but you haven’t answered some of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. All the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino?
Looking forward to hearing from you.
Дополнительные комментарии игрока:
«Мой ребенок вскрыл укроп, меня и моего ребенка социальный работник посчитал моим ребенком экстрактом укропа, обнаружен депозит / снятие средств»
"Укроп кредит на мое имя"
Additional comments from the player:
"My child has opened a dill, me and my child social worker were considered my child a dill extract, there was found a deposit / withdrawal"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"Mun lapsi on avaanut tilli, minä ja mun lapsi sosiaalityöntekijä oltiin katsottiin mun lapsi tilliote, siellä löytyi talletus/nosto"
"Tilli luoto mun nimellä"
Не могли бы вы отметить да или нет рядом со следующими?
- Счет в казино открыт на имя вашего ребенка
- Ваш ребенок положил 663 евро, и все потеряно
- У вас нет аккаунта в казино на ваше имя
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- Casino account has been opened under your child’s name
- Your child has deposited €663 and everything was lost
- You don’t have casino account under your name
Не могли бы вы отметить да или нет рядом со следующими?
- Вы являетесь владельцем аккаунта в казино
- Вы являетесь владельцем способа оплаты, использованного для пополнения счета
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- You are the owner of the casino account
- You are the owner of the payment method used for depositing
Большое спасибо, Равиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Равия.
Еще раз хочу уточнить.
Счет в казино открыт на ваше имя, но какой тип депозита сделал ваш ребенок? Какой способ оплаты использовался? Была ли эта карта / кошелек на ваше имя?
Hello Rawia.
One more time, I would like to clarify.
The account in the casino is under your name, but what type of deposit your child did? Which payment method was used? Was this card/wallet under your name?
Большое спасибо.
Я не уверен, но, судя по достоверному сайту, главное условие для доверенного аккаунта - быть старше 18 лет.
В любом случае я хотел бы пригласить к обсуждению представителя казино, пожалуйста, помогите мне и объясните, что можно сделать в таком случае.
Thank you very much.
I am not sure, but based on trustly website, the main condition for trustly account is to be over 18.
Anyway I would like to invite the casino representative into the discussion, please can you give me a hand and explain to us what it is possible to do in such a case.
Привет, Равия.
У меня есть информация из казино, что деньги так и не поступили на ваш счет в казино. Провайдер платежей заблокировал транзакцию. После того, как я проинформировал казино о том, что произошло, они также решают заблокировать вашу учетную запись в казино (из соображений безопасности). Вы должны связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы оформить возврат.
Hello Rawia.
I have an information from the casino that the money never reached your casino account. The payment provider blocked the transaction. After I onformed the casino about what happened they decide to block your casino account as well (security reasons). You shoul contact the payment provider to issue a refund.
Привет, деньги уже поступили на счет казино, я получил письмо от меня. Служба поддержки клиентов Guts гласит: (Привет, Равиа,
Спасибо за ваш ответ.
В течение всего срока действия на этот счет было зачислено 663 евро. Эта информация не позволит создать новую игровую учетную запись в нашей сети.
Если мы все равно сможем вам помочь, вы свяжетесь с нами снова.
Хорошего дня!
С Уважением,
отметка
Служба поддержки клиентов Guts.)
Hi, have already arrived money in the casino account, have received an email from me Guts customer service there reads (Hi Rawia,
Thanks for your response.
A total of € 663 has been deposited into this account throughout the life of the account. This information will not be able to create a new game account on our network.
If we can help you anyway, then you will contact us again.
Have a nice day!
Regards,
Mark
Guts Customer Service.)
Moi, on jo saapunut raha kasinotilli, on minulle tullut sähköpostia viesti guts asikaspalvelu siellä lukee (Hei Rawia,
Kiitos vastauksestanne.
Tälle kyseiselle tilille on talletettu yhteensä 663€ koko tilin olemassaolon aikana. Kyseisillä tiedoilla ei pysty tehdä uutta pelitiliä verkostossamme.
Jos voimme vielä muuten olla avuksenne, niin olettehan meihin uudelleen yhteydessä.
Mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Markus
Guts Asiakaspalvelu.)
И вы имеете в виду, что мне нужно связаться с вашим поставщиком платежных услуг, и он вернет вам деньги
And do you mean that meen contact your payment service provider and they will refund your funds
Ja tarkoitatko että meen otta yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja ne palauttaa varoja
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я свяжусь с представителем казино еще раз, но обычно, когда игрок делает депозит, баланс появляется на его счету сразу, но транзакция может занять некоторое время, все зависит от способа оплаты. Если провайдер остановил перевод, значит, ваш баланс в казино все равно увеличился. Он объяснил ваши скриншоты, но, надеюсь, в понедельник я получу больше информации.
I will contact the casino representative again, but generally, when a player makes a deposit, the balance appears on his account immediately but the transaction may take a while, all depends on the payment method. If the provider stopped the transfer, then still, your balance in the casino was increased. It explained your screenshots, but I will get more info hopefully on Monday.
От представителя казино:
«Учетная запись не использовалась с момента создания учетной записи, и на ней нет депозитов, которые были успешными, поэтому в этом случае возврат не производится».
Не могли бы вы связаться с поставщиком платежных услуг по поводу недостающих денег. Возможно ли, что деньги будут храниться у поставщика платежей до тех пор, пока дело не будет расследовано.
From the casino representative:
"The account has not been used since account creation and there are no deposits on the account which were successful therefore there is no refund due in this case."
Could you please contact the payment provider regarding the missing money. Is it possible that the money are holded by payment provider until the case will be not investigated.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Rawia, обратитесь в службу поддержки казино, к поставщику платежей или в свой банк. Они могут отслеживать деньги.
Представитель казино снова подтвердил, что реальные деньги никогда не поступали на счет, даже когда вы получали электронные письма о внесении депозита, что не означает, что деньги действительно поступили на счет в казино.
Rawia, please contact the casino support, payment provider or your bank. They can track the money.
The casino representative again confirmed that no real money was ever deposited to the account, even when you received the emails that the deposit was made that doesn't mean that the money really arrived to casino account.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Равиа, я снова разговаривал с представителем казино, и будет лучше, если вы напрямую обратитесь в службу поддержки казино. Мы в данном случае как раз в роли посредника. Мы хотели бы помочь вам чем можем, но эта ситуация мало что выходит за рамки нашего поля. Мы можем контролировать жалобу, но основная проблема в данном случае возникает между казино и платежной системой. Если вы согласны, я оставлю жалобу открытой, а вы, пожалуйста, время от времени обновляйте ход выполнения.
Hello Rawia, I spoke again with a casino representative, and the best will be if you communicate directly with casino support. We are in this case, just in the middleman's role. We would like to help you as much as we can, but this situation is little out of our field. We can supervise the complaint, but the core issue, in this case, is between the casino and payment provider. If you agree, I will keep the complaint open and you please, time to time, update the progress.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Тогда, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Смотрите, есть только две ситуации.
Доверенная учетная запись находится на имя вашего ребенка, и в этом случае доверенная учетная запись должна вернуть вам деньги (возвратный платеж или что-то еще), или учетная запись находится на ваше имя или на кого-то другого взрослого. И в этом случае вы не имеете права на возврат.
Во-вторых, мне очень жаль, но мы не можем вам сильно помочь, потому что этот вопрос касается не справедливости, а утвержденного депозита, чего нельзя допускать.
Then please contact trustly.
Look there are only two situations.
The trustly account is under your kid's name and in this case trustly should refund you the money (chargeback or something) or the account is under your name or somebody else adult. And in this case you have no right for refund.
Eighter way, I am very sorry but we can't help you much, because this issue is not about fairness but about approved deposit, which shuldn't be allowed.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошо, извините, но теперь я немного запутался.
Несовершеннолетний не может создать учетную запись Trustly.
С вашим паспортом создание учетной записи должно быть возможно только под вашим именем.
Если Trustly разрешил вашему ребенку создать учетную запись, обратитесь в Trustly, и они несут ответственность за проблему.
Возможны две ситуации.
а) ваш ребенок создал учетную запись на свое имя и пополнил ее на счет в казино от вашего имени -> Доверительный вопрос, свяжитесь с доверенным лицом и расскажите им, что произошло, и они должны вернуть вам деньги.
б) ваш ребенок создал учетную запись на ваше имя и пополнил ее на счет в казино от вашего имени ->, в этом случае, извините, но никто не вернет вам это, вы не можете доказать, кто действительно внес деньги.
OK, I am sorry, but now I am a bit confused.
The underage person cannot make a Trustly account.
With your passport, the account creation should be possible only under your name.
If the Trustly allowed your kid to make an account, then contact the Trustly they are responsible for the issue.
There are two possible situations.
a) your kid created an account under his name and deposited to the casino account under your name -> Trustly issue, contact trustly and tell them what happened, and they should refund you.
b) your kid created an account under your name and deposited to casino account under your name ->, in this case, I am sorry but nobody refund you this, you can't prove anyhow who truly deposit the money.
Укроп был зарегистрирован нормально, что было введено в адрес электронной почты, и другая информация была указана на мое имя, а депозит был моим ребенком из банка
Dill was register normal that was put in an email address and other information dill information was in my name and the deposit was my child from the bank
Tilli oli rekisteröidy normali että laitettiin sähköpostia osoitteeseen ja muut tiedot tilli tiedot oli mun nimellä ja talletus oli mun lapsi pankista
Как я объясняю вам, если способ оплаты, который использовал ваш ребенок, был на ваше имя, вы все равно не сможете доказать, что это был ребенок, а не вы. И мне очень жаль, что вы ничего не можете сделать.
Если вашему сыну удалось зарегистрировать учетную запись Trustly под своим именем, то вам необходимо решить проблему с поставщиком платежных услуг. (Доверчиво)
Мне очень жаль, но я считаю, что в данном конкретном случае мы не можем вам помочь.
As I explain to you, if the payment method what your kid used was in your name - then you can't prove anyhow that it was a kid and not you. And I am sorry here there is nothing that you can do.
If your son was able to register a Trustly account under his name, then you need to solve the issue with the payment provider. (Trustly)
I am sorry, but in this specific case, I believe we can't help you.
Мы отвергаем это дело, потому что очевидно, что здесь мы ничем не можем помочь и вся ситуация не в том, что мы можем винить казино.
We are rejecting this case because it is evident that we can't help anyhow here and the whole situation is not something from we can blame the casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.