У игрока из Австралии возникли трудности с верификацией аккаунта. Первоначально она обратилась в онлайн-казино в сентябре прошлого года, чтобы подтвердить свой возраст, поскольку у нее не было лицензии. Ее учетная запись была одобрена, и она играла до тех пор, пока казино внезапно не заблокировало ее учетную запись и не потребовало повторной проверки, которую она не смогла предоставить из-за отсутствия действительных документов. Несмотря на все усилия нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не смогло сотрудничать. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
