Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе 1650€, что превышает обещанные 72 часа обработки из-за ручной проверки. После повторных неотвеченных сообщений игрок обнаруживает, что его аккаунт вышел из игры и получает сообщение о том, что он «не активирован». Они выражают обеспокоенность по поводу отсутствия у казино действительной игорной лицензии и внезапного закрытия их аккаунта после многих лет игры без нарушений.
3 ноября я вывел 1650€, но не смог вывести мгновенно, так как администратору нужно было вручную проверить и подтвердить вывод. По их условиям, вывод должен был занять максимум 72 часа, но он был дольше.
Сначала они сказали мне, что не получали никаких обновлений от финансовой команды и т. д. Через некоторое время они даже начали игнорировать мои сообщения на своем сайте и в Telegram. Я начал беспокоиться, почему, потому что я играл там годами, и никаких правил и условий не было нарушено.
И после того, как я еще раз попытался связаться с ними, я вышел из системы, а когда попытался войти снова, получил сообщение "аккаунт не активирован". Это сообщение видели многие пользователи, когда я проводил исследование в Google, и та же проблема, игнорирование сообщений, отсутствие какой-либо информации о том, почему это произошло, и т. д. Я не удивлен, почему у них такой низкий рейтинг доверия и все такое.
Также хочу отметить, что у них даже нет лицензии на сайт азартных игр онлайн, потому что они использовали лицензию GC Curacao, которая больше не действительна, потому что GC Curacao прекратила все операции 18 августа, и они даже отметили на своей странице, что все, кто все еще использует эту лицензию на своих сайтах азартных игр онлайн с этой лицензией, являются незаконными и мошенниками. Так как же они все еще здесь, обманывают других людей и случайно закрывают их счета без причины и не говорят им ничего, почему они это сделали. Это большие деньги для меня, я поставил здесь около 150 тысяч, и вот как они со мной обращаются? У меня есть все доказательства и все логичные ответы, что я ничего плохого не сделал.
Дорогой Севенас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Однако, поскольку в настоящее время вы не можете войти в свою учетную запись, не могли бы вы уточнить, была ли это первая попытка подтвердить свою учетную запись в казино?
Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Какие-либо из ваших документов были проверены и одобрены?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они никогда не просили у меня никаких документов или процедур KYC. Я не использовал никакие бонусы, никогда. Я делал много выводов ранее, даже более 3к, все выводы всегда производились на криптокошелек, никогда не использовал банковский перевод или кредитную карту.
Также хочу отметить, что я сделал первый вывод 3 ноября, как я и указал в своей жалобе. Но сегодня я отменил его и попытался сделать еще один вывод, разделив эту сумму на 800€ и 850€, надеясь, что не потребуется никаких подтверждений, потому что сумма меньше, но все еще нет...
У нас была хорошая связь с VIP-хостом, всегда давал мне бонусы, отвечал мгновенно, никогда не приходилось ни на что жаловаться, все было идеально. Я никогда не нарушал никаких условий, не создавал дубликатов аккаунтов или не пытался как-то обмануть. Это действительно грустно и разочаровывает.
Итак, просто для подтверждения: вы играете в этом казино уже несколько лет, успешно выводите средства, и вас никогда ранее не просили подтвердить вашу личность — это правда?
Ваши предыдущие запросы на вывод средств обрабатывались мгновенно или требовалось некоторое время?
Кроме того, вы накопили свои последние выигрыши с бонусом или без него? И могли бы вы указать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино или ставки на спорт?
Наконец, можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись или доступ по-прежнему ограничен?
Я все еще не могу войти в систему, пишет то же самое: «Учетная запись не активирована». И меня не просили пройти проверку личности.
Да, раньше вывод средств был достаточно быстрым. Последний мой выигрыш был без бонуса, и я играл только в казино.
Большое спасибо, Севенас, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Heybets полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Надеюсь, вы сделаете это и решите это дело, и надеюсь, что команда Heybets сделает то же самое, потому что мне было очень весело играть здесь, я имею в виду, что я поставил 150 тыс., я не краткосрочный обывателя, который пробует каждое казино, я здесь уже давно, и они должны относиться ко мне хорошо и оставить меня играть в их казино, потому что это выгодная ситуация для обеих сторон, я счастлив - они счастливы.
Пожалуйста, Макс, я знаю, что ты глава команды поддержки, и ты не проигнорируешь этот случай, и Люк, мой VIP-хост, который обращался со мной как с настоящим VIP-клиентом и дал мне много денежных бонусов. Это огромные деньги для меня, и если бы вы были в моей ситуации прямо сейчас, вы бы были в отчаянии и печали, как и я.
Пожалуйста, отправьте им это сообщение, может быть, это поможет, и они поймут меня, они могут оставить мой счет заблокированным, мне все равно, но, пожалуйста, я хочу, чтобы мой вывод был отправлен, хотя бы половина. Спасибо...
Дорогой Севенас ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, похоже, что выбранное вами казино имеет очень низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я хотел бы пригласить представителей казино Heybets присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую доступную информацию, чтобы помочь решить эту проблему.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Уважаемое казино Heybets !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Вижу, им уже все равно 😂 У них нет лицензии, и никто не может связаться с их регулирующим органом, стыдно...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
