Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе 1650€, что превышает обещанные 72 часа обработки из-за ручной проверки. После повторных неотвеченных сообщений игрок обнаруживает, что его аккаунт вышел из игры и получает сообщение о том, что он «не активирован». Они выражают обеспокоенность по поводу отсутствия у казино действительной игорной лицензии и внезапного закрытия их аккаунта после многих лет игры без нарушений.
3 ноября я вывел 1650€, но не смог вывести мгновенно, так как администратору нужно было вручную проверить и подтвердить вывод. По их условиям, вывод должен был занять максимум 72 часа, но он был дольше.
Сначала они сказали мне, что не получали никаких обновлений от финансовой команды и т. д. Через некоторое время они даже начали игнорировать мои сообщения на своем сайте и в Telegram. Я начал беспокоиться, почему, потому что я играл там годами, и никаких правил и условий не было нарушено.
И после того, как я еще раз попытался связаться с ними, я вышел из системы, а когда попытался войти снова, получил сообщение "аккаунт не активирован". Это сообщение видели многие пользователи, когда я проводил исследование в Google, и та же проблема, игнорирование сообщений, отсутствие какой-либо информации о том, почему это произошло, и т. д. Я не удивлен, почему у них такой низкий рейтинг доверия и все такое.
Также хочу отметить, что у них даже нет лицензии на сайт азартных игр онлайн, потому что они использовали лицензию GC Curacao, которая больше не действительна, потому что GC Curacao прекратила все операции 18 августа, и они даже отметили на своей странице, что все, кто все еще использует эту лицензию на своих сайтах азартных игр онлайн с этой лицензией, являются незаконными и мошенниками. Так как же они все еще здесь, обманывают других людей и случайно закрывают их счета без причины и не говорят им ничего, почему они это сделали. Это большие деньги для меня, я поставил здесь около 150 тысяч, и вот как они со мной обращаются? У меня есть все доказательства и все логичные ответы, что я ничего плохого не сделал.
Дорогой Севенас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Однако, поскольку в настоящее время вы не можете войти в свою учетную запись, не могли бы вы уточнить, была ли это первая попытка подтвердить свою учетную запись в казино?
Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Какие-либо из ваших документов были проверены и одобрены?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
