Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны.
Здравствуйте, на прошлой неделе я внес 100 евро в HeyCasino! До этого я уже вложил 300-400€! 100 евро немедленно ушли с моего банковского счета, но так и не поступили на мой игровой счет! В моем банке сказали, что перевод ушел сразу после моего подтверждения тан! Я написал в казино больше специалиста! К сожалению, безуспешно! У них нет живого чата, к сожалению, никто не отвечает на электронные письма!
Во вложении пакую 2 фото передачи
Уважаемый Jannik4396,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Если есть официальное заявление, такое как электронное письмо или письмо по поводу этой ситуации от вашего банка, пожалуйста, перешлите его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, так что деньги были списаны с моего банка в обычном порядке, используя процедуру загара! С платежным провайдером из казино я написал, письмо прикреплено. Я ничего не слышал от казино по этому поводу.
С уважением
Янник С***
p.s. не могу загрузить картинку
Спасибо за ответ, Jannik4396. Если вы не можете загрузить доказательства здесь, не стесняйтесь пересылать все на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ), чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Заранее спасибо.
Готово, я отправил казино еще одно электронное письмо с просьбой перевести мои деньги обратно!
Большое спасибо Jannik4396 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Янник4396,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить HeyCasino! присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый HeyCasino!,
Можете ли вы дать дополнительную информацию о том, что могло произойти с депозитом игрока?
Уважаемый Jannik4396,
Я еще не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях.
Мы хотели бы спросить HeyCasino! чтобы ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Нет, я еще ничего не слышал и, к сожалению, не получил свои деньги от казино
Привет Янник4396,
Происходит ли дальнейшее развитие вашего месторождения?
Привет Янник4396,
Сейчас я жду ответа от казино по скайпу и буду публиковать все обновления, которые получу.
Я дал казино крайний срок 30 апреля, чтобы вернуть мне деньги, в противном случае я передам их своему адвокату.
И что говорит казино? Не могу понять, как у вас получается хороший рейтинг....
Привет Янник4396,
Ответа от казино пока нет. Если после истечения таймера ответа по-прежнему нет, я бы порекомендовал вам связаться с лицензирующим органом казино, Gaming Curacao, и подать им жалобу.
С ними можно связаться здесь: info@gaming-curacao.com
Да, это тоже не помогает, просто поправьте пожалуйста рейтинг на своей странице! Чтобы больше людей не совершали ту же ошибку...
Уважаемый Jannik4396,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино Gaming Curacao, как упоминалось ранее. Это не лучший лицензирующий орган, но у него могут быть варианты и инструменты, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам