ГлавнаяЖалобыHeyCasino! - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

HeyCasino! - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 84

Количество: 100 EUR

HeyCasino!
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.04.2022 | Не разрешено : 02.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, на прошлой неделе я внес 100 евро в HeyCasino! До этого я уже вложил 300-400€! 100 евро немедленно ушли с моего банковского счета, но так и не поступили на мой игровой счет! В моем банке сказали, что перевод ушел сразу после моего подтверждения тан! Я написал в казино больше специалиста! К сожалению, безуспешно! У них нет живого чата, к сожалению, никто не отвечает на электронные письма!

Во вложении пакую 2 фото передачи filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Jannik4396,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны пересылать любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Если есть официальное заявление, такое как электронное письмо или письмо по поводу этой ситуации от вашего банка, пожалуйста, перешлите его.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, так что деньги были списаны с моего банка в обычном порядке, используя процедуру загара! С платежным провайдером из казино я написал, письмо прикреплено. Я ничего не слышал от казино по этому поводу.


С уважением

Янник С***


p.s. не могу загрузить картинку

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jannik4396. Если вы не можете загрузить доказательства здесь, не стесняйтесь пересылать все на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ), чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Готово, я отправил казино еще одно электронное письмо с просьбой перевести мои деньги обратно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Jannik4396 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Янник4396,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить HeyCasino! присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый HeyCasino!,

Можете ли вы дать дополнительную информацию о том, что могло произойти с депозитом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Jannik4396,


Я еще не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях.


Мы хотели бы спросить HeyCasino! чтобы ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я еще ничего не слышал и, к сожалению, не получил свои деньги от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Янник4396,


Происходит ли дальнейшее развитие вашего месторождения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет к сожалению ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Янник4396,


Сейчас я жду ответа от казино по скайпу и буду публиковать все обновления, которые получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я дал казино крайний срок 30 апреля, чтобы вернуть мне деньги, в противном случае я передам их своему адвокату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И что говорит казино? Не могу понять, как у вас получается хороший рейтинг....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Янник4396,


Ответа от казино пока нет. Если после истечения таймера ответа по-прежнему нет, я бы порекомендовал вам связаться с лицензирующим органом казино, Gaming Curacao, и подать им жалобу.

С ними можно связаться здесь: info@gaming-curacao.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это тоже не помогает, просто поправьте пожалуйста рейтинг на своей странице! Чтобы больше людей не совершали ту же ошибку...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Jannik4396,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино Gaming Curacao, как упоминалось ранее. Это не лучший лицензирующий орган, но у него могут быть варианты и инструменты, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях