HighStakes Casino - Вывод игрока был отложен.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь связаться с HighStakes Casino и ускорить мой ожидаемый вывод средств в размере 3523 долларов США.

Я изначально зарегистрировался на HighStakes в 2022 году, когда он работал исключительно как покерный сайт. В то время я не делал никаких депозитов и забыл об учетной записи до 11 августа, когда я получил рекламное письмо об их новом ежедневном турнире. В рамках акции они предлагали ограниченное количество депозитных кодов. За депозит в размере 1000+ долларов США они давали бонус в размере 250 долларов США. В письме или на их сайте не было никаких условий бонуса, поэтому я предположил, что бонус был наличными, что технически так и было.

11 августа я сделал депозит в размере 2000 долларов США и получил бонус в размере 250 долларов США.

Я принимал участие в их ежедневном турнире, но, заметив необычную закономерность — когда казалось невозможным занять место выше 7-го, поскольку 6 лучших «игроков» постоянно делали ставки, равные моим, в одно и то же время, — я решил вывести свои средства.

Я завершил процесс KYC 12 августа и в тот же день отправил запрос на вывод средств на сумму 1500 долларов США. Однако мой запрос был отклонен по причине: «Требуется дополнительная активность на счете. Пользователь должен играть в игры на реальные деньги».

Я немедленно ответил, попросив разъяснить, что именно означают «Активность аккаунта» и «игры на реальные деньги», и насколько больше активности от меня требовалось. Я не получил ответа.

Я продолжил играть еще немного и подал новый запрос на вывод средств на 3000 долларов США 15 августа. На следующий день он был отклонен снова по той же причине: «Требуется дополнительная активность по счету». Затем я отправил еще одно письмо с просьбой о разъяснениях, но снова не получил ответа.

Я играл дальше и подал еще один запрос на вывод средств на сумму 2500 USD 17 августа. 21 августа этот запрос был отклонен, сославшись на то, что я сделал ставок на сумму 10 708,95 USD, в то время как они требовали 10x от суммы депозита в ставках. После 10 дней перепалок я наконец узнал, что к депозитам применяется требование 10x отыгрыша.

Я убедился, что поставил больше, чем требуемые 20 000 долларов США, и отправил окончательный запрос на вывод средств на сумму 3 523 доллара США 24 августа. Он находится в ожидании уже более трех недель. Согласно их Политике вывода средств (https://www.highstakes.com/withdrawal), вывод средств должен быть обработан в течение 48 часов, а некоторые занимают до 3-7 дней в зависимости от суммы и используемого метода. Мы уже давно вышли за эти временные рамки.

9 сентября я отправил сообщение через их сайт с просьбой обновить информацию. На сегодняшний день я не получил ответа.

Учитывая мои многочисленные безуспешные попытки связаться с HighStakes Casino, я прошу вас помочь мне связаться с ними и, надеюсь, ускорить процесс вывода средств.

Спасибо за внимание и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Дорогой Маннфред,

Большое спасибо за отправку жалобы, и я искренне сожалею о трудностях, с которыми вы столкнулись в HighStakes Casino. Чтобы помочь вам более эффективно, я любезно прошу предоставить некоторую дополнительную информацию, прежде чем мы продолжим.

• Пробовали ли вы использовать другой способ вывода средств?
• Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно задержки?

Учитывая, что верификация вашего аккаунта и требования к ставкам, по всей видимости, выполнены, тот факт, что прошло более 14 дней, что обычно является рекомендуемым сроком для вывода средств, действительно вызывает беспокойство.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Дорогой Ник,

Спасибо, что взялись за мое дело. Я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию, которая может помочь решить проблему быстрее.

Отвечая на ваш вопрос, нет, я не пытался использовать другой метод вывода. Я отправлял свои запросы на вывод, используя тот же метод, который я использовал для своего депозита (USDT BEP20), так как большинство казино требуют вывода средств тем же методом, что и депозиты. Я не получил никаких указаний на то, что этот метод оплаты является каким-либо образом проблемным.

Для ясности: я не получал никаких сообщений или обновлений от казино относительно статуса моего вывода. Единственное сообщение, которое я получил от них — помимо рекламных писем, которые они продолжают отправлять — это краткое объяснение, содержащееся в письмах об отклонении вывода. Если они предлагают живую поддержку на своем сайте, я не смог ее найти. Кроме того, они не ответили ни на одно из моих писем или сообщений, отправленных через их онлайн-форму связи.

Я глубоко обеспокоен длительной задержкой в обработке моего платежа, особенно учитывая полное отсутствие обновлений или эффективной коммуникации со стороны казино.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Спасибо, Маннфред, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо, Маннфред, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить HighStakes Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Спасибо, что взялись за это дело.

К сожалению, у меня есть обновление. Сегодня я вошел в систему впервые с момента написания моего первоначального поста и увидел, что мой баланс был возвращен на мой счет, а мой запрос на вывод был отменен. Я не отменял его, и в отличие от предыдущих раз, я не получил никакого уведомления или сообщения, объясняющего отклонение. Он был просто отменен без указания причины.

Тем не менее, несколько минут назад я отправил новый запрос на вывод средств, на этот раз на 3675 долларов США — весь остаток на моем счете — используя USDT BEP20 в качестве метода вывода, тот же метод, который я использовал для депозита.

Полное отсутствие коммуникации с их стороны все больше беспокоит. Я теряю надежду, что они когда-нибудь выплатят мой выигрыш.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Из-за изменений в законодательстве казино в настоящее время не имеет возможности подать жалобу своему регулятору.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер