Выигрыш игрока из Великобритании был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Казино заявило, что не предоставит нам никакой информации по этому делу, поэтому жалоба остается «неразрешенной».
Не могу войти в систему, они говорят, что я заблокирован и закрыт, сказал, что он был закрыт, но я был на нем в течение 3 недель, проиграв.
Они хотели счет за электричество, но у меня никогда не было счетов за электричество, так как я вносил предоплату с помощью платежной карты, поэтому вместо этого я отправил им счет за воду. И когда я пошел снимать, они говорят, что меня заблокировали,
это там сообщение
Благодарим Вас за обращение к нам.
Вы предоставили его после того, как заявили, что у вас нет счета за коммунальные услуги, и после того, как мы вернули вам деньги и подтвердили, что счет будет закрыт, вы отправили некоторые другие документы.
Решение является окончательным, и вы уже получили возмещение в конце ноября.
Вы не можете играть в наших казино, и вам запрещено играть на всех наших брендах.
Обслуживание клиентов
Команда поддержки
Уважаемый Биллмарстон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, они продолжали просить счет за электричество, хотя у меня их никогда не было, так как я предварительно оплачиваю картой, а затем сказал отправить договор аренды, который я отправил, а также отправил им счет за воду через 2 недели, который затем прошел проверку, только когда Я попросил вывести деньги, они не отправили его, а затем заблокировали меня. Все это время я использовал его и выигрывал и проигрывал
Большое спасибо, Billmarston, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Биллмарстон,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Hustles присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hustles,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
хорошо спасибо.
они скажут подтверждение, но они позволили мне продолжить, и я прошел проверку через 2 недели, когда я отправил им счет за воду, которого у меня не было 2 недели назад
Уважаемый Биллмарстон,
Казино заявило, что они не будут предоставлять нам какую-либо информацию или обсуждать с нами что-либо относительно вашей учетной записи.
Поэтому мы ничего не сможем добиться, и я рекомендую вам вместо этого обратиться в лицензирующий орган казино. Вы можете отправить им жалобу по электронной почте здесь: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам