Здравствуйте, НателлаНат,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Hyper Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
В игровых логах, предоставленных игроком, ставок было не так много, но похоже, что выигрыши накапливались в играх в Блэкджек, без бонуса.
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, NatellaNat,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hyper Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
In the game logs provided by the player, there were not many bets, but it seems like the winnings were accumulated in Blackjack games, without a bonus.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод: