Игрок из Грузии заявил, что Hyper Casino конфисковало его выигрыш в размере 500 евро, не предоставив доказательств предполагаемого нарушения им условий. Игрок настоял на том, чтобы увидеть доказательства предполагаемого нарушения или вернуть свои деньги. Аккаунт игрока был верифицирован, и выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов. После сбора всей необходимой информации и реквизитов от казино жалоба была закрыта как необоснованная.
Дорогой Гуру!
Пожалуйста, примите мою жалобу.
Гиперказино конфисковало мой выигрыш — 500 евро. Казино обвиняет меня в нарушении правил, но не предъявляет мне никаких доказательств моей вины.
Я заявляю, что не совершал каких-либо противоправных действий в отношении казино. Мои игры полностью соответствуют Условиям использования. Я не имею никакого отношения к нарушениям, в которых меня обвиняет казино.
Если вы убеждены в достоверности предъявленных мне обвинений, я настаиваю на предоставлении доказательств моей вины. В противном случае ваши обвинения неправомерны.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш в размере 500 евро.
Дорогая швилительница,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Hyper Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Уточнило ли казино, какие правила вы предположительно нарушили?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Гуру,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что моя учетная запись проверена и мои выигрыши накоплены без каких-либо бонусов. В казино не указали, какие из правил, по их мнению, я предположительно нарушил. Я понимаю, что меня обвиняют в том, что я предпринимаю определенные меры, чтобы повлиять на исход игры, но не понимаю, какие это могут быть меры, поскольку никаких правил я не нарушал.
Спасибо за Ваше понимание.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино относительно предполагаемого нарушения правил и условий? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с любым сообщением, имеющим отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил скриншоты всей переписки с казино по поводу моей блокировки на указанную вами электронную почту.
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу NatellaNat. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:
Привет! Прошу Вас возобновить рассмотрение моей жалобы на HyperCasino. Как я уже упоминал ранее, я не делал ставок на спорт. В подтверждение этого прилагаю историю своей игровой активности, которую мне предоставило казино по моему запросу. Прошу Вас рассматривать данную историю как свидетельство того, что жалоба решена неправильно. Буду признателен за ваш ответ. Спасибо за внимание
Спасибо большое, NatellaNat, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, НателлаНат,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Hyper Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
В игровых логах, предоставленных игроком, ставок было не так много, но похоже, что выигрыши накапливались в играх в Блэкджек, без бонуса.
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогая NatellaNat,
Я уже на связи с представителем казино, и между мной и ними продолжается общение. В настоящее время я жду дополнительной информации и подробностей, подтверждающих претензии и решение казино. Поэтому я продлеваю таймер для казино.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Приветствую всех,
Аккаунт представителя казино в нашей системе обновлен согласно информации, полученной от представителя казино по электронной почте. Теперь казино сможет ответить прямо здесь. Однако я все еще жду дальнейших подробностей по электронной почте.
Уважаемая команда Hyper Casino !
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить запрошенную информацию?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Привет, ребята,
Что я ошибся, я предоставил всю информацию, касающуюся этого дела?
Кроме того, только что вернулся из двухнедельного отпуска, к вашему сведению.
Уважаемая команда Hyper Casino,
Спасибо за ваше сообщение.
Хорошо, пожалуйста, считайте мой предыдущий пост неактуальным. Пока это скрыто от общественности.
Я не уверен, кто ответил как представитель казино, поскольку в нашей системе настроено 2 учетных записи представителя. Я общался с Яном В. по электронной почте, но с 28 мая 2024 г. не получил от него никакого ответа. Кроме того, к сожалению, я не получил автоматического сообщения с его адреса электронной почты после отправки ему напоминания неделю назад, поэтому не знал об отпуске.
Пожалуйста, просмотрите всю переписку по электронной почте между мной и Яном или свяжитесь с ним и предоставьте мне запрошенную информацию/дополнительные доказательства. Мое последнее электронное письмо/напоминание по этому поводу было отправлено 7 июня 2024 г. в 15:19 (центральноевропейское время).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Это я, Бранислав, я только что ответил на ваше письмо.
Кр. Ян
Привет, Ян и Гипер Казино!
Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, просмотрите мое последнее письмо и предоставьте мне запрошенное.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию, Ян и Hyper Casino, а также за вашу помощь и сотрудничество в решении этого вопроса.
Дорогая NatellaNat,
После сбора всей необходимой информации и подробностей, предоставленных представителем казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино (указанных в электронном письме, которое вы получили от казино после закрытия счета). Есть разумные основания полагать, что вы участвовали в игре, используя запрещенную тактику/способ, что дало вам несправедливое преимущество. Поэтому ваш выигрыш был признан недействительным. Хоть мы и стоим на стороне жалобщиков в ситуациях, когда они использовали только свою голову и знания, это указывает на признаки использования некой "внешней помощи", а поскольку речь идет о Блэкджеке, учитывая ваш игровой журнал, я уверен, вы понимаете, о чем я говорю. о.
Кроме того, хотелось бы отметить, что в таком случае казино имеет право конфисковать все ваши средства (что и делают многие онлайн-казино). Однако Hyper Casino все равно решило вернуть ваши депозиты, а это значит, что, несмотря на нарушение его Правил и условий, вы практически ничего не потеряли, кроме незаконно накопленного выигрыша. Такому решению можно только порадоваться.
Если вы не удовлетворены решением жалобы, я рекомендую вам обратиться в учреждения, которые я упомянул в своем сообщении выше, добавленном в ветку 16 июня 2024 г., или следовать инструкциям в электронных письмах, которые вы получили от казино.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
